เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นที่ คลินิกศัลยกรรมความงามสีอิ้ว (Xiyue Cosmetic Surgery) ในเมืองจี้หนาน มณฑลชานตง เมื่อลูกค้าหญิง "แซ่อัน" ได้ร้องเรียนไปยังหน่วยงานกำกับดูแลตลาดแห่งมณฑลชานตง ว่าคลินิกแห่งนี้ทำ ศัลยกรรมตา ให้เธอผิดพลาดและต้องการเงินคืน แต่เจ้าของคลินิก "แซ่หลิว" ได้ขอเจรจาและต้องการให้เธอถอนคำร้องเรียน ซึ่งในคลิปวิดีโอ หลิว กับพนักงานอีก 2 คน ได้แย่งโทรศัพท์มือถือของลูกค้า ตอนที่เธอกำลังจะโทรแจ้งตำรวจ และยังขัดขวางไม่ให้ลูกค้าออกจากคลินิกด้วย
ในคลิปมีเสียง หลิว พูดว่า
"หลังจากเซ็นชื่อในข้อตกลงแล้ว คุณต้องโทรไปถอนคำร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลตลาด เราถึงจะปล่อยคุณไป แต่ถ้าคำพูดที่คุณโทรไปหาหน่วยงานฯ ทำให้ฉันไม่พอใจ ฉันจะตบหน้าคุณ รู้ไว้ด้วย"
"การร้องเรียนของคุณ สร้างปัญหาให้ฉัน คุณคิดว่าฉันจะปล่อยให้คุณออกไปจากจี้หนานทั้งที่ยังมีชีวิตอยู่หรือไม่"
หลังคลิปนี้ซึ่งไม่ทราบว่าใครถ่ายถูกแชร์ออกไป หลิว ได้ถูกจับและถูกตั้งข้อหากักขังหน่วงเหนี่ยว พนักงานอีก 2 คน ถูกตั้งข้อหาเดียวกัน แต่ได้รับอนุญาตให้ประกันตัว
จากการตรวจสอบแพลตฟอร์มการลงทะเบียนธุรกิจระดับประเทศ "เถียนเหยียน" พบว่าขอบเขตธุรกิจของ คลินิกสีอิ้ว ไม่ได้รวมการทำศัลยกรรมตกแต่งและไม่มีใบอนุญาตจากสถาบันทางการแพทย์