ธนาคารกรุงศรีฯ ชี้แจงแล้ว! อดีตพนักงานโพสต์แฉต้องทำยอดขายประกัน (มีคลิป)

จากกรณีอดีตพนักงานธนาคาร โพสต์แฉกระบวนการทำงาน โดยต้องทำยอดขายประกันให้ได้ตามเป้า กดดันจนต้องลาออก พร้อมบอกยังมีพนักงานเตรียมลาออกตามมาอีกหลายสิบราย หากยังโดนปังคับให้ขายประกัน

"อย่ากดขี่พนักงานด้วยอำนาจที่มี ระวังนะคะได้ข่าวจะมีอีกเยอะนะคะที่รออำลา”

“ถ้าให้เล่าเหตุการณ์ที่ผ่านมาเมื่อไม่นานนี้ สยองยิ่งกว่านี้อีกค่ะ เอาไว้มีโอกาสจะเล่าให้ฟังนะคะ 2 ปีที่ผ่านมานี้พนักงานลาออกกันเยอะแค่ไหน HR รู้ดี"

ล่าสุด 19 พ.ย. ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ได้ออกหนังสือชี้แจง เป็นครั้งที่ 2 ชี้แจ้งประเด็นนี้

กรณีที่มีการโพสต์ข้อความร้องเรียนบนโซเชียลมีเดีย โดยอดีตพนักงานสาขาของธนาคาร ในเรื่องต้องทำยอดขายประกัน จนเป็นเหตุให้ลาออกนั้น  

ธนาคารขอชี้แจงว่า ธนาคารได้ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้ว พบว่าในประเด็นดังกล่าว เกิดขึ้นจากวิธีการบริหารจัดการ และการสื่อสารของผู้บริหารในพื้นที่ ซึ่งธนาคารรับทราบและจะดำเนินการแก้ไขต่อไป 
 

ทั้งนี้ ธนาคารดำเนินธุรกิจด้วยการยึดมั่นและปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่ธนาคารแห่งประเทศไทยกำหนดในเรื่องการบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (market conduct) อย่างเคร่งครัดโดยเสมอมา 
 

อย่างไรก็ตาม จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ธนาคารไม่ได้นิ่งนอนใจ พร้อมรับฟังความคิดเห็น และร่วมมือกับทุกภาคส่วนในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีในการทำงาน เพราะธนาคารตระหนักดีว่าพนักงานทุกคนเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าอย่างยิ่งและเป็นพลังในการขับเคลื่อนที่สำคัญขององค์กร

ดราม่าสาวแบงก์  โพสต์เศร้า ลาออกจากงาน เหตุถูกบังคับขายประกัน (คลิกอ่าน)

นอกจากโพสต์ระบายการทำงานแล้ว สาวแบงก์ยังร้องขอให้ทาง ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) และทางธนาคารต้นสังกัด เข้ามาตรวจสอบ ดูแลกรณีให้พนักงานขายประกันทำเป้าให้ได้ตามเป้า

“เป้าประกันมหาโหด ขายไม่ได้ พนักงานต้องซื้อเองจ้าาาา ทุกวันนี้ ไม่ใช่พนักงานขายค่ะ พนักงานซื้อ

 ธปท. คปภ.จ๋าาา รบกวนตรวจสอบค่ะ !!!!!!!!!! ติดต่อมาก็ได้ค่ะ !!!! จะเล่าให้ฟังค่ะ !!!! หลักฐาน พยาน พร้อมมาก”

ทางด้านธนาคารแห่งประเทศไทย ก็ได้ออกมาชี้แจ้งแล้วว่า ธนาคารพาณิชย์ไม่สามารถบังคับพนักงานในการขายเพื่อประเมินผลงาน

ธปท. กำหนดหลักเกณฑ์การบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (market conduct) และกำกับดูแลเข้มข้นตั้งแต่ปี 2561 โดยเฉพาะเรื่องการจ่ายค่าตอบแทน

ผู้ให้บริการต้องไม่กำหนดตัวชี้วัดผลงาน (KPI) ที่ให้น้ำหนักกับเป้าการขายผลิตภัณฑ์หรือกดดันพนักงาน จนนำไปสู่การเสนอขายที่ขาดคุณภาพและขาดความรับผิดชอบต่อลูกค้า

ธปท. เตรียมตรวจสอบ ธนาคารพาณิชย์ เหตุสาวแบงก์โพสต์แฉ! บังคับขายประกัน (คลิกอ่าน)

ล่าสุดทาง ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ได้ออกหนังสือชี้แจง (18 พ.ย.) มีใจความระบุดังนี้

จากกรณีที่มีการโพสต์ข้อความร้องเรียนบนโซเชียลมีเดีย โดยอดีตพนักงานของธนาคารในเรื่องพนักงานสาขาต้องทำยอดขายประกัน ธนาคารขอชี้แจงว่าได้รับทราบเรื่องดังกล่าวแล้ว ในเบื้องต้นธนาคารอยู่ระหว่างดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น

ธนาคารตระหนักดีว่าพนักงานทุกคนเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าอย่างยิ่งและเป็นพลังในการขับเคลื่อนที่สำคัญขององค์กร

โพสต์ต้นเรื่อง  :  Pan Chlalai