ธปท. เตรียมตรวจสอบ ธนาคารพาณิชย์ เหตุสาวแบงก์โพสต์แฉ! บังคับขายประกัน (มีคลิป)
จากกรณีสาวแบงก์โพสต์แฉธนาคารแห่งหนึ่ง ทนทำงานขายประกันให้ได้ตามเป้าไม่ไหว จนต้องลาออก ได้ร้องขอความเป็นธรรมจาก ธปท. ล่าสุด ธปท. เตรียมตรวจสอบ ธนาคารพาณิชย์ หากขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยไม่ถูกต้อง
คืบหน้า กรณีสาวแบงก์โพสต์เฟซบุ๊กระบายความในใจ ต่อระบบการทำงานธนาคาร ที่ต้องขายประกันทำยอดให้ได้ตามเป้า หากไม่ได้โดนด่า ต้องทำยอดให้ได้เพื่อเป็นของขวัญวันเกิดนาย
“เป้าประกันมหาโหด ขายไม่ได้ พนักงานต้องซื้อเองจ้าาาา ทุกวันนี้ ไม่ใช่พนักงานขายค่ะ พนักงานซื้อ"
"ธปท. คปภ.จ๋าาา รบกวนตรวจสอบค่ะ !!!!!!!!!! ติดต่อมาก็ได้ค่ะ !!!! จะเล่าให้ฟังค่ะ !!!! หลักฐาน พยาน พร้อมมาก”
“ถ้าให้เล่าเหตุการณ์ที่ผ่านมาเมื่อไม่นานนี้ สยองยิ่งกว่านี้อีกค่ะ เอาไว้มีโอกาสจะเล่าให้ฟังนะคะ 2 ปีที่ผ่านมานี้พนักงานลาออกกันเยอะแค่ไหน HR รู้ดี"
ล่าสุด นางธัญญนิตย์ นิยมการ ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับสถาบันการเงิน 2 ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยกรณีที่มีข่าวพนักงานสาขาธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่ง ถูกกดดันให้ขายผลิตภัณฑ์ประกันภัย
ขอย้ำว่า ธปท. ให้ความสำคัญและส่งเสริมให้ผู้ให้บริการทางการเงิน (ผู้ให้บริการ) ทุกแห่ง ในการยกระดับธรรมาภิบาลของการเสนอขายผลิตภัณฑ์และการให้บริการแก่ลูกค้า โดยเฉพาะการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัย ซึ่ง ธปท. ได้ดำเนินการในเรื่องดังกล่าวมาอย่างต่อเนื่อง ดังนี้
ธปท. กำหนดหลักเกณฑ์การบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (market conduct) และกำกับดูแลเข้มข้นตั้งแต่ปี 2561 โดยเฉพาะเรื่องการจ่ายค่าตอบแทน
ผู้ให้บริการต้องไม่กำหนดตัวชี้วัดผลงาน (KPI) ที่ให้น้ำหนักกับเป้าการขายผลิตภัณฑ์หรือกดดันพนักงาน จนนำไปสู่การเสนอขายที่ขาดคุณภาพและขาดความรับผิดชอบต่อลูกค้า
รวมทั้งต้องนำข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบังคับขายมาเป็นปัจจัยหนึ่งในการพิจารณาค่าตอบแทนด้วย
นอกจากนี้ หลักเกณฑ์ด้านกระบวนการขาย ยังกำหนดเรื่องการให้ข้อมูลครบถ้วน ถูกต้อง ชัดเจน ไม่บิดเบือน และไม่รบกวนลูกค้า รวมทั้งมีกระบวนการตรวจสอบคุณภาพการขาย เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีการหลอก บังคับ เอาเปรียบลูกค้า และไม่บังคับขายผลิตภัณฑ์พ่วงเป็นเงื่อนไขในการใช้ผลิตภัณฑ์หลัก
ดราม่าสาวแบงก์ โพสต์เศร้า ลาออกจากงาน เหตุถูกบังคับขายประกัน (คลิกอ่าน)
ธปท. ได้ติดตามและประเมินการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเข้มงวด และเปรียบเทียบปรับผู้ให้บริการที่บังคับขายผลิตภัณฑ์ประกันภัย
"โดยที่ผ่านมา ธปท. ได้เน้นตรวจสอบและประเมินการให้บริการแก่ลูกค้ารายย่อย และได้ลงโทษอย่างจริงจัง โดยได้เปรียบเทียบปรับผู้ให้บริการที่บังคับขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยจำนวน 2 แห่ง ในปี 2561"
นอกจากนี้ ยังได้ร่วมมือกับสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) และสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ในการกำกับดูแลการขายผลิตภัณฑ์หลักทรัพย์และประกันภัยผ่านธนาคารพาณิชย์ (cross selling) แบบองค์รวมและสอดคล้องกัน ส่งผลให้ผู้ให้บริการตระหนักและควบคุมการเสนอขายผลิตภัณฑ์อย่างเคร่งครัด ทำให้เรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวกับการบังคับขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยมีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่องในช่วงปี 2562 - 2564 (9 เดือนแรก)
อย่างไรก็ตาม ในช่วงไตรมาส 4 ปี 2564 พบว่ามีผู้ให้บริการบางแห่งเริ่มกลับมาเน้นการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยมากขึ้น โดยกำหนดเป้าหมายการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยเชิงรุก หรือขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยพ่วงกับการให้สินเชื่อเพิ่มมากขึ้น
ธปท. ได้กำชับผู้ให้บริการในทันที และเน้นย้ำให้ควบคุมดูแลคุณภาพการขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยอย่างเคร่งครัดและจริงจัง โดยเฉพาะการเร่งทำเป้าการขายในช่วงระยะเวลาใกล้ปิดรอบการประเมินผลงาน
ทั้งนี้ ธปท. จะติดตามตรวจสอบในเรื่องดังกล่าวอย่างเข้มงวดต่อเนื่อง และพร้อมดำเนินการตามมาตรการกำกับดูแลที่มีความเข้มข้นขึ้นต่อไป
ทั้งนี้สาวแบงก์ได้เปิดเผยว่า ที่ต้องออกมาโพสต์ เพราะต้องการให้เกิดความเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นบ้างไม่มากก็น้อย และขอเป็นตัวแทนกระบอกเสียงเล็กๆ แทนเพื่อนพนักงานธนาคารหัวอกเดียวกัน ขอให้ผู้มีอำนาจหันมามองประเด็นนี้บ้าง
"ปอไม่อยากให้การลาออกของปอครั้งนี้สูญเปล่า อย่างน้อยๆ ขอให้วงการธนาคารมันสดใสขึ้นกว่านี้บ้าง
ที่ผ่านมาพนักงานทุกคนทุ่มเททำงานมากๆ พัฒนาความรู้ความสามารถตัวเองอยู่ตลอด ทุกคนมีต้นทุนชีวิต กว่าจะเรียนจบ พ่อแม่หมดเงินทองไปเท่าไหร่ พอมาทำงาน ต้องส่งเสียตัวเองเพื่อให้ได้ทำงานอีก แน่ใจแล้วเหรอคะว่ายุติธรรม !!!!
ผู้บริหารระดับสูง ลงมาดูบ้างนะคะ อย่าพิจารณาแค่จากการรายงานของผู้บริหารระดับกลาง หรือระดับล่างรายงานขึ้นไปค่ะ จะได้รู้ว่าพนักงานระดับปฏิบัติการทำกันแบบไหน โดนกระทำขนาดไหน
รีดเลือดกับปู ปูไม่มีเลือด ให้ ปูก็ตาย >>> หาปูตัวใหม่มาแทน"
โพสต์ต้นเรื่อง : Pan Chlalai