“มาร์ค ซัคเคอร์เบิร์ก” ร่ายยาวกรณี FB ล่ม ย้ำเป็นสิ่งเลวร้ายในรอบหลายปี

ความคืบหน้ากรณีเหตุการณ์ที่เฟซบุ๊กและโซเชียลมีเดียในเครืออย่าง ล่มนานเกือบ 6 ชั่วโมง เมื่อคืนวันที่ 5 ต.ค.ที่ผ่านมา จากการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าของเราเตอร์หลัก จนทำให้ มาร์ค ซัคเคอร์เบิร์ก เจ้าของเฟซบุ๊กสูญเสียรายได้กว่า 6 พันล้านดอลล์สหรัฐฯ (อ่านต่อรายละเอียด)  

ล่าสุดวันนี้ (6 ต.ค. ) มาร์ค ซัคเคอร์เบิร์ก ได้โพสต์ผ่านเฟซบุ๊กส่วนตัวถึงกรณีดังกล่าว โดยสรุปได้ว่า “ผมอยากจะแบ่งปันข้อความนี้ ที่ผมเขียนถึงทุกคนในบริษัทครับ”

“สวัสดีทุกคน, นี่ก็ผ่านมาหนึ่งสัปดาห์แล้ว ผมอยากแบ่งปันความคิดบางอย่างให้กับพวกคุณ​อย่างแรก, ระบบของเราล่มเมื่อวานนี้ เป็นสิ่งที่เลวร้ายมากในรอบหลายปี พวกเราใช้เวลา 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาเรียนรู้ที่ที่ทำให้ระบบของเราแข็งแกร่งขึ้น เหตุการณ์นี้เป็นเครื่องเตือนใจว่างานที่เราทำมีความสำคัญต่อผู้อื่นอย่างไร สิ่งที่สำคัญที่สุดไม่ใช่การแข่งขันกับแพลตฟอร์มอื่นๆ​ ในตลาดหรือว่าเราสูญเสียเงินไปเท่าไหร่ แต่มันกลับมีความตรงที่ว่ามีผู้คนมากมายใช้บริการของเราติดต่อกับคนรัก ดำเนินธุรกิจ หรือแม้กระทั่งสนับสนุนชุมชน”

“หัวใจสำคัญของข้อความที่กล่าวมานั้น ความคิดที่บอกว่าบริษัทของเรานั้นให้สำคัญกับเรื่องของผลกำไรมากกว่าความปลอดภัยและความอยู่ดีกินดีนั้น เป็นเรื่องที่ไม่จริง ยกตัวอย่าง เมื่อเราถูกตั้งคำถามเกี่ยวกับการเพิ่มรีแอ๊คชั่นที่ลึกซึ้งเข้าไปใน นิวส์ฟีด ก็เพราะว่ามันจะทำให้ผู้ใช้เห็นคลิปไวรัลน้อยลงและสามารถเห็นเนื้อหาจากเพื่อนๆ​ และครอบครัวได้มากขึ้น ซึ่งเราทราบดีว่าการทำเช่นนี้จะทำให้ผู้ใช้เฟซบุ๊กน้อยลง แต่การวิจัยนี้ก็ทำให้เห็นว่าเรากำลังทำสิ่งที่ถูกต้องสำหรับผู้ใช้ และนั่นคือสิ่งที่บริษัทเน้นผลกำไรทำกันหรือไม่?”

“วัยรุ่นสมัยนี้ใช้เทคโนโลยีเป็นหลัก ลองจินตนาการดูว่าเด็กสมัยนี้ในวัยเรียนมีโทรศัทพ์คนละกี่เครื่อง แทนที่เราจะเพิกเฉยต่อสิ่งนี้ บริษัทที่เกี่ยวกับเทคโลโนยีเองก็ต้องใส่ใจเรื่องความปลอดภัยเช่นกัน เรามุ่งนั่นที่จะทำงานในอุตสาหกรรมด้านนี้ เช่น Messenger Kids ซึ่งเป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวาง และปลอดภัยกว่าตัวเลือกอื่นๆมาก”

“หากเราจะพูดคุยเรื่องผลกระทบของวัยรุ่นอย่างจริงจังต่อกลุ่มอนุรักษ์นิยมเราควรเริ่มที่ภาพรวมทั้งหมดเราพร้อมที่จะทำวิจัยด้วยตัวเองและเปิดเผยออกมาให้เป็นประโยชน์ต่อสาธารณะ ผมกังวลถึงว่าไม่ปลอดภัยที่เกิดขึ้นที่นี่พวกเรามีระบบการค้นคว้าที่พิสูจน์ได้ว่ามันคือเรื่องที่สำคัญและพวกเรากำลังดำเนินการอยู่มันเป็นเรื่องที่สะเทือนใจที่เห็นชิ้นงานที่พวกเราทำหลุดออกนอกขอบเขตไปเหมือนกำลังจะส่งข้อความว่าการไม่ดูอาจปลอดภัยกว่าแต่นั้นอาจทำให้คุณรู้สึกถูกต่ออาจและมันอาจส่งผลแย่ยิ่งกว่าสำหรับสังคมและถึงแม้ว่ามันอาจง่ายกว่าสำหรับเส้นทางนั้นแต่เราจะค้นคว้าข้อมูลต่อไปเพื่อทำในสิ่งที่ถูกต้อง”

“ผมรู้ว่ามันน่าหงุดหงิดที่เราต้องเห็นงานที่ทำนั้นผิดพลาด โดยเฉพาะเรื่องความปลอดภัย ความซื่อสัตย์ การค้นคว้า และผลิตภัณฑ์ แต่ผมเชื่อว่าถ้าเราได้พยายามมอบความถูกต้องและประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้ต่อไป มันจะนำสิ่งดีๆมาให้ชุมชนและบริษัทของเรา ผมขอให้แกนนำบริษัทของเราเจาะลึกถึงข้อมูลในหลายส่วนเพื่อให้ทุกคนได้เห็นถึงทุกสิ่งที่เราทำ

เมื่อผมไตร่ตรองงานของเราแล้ว ผมก็ได้นึกถึงผลกระทบแท้จริงที่เกิดขึ้นต่อโลก ทุกที่ทุกคนสามารถติดต่อกับคนที่พวกเขารักได้ สร้างโอกาสในการเลี้ยงดูตนเอง รวมไปถึงการหาเพื่อน นี่คือเหตุผลที่คนหลายพันล้านคนยังใช้บริการของเรา ผมภูมิใจกับทุกสิ่งที่เราได้ทำกันมาเพื่อสังคม และขอบคุณพนักงานทุกคนสำหรับที่ทำงานด้วยกันมาถึงทุกวันนี้”