กสทช.ยันทรูทำตามเงื่อนไขควบรวมโยนไปประชาสัมพันธ์สร้างความเข้าใจ

19 ธันวาคม 2566 "นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล" รักษาการเลขาธิการ และรองเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. ระบุ จากคำชี้แจงทรูยืนยันว่า การให้บริการของทรูยังคงยึดถือปฏิบัติตามกฎหมาย และเงื่อนไขภายหลังการควบรวมทรู-ดีแทค มาโดยตลอด แต่ปัญหาอาจเกิดจากการสื่อสารที่ออกไปยังสาธารณะ ทำให้ประชาชนเข้าใจผิด ก่อให้เกิดความสับสนของผู้ได้รับข้อมูล อาทิ ประเด็นการลดเสาสัญญาณ ทำให้คุณภาพสัญญาณแย่ลง 

ทั้งนี้ ทรูได้ชี้แจงว่าที่ผ่านมาจะมีการร้องเรียนว่าบางแห่งเสาสัญญาณมากเกินไป บางหมู่บ้านล้อมไปด้วยเสาถึง 3 ค่าย จึงมีชาวบ้านร้องเรียนมาจำนวนมาก ดังนั้น ภายหลังการควบรวมทรู-ดีแทค จึงต้องมีการสำรวจพื้นที่จุดซ้ำซ้อน และทำการโยก Cell Site ไปในจุดที่สัญญาณดีกว่าไปรวมไว้กับเสาที่คงไว้ ก่อนจะยุบเสาเปล่าออกไป เพื่อไม่ให้เป็นมลพิษทางสายตา พร้อมยืนยันว่าคุณภาพการส่งสัญญาณยังคงเดิม

ส่วนการเปลี่ยนแปลงแพ็คเกจการให้บริการโดยอัตโนมัติ เป็นแพ็คเกจค่าบริการที่แพงขึ้นนั้น โดยทางทรูยืนยันว่ายังคงมีแพ็คเกจให้ประชาชนเลือกหลากหลาย แม้ว่าลูกค้ารายเดิมจะหมดโปรโมชั่นไปแล้ว แต่ทรูจะทำการสอบถามและให้ลูกค้าเลือกทุกครั้ง ว่าจะใช้แพ็คเกจเดิม หรือแพ็กเกจใหม่ แต่ทางทรูไม่ได้โฆษณาแพ็คเกจเก่าให้ประชาชนทราบ 

"กสทช.ได้แนะนำให้ทรูไปดำเนินการโฆษณาให้ประชาชนเห็นว่าแพ็คเกจเดิมยังคงอยู่ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจ รวมถึงประเด็นอื่นๆ ที่ยังมีความไม่เข้าใจนั้น ให้ทรูขยายการทำความเข้าใจต่อไป" นายไตรรัตน์ ระบุ 

อนึ่ง ก่อนหน้านี้ "มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค" ได้เปิดเผยผลสำรวจความคิดเห็นผู้ใช้บริการทุกเครือข่ายมือถือทั่วประเทศผ่านระบบออนไลน์ ในประเด็นผลกระทบต่อผู้บริโภคหลังการควบรวมธุรกิจโทรคมนาคม พบปัญหาการใช้งานในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา เครือข่ายที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการสำรวจ คือ ทรู และดีแทค

• ส่วนปัญหาที่พบมากที่สุด สัญญาณอินเทอร์เน็ตช้า
• รองลงมา สัญญาณอินเทอร์เน็ตหลุด

โดย 91% ของผู้ได้รับผลกระทบเคยร้องเรียนไปที่คอลเซ็นเตอร์ของเครือข่ายที่ใช้บริการแล้วแต่ยังพบปัญหาอยู่เช่นเดิม 

อย่างไรก็ตาม ผู้ตอบแบบสำรวจเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาและข้อเสนอแนะต่อเครือข่ายผู้ให้บริการ

1. ปรับปรุงคุณภาพสัญญาณอินเทอร์เน็ตให้ดีขึ้น ใช้งานได้ต่อเนื่อง เสถียร ขยายครอบคลุมทั่วทุกพื้นที่
2. ลดราคาแพ็คเกจให้ถูกลง มีโปรโมชั่นให้เลือกหลากหลายในราคาที่สมเหตุสมผล
3. ให้บริการอย่างตรงไปตรงมา ทำตามเงื่อนไขแพ็กเกจระบุ แจ้งล่วงหน้าและได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อน 

ขณะเดียวกัน ยังมีข้อเสนอต่อ กสทช. ในการแก้ไขปัญหา คือ
 

1. ยกเลิกการควบรวม ส่วนใหญ่สะท้อนว่าหลังควบรวมแล้วสัญญาณอินเทอร์เน็ตมีปัญหา ราคาค่าบริการแพงขึ้น แพ็คเกจไม่หลากหลาย
2. ควบคุมและตรวจสอบการให้บริการอย่างเข้มงวด โดยควบคุมคุณภาพของสัญญาณให้ได้มาตรฐาน
3. กำกับดูแลให้ผู้ประกอบการทำตามข้อตกลง มีมาตรการบังคับใช้กฎหมายอย่างเคร่งครัด โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของประชาชนเป็นสำคัญ