เหตุการณ์ในวันนั้น เริ่มต้นตอนที่พี่เลี้ยงแซ่อู๋พาเชอร์รีน้อยและสกู๊ตเตอร์เข้าไปลิฟต์ ซึ่งขณะอยู่ในลิฟต์พี่เลี้ยงมัวแต่จดจ่ออยู่กับโทรศัพท์ ก่อนจะจูงสกู๊ตเตอร์ออกไปโดยลืมเด็กไว้ และดูเหมือนจะรู้ตอนที่ลิฟต์กำลังปิด ปล่อยให้เชอร์รีน้อยร้องไห้ด้วยความตกใจและหวาดกลัว ลิฟต์ค้างอยู่ประมาณ 30 วินาที ก่อนพาเด็กขึ้นไปชั้นที่ 8 และ เด็กเดินออกไปตอนที่ประตูลิฟต์เปิด โดยไม่มีใครเห็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหลังจากนั้น หลังเกิดเรื่องพ่อของเด็กได้ไปแจ้งความ ส่วนพี่เลี้ยงก็ได้รับการประกันตัวในช่วงที่ตำรวจกำลังสืบสวน
จากการสำรวจพื้นที่วันเกิดเหตุพบว่า หน้าต่างของชั้นที่ 8 ที่สูงจากพื้น 40 เซ็นติเมตร เปิดอยู่ สนับสนุนทฤษฎีที่ว่าเด็กที่อยู่อาการตกใจอาจปีนและตกลงไปเอง แต่พ่อเด็กโทษว่าเป็นความผิดของพี่เลี้ยงที่ละเลย ไม่บอกความจริงกับเขาตั้งแต่แรกว่าเกิดอะไรขึ้น ทำให้ครอบครัวไปตามหาตัวเด็กผิดที่ ก่อนที่พ่อของเด็กจะชะโงกหน้าต่างชั้น 2 ไปเจอลูกสาวนอนอยู่ที่ระเบียง เขาต้องปีนหน้าต่างลงไปอุ้มลูกสาวขึ้น ซึ่งเวลาได้ล่วงเลยไปถึง 40 นาทีนับตั้งแต่เกิดเหตุ เขาบอกว่าตอนนั้นเชอร์รีน้อยยังหายใจและขยับตัวได้