แกร็บ แจงแล้ว ช่วยหนุ่มแกร็บฟู้ดถูกยกเลิกออเดอร์พิซซ่า เกือบสองพัน

จากกรณีที่ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง โพสต์เรื่องราวของคนส่งอาหาร Grab Food ที่ลูกค้าสั่งอาหารยอดเงินกว่า 1,800 บาท แต่แล้วลูกค้ารายนั้นก็ยกเลิกออเดอร์ โดยคนส่งอาหารต้องออกเงินเองทั้งหมด
อ่านโพสต์เรื่องราวหนุ่ม Grab Food

วันนี้ (1 ก.พ.63) แกร็บ ประเทศไทย ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงกรณีดังกล่าว ระบุว่า"แถลงการณ์จาก แกร็บ ประเทศไทย กรณีพาร์ทเนอร์จัดส่งอาหารถูกยกเลิกคำสั่งซื้อพิซซ่าจากลูกค้า
สืบเนื่องจากการรายงานข่าวเกี่ยวกับกรณีที่พาร์ทเนอร์ผู้จัดส่งอาหารแกร็บฟู้ดถูกยกเลิกคำสั่งซื้อจากลูกค้า หลังสั่งพิซซ่ามูลค่า 1,800 บาท ซึ่งได้มีการเผยแพร่บนช่องทางโซเชียลมีเดียนั้น แกร็บ ประเทศไทย ขอเรียนชี้แจงให้ทราบถึงประเด็นต่างๆ ดังนี้
1 บริษัทฯ ได้รับทราบข้อมูลดังกล่าวแล้ว โดยพาร์ทเนอร์ผู้จัดส่งอาหารคนดังกล่าวได้ติดต่อเข้ามาผ่าน Call Center ของแกร็บเพื่อให้ดำเนินการช่วยเหลือและเคลมค่าอาหารที่เกิดขึ้นเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
2โดยปกติ แกร็บ มีมาตรการให้ความช่วยเหลือแก่พาร์ทเนอร์จัดส่งอาหารในกรณีที่ไปจัดส่งอาหารแล้วแต่ไม่พบลูกค้า หรือมีการยกเลิกคำสั่งซื้อ โดยสามารถตรวจสอบเงื่อนไขและวิธีการเคลมได้จากเว็บไซต์https://help.grab.com/driver/th-th/115014919948
3บริษัทฯ จะนำข้อเสนอแนะต่างๆ ที่ได้รับจากกรณีนี้ไปพิจารณาเพื่อกำหนดมาตรการป้องกันในอนาคต รวมทั้งปรับปรุงระบบการให้บริการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อมุ่งตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค และสร้างความมั่นใจในการให้บริการกับพาร์ทเนอร์ของแกร็บทุกคน"