นายวิทัย รัตนากร ผู้อำนวยการธนาคารออมสิน กล่าวว่า ธนาคารออมสินมีบทบาทสำคัญในการช่วยประชาชนแก้ไขปัญหาหนี้ สอดคล้องตามจุดยืนธนาคารเพื่อสังคม โดยได้มีการติดตามสถานะของลูกหนี้ทุกกลุ่มอย่างใกล้ชิด เพื่อเร่งเข้าช่วยเหลือหากลูกหนี้ประสบปัญหาขาดสภาพคล่องในการชำระหนี้ เป็นภารกิจเชิงป้องกันมิให้ลูกหนี้ต้องเสียประวัติเครดิต จึงขอให้ลูกหนี้ทุกสถานะที่กำลังประสบปัญหารู้ตัวว่าอาจผ่อนไม่ไหว ให้รีบติดต่อธนาคารเพื่อวางแผนจัดการหนี้ร่วมกันก่อนที่จะกลายเป็นหนี้เสีย (NPL) ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี เช่น
การปรับลดค่างวด การพักชำระเงินต้น จ่ายดอกเบี้ยเต็มจำนวนหรือจ่ายบางส่วน หรืออาจเป็นวิธีตามแผนการชำระหนี้ที่ธนาคารอนุมัติให้ ทั้งนี้ เพื่อให้ลูกหนี้สามารถชำระหนี้ได้ตามกำลังความสามารถโดยไม่ผิดนัดชำระ เป็นการป้องกันไม่ให้เสียประวัติเครดิตซึ่งอาจตัดโอกาสเข้าถึงแหล่งเงินในอนาคต โดยลูกหนี้สามารถติดต่อได้ที่ธนาคารออมสินสาขาเจ้าของบัญชีหรือสาขาที่สะดวกทั่วประเทศ ตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป