อัมพาตข้ามวัน! Microsoft ล่มเกิน 12 ชม. กระทบ Outlook-Teams-Copilot โบรกเกอร์ต้องใช้แฟกซ์

"ไมโครซอฟท์" (Microsoft) ลากยาวข้ามวันเกินกว่า 12 ชั่วโมงแล้ว ส่งผลให้แพลตฟอร์มการทำงานหลักทั้ง Outlook, Teams และผู้ช่วยอัจฉริยะ Copilot ไม่สามารถใช้งานได้ทั่วโลก สร้างความโกลาหลให้กับหน่วยงานภาครัฐ สายการบิน ตลาดหลักทรัพย์ และสถาบันการเงิน จนบริษัทหลักทรัพย์ในไต้หวันต้องงัด "เครื่องแฟกซ์" กลับมาใช้ยืนยันคำสั่งซื้อขายแทนระบบดิจิทัล

 

สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานความคืบหน้าล่าสุดในวันศุกร์ที่ 13 พฤศจิกายน 2569 ว่า ไมโครซอฟท์ระบุสาเหตุของปัญหาเกิดจากความขัดข้องของเซิร์ฟเวอร์ โดยยืนยันว่าไม่พบสัญญาณของการโจมตีทางไซเบอร์หรือการกระทำที่มุ่งร้ายแต่อย่างใด พร้อมแจ้งว่าเริ่มเห็นสัญญาณความเสถียรที่ดีขึ้นหลังเร่งติดตั้งแพตช์แก้ไขในวงกว้างเพื่อฟื้นฟูบริการให้กลับมาใช้งานได้อย่างถาวร

ผลกระทบจากระบบล่มครั้งนี้ลุกลามไปในหลากหลายภาคธุรกิจทั่วโลก

• ภาคการเงินและตลาดทุน: บริษัทหลักทรัพย์ บริษัทประกันชีวิต และกองทุนรวมในไต้หวันได้รับผลกระทบอย่างหนัก โดยแหล่งข่าวเปิดเผยว่ามีบริษัทแห่งหนึ่งต้องยกเลิกธุรกรรมซื้อคืนพันธบัตร ขณะที่บริษัทการเงินอีกแห่งต้องหันกลับมาใช้เครื่องแฟกซ์ (Fax) เพื่อส่งเอกสารยืนยันการซื้อขายแทนอีเมล ด้านตลาดหลักทรัพย์ยูโรเน็กซ์ (Euronext) ในยุโรป ระบุว่าทีมจดทะเบียนหลักทรัพย์ประสบปัญหาการสื่อสารทางอีเมล ส่วนบริษัทประกัน Aviva ของอังกฤษต้องงัดแผนสำรองมาใช้สำหรับการประชุมแถลงผลประกอบการ

• บริษัทจดทะเบียนและเทคโนโลยี: บริษัทสินค้าหรู ริชมอนด์ (Richemont) ของสวิตเซอร์แลนด์ ต้องประกาศเลื่อนการเผยแพร่ผลประกอบการครึ่งปีแรกออกไปชั่วคราว ขณะที่บริษัทผลิตรถบรรทุกไฟฟ้า Workhorse Group ในสหรัฐฯ เลื่อนการรายงานงบออกไปเป็นวันที่ 16 พฤศจิกายน ด้านบริษัท AI ชั้นนำอย่าง OpenAI และ Anthropic ต่างเผชิญปัญหาตัวเชื่อมต่อ (Connectors) กับระบบของไมโครซอฟท์ขัดข้อง

• การบินและโลจิสติกส์: สายการบินอินเดีย ได้แก่ IndiGo, Akasa Air และ Air India แจ้งเตือนว่าระบบบริการลูกค้าทางอีเมลได้รับผลกระทบ เช่นเดียวกับบริษัทเดินเรือยักษ์ใหญ่ของเดนมาร์กอย่าง เมอส์ก (Maersk) ที่ออกประกาศเตือนลูกค้าถึงความล่าช้าในการรับส่งข้อมูล

นอกจากภาคเอกชนแล้ว หน่วยงานภาครัฐในหลายประเทศต่างตกอยู่ในภาวะชะงักงัน โดยในออสเตรเลีย นายโทนี่ เบิร์ก รัฐมนตรีว่าการกระทรวงความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ ยืนยันว่าทั้งสำนักงานข่าวกรองและตำรวจสหพันธ์ได้รับผลกระทบจากระบบอีเมลล่ม เช่นเดียวกับสภาผู้แทนราษฎรสหรัฐฯ และระบบโครงสร้างพื้นฐานสารสนเทศของรัฐบาลญี่ปุ่นที่เกิดความขัดข้อง

 

ในประกาศแจ้งเตือนสถานะบริการ ไมโครซอฟท์ชี้แจงว่า ฟีเจอร์ของ Microsoft 365 ที่ต้องพึ่งพาระบบ Exchange Online (แพลตฟอร์มอีเมล ปฏิทิน และรายชื่อผู้ติดต่อบนคลาวด์) ได้รับผลกระทบโดยตรง ส่วนฟีเจอร์อื่นที่ไม่ได้พึ่งพาระบบดังกล่าวยังคงใช้งานได้ตามปกติ

 

ทั้งนี้ เหตุการณ์ดังกล่าวนับเป็นครั้งที่ 2 ในปีนี้ที่บริการ Microsoft 365 เกิดปัญหาล่มครั้งใหญ่ ต่อเนื่องจากเหตุการณ์ในเดือนมกราคมที่ผ่านมา รวมถึงเหตุระบบคลาวด์ Azure ล่มเมื่อเดือนตุลาคม ซึ่งนายจอช กิลเบิร์ต นักวิเคราะห์ตลาดจากแพลตฟอร์ม eToro เตือนว่า แม้ลูกค้าองค์กรจะไม่สามารถย้ายออกจากระบบนิเวศของไมโครซอฟท์ได้ในชั่วข้ามคืน แต่หากปัญหาความเสถียรเกิดขึ้นซ้ำซากเช่นนี้ ย่อมเป็นสัญญาณเตือนให้ฝ่ายไอทีของบริษัทต่างๆ ต้องทบทวนความเสี่ยงในการฝากระบบธุรกิจทั้งหมดไว้กับผู้ให้บริการเพียงรายเดียว