ทั้งนี้ PEA ขออภัยผู้ใช้ไฟในความล่าช้าของการจ่ายเงินประกันการใช้ไฟฟ้า เนื่องจากมีผู้ใช้ไฟที่มีสิทธิได้รับคืนเงินประกันการใช้ไฟฟ้าเป็นจำนวนมากถึง 19 ล้านราย ซึ่ง PEA ต้องดำเนินการตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้องก่อนจ่ายเงินและจะเร่งดำเนินการจ่ายเงินให้เร็วที่สุดสำหรับผู้ใช้ไฟที่ได้ยื่นตรวจสอบสิทธิ์การขอคืนเงินประกันการใช้ไฟฟ้า PEA ได้เร่งดำเนินการตรวจสอบความถูกต้องและจะทยอยจ่ายผ่านช่องทางพร้อมเพย์ โอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร และ Counter Service (7 11)