เมื่อเวลา 10.30 น.วันที่ 7 พ.ย. ที่ กก.4 บก.ปคบ.(กองบังคับการปราบปรามการกระทำความผิดเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค) น้องครีม น.ส.ชลิตา เอี่ยมสอาด อายุ 19 ปี ดารานักแสดง นางแบบ และ เน็ตไอดอลชื่อดัง พร้อมด้วย นายชลอ เอี่ยมสอาด อายุ 67 ปี คุณพ่อ น.ส.สุนิศา ชมพูนุช ทีมทนายคลายทุกข์ ได้เดินทางเข้าพบ ร.ต.อ. ศุภชัย สมหมาย รอง สว.(สอบสวน) กก.4 บก.ปคบ. แจ้งความว่า เมื่อวันที่ 5 ธ.ค.2561 น.ส.ชลิตา ได้ไปรับบริการรักษาผิวหน้าที่คลีนิคแห่งหนึ่ง ย่านบางกะปิ ตั้งอยู่บริเวณทางเข้าห้างตะวันนา แขวงคลองจั่น เขตบางกะปิ กทม. เพื่อเข้าคอร์สการรักษารวมเป็นเงิน 3,600 + 800 บาท โดยได้จ่ายครีมหน้าขาวจำนวน 7 หลอด
ต่อมาเมื่อมีการใช้ครีมเกิดอาการแพ้ มีเม็ดสิวเห่อขึ้นที่ใบหน้าบริเวณหน้าผากและแก้มเป็นจำนวนมาก จึงได้ไปพบแพทย์ที่ รพ.ลาดพร้าว โดยแพทย์วินิจฉัยว่าผิวหนังอักเสบ พร้อมกับแนะนำให้ส่งผลิตภัณฑ์ของคลีนิคดังกล่าว เพื่อส่งไปตรวจสอบที่สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา กระทรวงสาธารณสุข (อย.)
กระทั่งวันที่ 12 ธ.ค.61 จึงได้นำผลิตภัณฑ์ที่ใช้รักษาใบหน้าที่เป็นครีมของคลินิกดังกล่าวส่งไปตรวจสอบยัง สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา กระทรวงสาธารณสุข ( อย.)
วันที่ 26 ก.พ.62 อย.ได้แจ้งผลการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ครีมหน้าขาวทั้งสองหลอดพบสาร azelaic acid ซึ่งเป็นสารอันตราย และเป็นสารต้องห้าม ในตัวยาที่ใช้สำหรับผิวหน้า
วันที่ 18 มี.ค.62 ได้แจ้งความ พ.ต.ท.มนเดช มาแนม สว.(สอบสวน) สน.ลาดพร้าวลงประจำวันไว้เป็นหลักฐาน