ผู้อำนวยการธนาคารออมสิน ชาติชาย พยุหนาวีชัย เผยทิศทางการดำเนินงานในปี 2562 ว่าจะมุ่งสู่การเป็น GSB WAY 2019 ภายใต้แนวคิด เติบโต ยั่งยืน ตอบแทนคืนสู่สังคม ภายใต้กลยุทธ์ 3 Banking ได้แก่ 1 ยังคงดำเนินการในรูปแบบธนาคารปกติ หรือ traditional banking แต่จะเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้มาใช้บริการมากขึ้น ครอบคลุมทุกพื้นที่ทั้งสาขา ในรูปแบบรถยนต์บริการเคลื่อนที่ เรือ Bank Agent
2 จะพัฒนารูปแบบดิจิทัลใหม่ๆออกมา ให้ครอบคลุมบริการทางการเงินทุกด้านภายใน Application MyMo ตั้งแต่การเปิดบัญชีเงินฝาก ยื่นขอสินเชื่อ สมัครบัตรเครดิต จัดการเบิกถอนเงินสด โอนเงิน ชำระสินค้า ซื้อขายหน่วยลงทุน ซึ่งพบว่าปัจจุบันลูกค้าออมสินกว่า 22 ล้านคน มีการใช้ดิจิทัลแบงกิ้งถึง 74% ขณะที่ใช้บริการหน้าเคาท์เตอร์เพียง 26%
และสุดท้ายจะเน้นการสร้างความยั่งยืนให้กับสังคม กับ Social Banking ด้วย Social Branch ที่จะมีบริการถึงที่ปรึกษาทางด้านการเงิน ศูนย์แก้ไขหนี้นอกระบบ ศูนย์บริการชุมชน จุดให้บริการทางการเงินเพื่อสนับสนุนนโยบายภาครัฐ และศูนย์แสดงสินค้าชุมชน ภายในสาขาธนาคาร