ลูกค้าโวย"ทรู" ซื้อโปร499 แต่บิลกลับแจ้งมาเกือบ2พัน สอบถามได้รับคำตอบ"ระบบอาจจะผิดพลาด"

""นี่คือวิธีการหากินของทรูใช่หรือไม่ ? เบอร์นี้ผมซื้อให้แม่ ใช้โปร 499 ลด 200 บาทเป็นเวลา 1 ปี เหลือ 299 เดือนนี้แม่โทรเกิน 33 นาที แม่บอกว่าเน็ตแม่ไม่วิ่ง (แม่ชอบดูยูทูป) ผมก็ซื้อเน็ตให้อีก 2 ครั้งคือ 99 หนึ่งครั้ง และ 300 อีกหนึ่งครั้ง แต่พอสิ้นเดือนยอดแจ้งมา 1766 บาท ผมโทรเช็คกับศูนย์ทรู เขาบอกในรายละเอียดต่างๆ จนมาถึง ซื้อเน็ต 300 ถึง 3 รอบด้วยกัน ผมถามว่า 3 รอบที่ซื้อคือวันไหนบ้าง พนักงานแจ้งได้แค่รอบเดียวคือรอบวันที่ 4 พ.ย. พอผมถามอีก 2 รอบคือวันไหน กลับตอบไม่ได้ และขอเวลาตรวจสอบ 7 วัน มันคืออะไร? ถ้าผมไม่เช็ค หรือใครก็ตามที่พอยอดแจ้งมาแล้วไปจ่ายเงิน มันก็จะถือว่าจบกันงั้นหรือ เป็นแบบนี้หลายๆ เบอร์เดือนนึงได้กี่บาท จะทำอะไรอย่าใช้วิธีทุเรศแบบนี้ มันไม่สง่างาม แบบนี้เขาเรียกโกง!!! นะครับ #true #truemove #truemoveH"


จากนั้น โพสต์ของคุณชายฉัตร ฉัตรพัฒน์ ได้โพสต์คืบหน้าเรื่องนี้ต่อว่า "ความคืบหน้าการตรวจสอบการคิดค่าบริการเกินความเป็นจริงของทรู เมื่อสักครู่พนักงานทรูโทรมาแจ้งว่าได้ตรวจสอบแล้วจากคำยืนยันของผมว่าซื้อแพคเก็ตไปแค่ 99 บาท หนึ่งครั้ง และ300 บาท หนึ่งครั้ง โดยอีก 3 ครั้งที่เหลือ ซึ่งเป็นเงินเก้าร้อยกว่าบาท (รวมภาษีแล้ว) ไม่ได้ซื้อ จึงปรับลดวงเงินที่ต้องชำระลง #ตามภาพที่แนบมา ผมจึงถามว่าถ้าเกิดผมไม่ตรวจสอบแล้วจ่ายเงินไปเลย แสดงว่าทรูจะได้รับเงินส่วนนี้ หากรวมกับรายอื่นๆ (อาจจะมีที่เป็นกรณีเดียวกัน) ทางทรูจะได้เงินไปเยอะมาก พนักงานตอบว่า ทางทรูได้นำเคสของผมเป็นกรณีตัวอย่าง และส่งเรื่องให้กับทางผู้บริหารทราบ และจะตรวจสอบในกรณีอื่นๆ อีกครั้ง ผมจึงขออนุญาตเขาว่าผมจะขอตามเรื่องนี้ไปอีก เพราะผมไม่มั่นใจว่าพอจบตรงนี้แล้วคุณจะดำเนินการจริงหรือไม่ พนักงานจึงตอบว่า ถ้าเกิดมีความคืบหน้าจะเรียนแจ้งให้ผมทราบอีกครั้ง


เอาจริงๆ นะครับ ผมยังไม่เชื่อ ขอให้ทุกคนช่วยกันติดตามหรือทวงถามนะครับ เพื่อสิทธิ์ของพวกเรา เราใช้งานอย่างซื่อสัตย์ ส่วนเขาทำได้แค่ขออภัยและปรับให้ถูกต้อง แค่นั้น ผู้ให้บริการได้กำไรอยู่แล้ว อย่าซ้ำเติมผู้บริโภคอีกเลยนะครับ ฝากถึงค่ายอื่นๆ ด้วย #การอัฟเดทนี้ทางทรูได้ขอให้ผมช่วยมาชี้แจงให้ทุกท่านทราบว่าเขาดำเนินการอะไรให้ผมบ้าง#True #Truemove #TruemoveH"


จากนั้น คุณชายฉัตร ฉัตรพัฒน์ ได้โพสต์อีกครั้งว่า"ทรู"ยังยืนยันว่า ยอดชำระของ"ฉัตรพัฒน์ แสงเงิน" ยังคงเป็น 1,766.04 บาท ที่เฟซ"คุณชายฉัตร ฉัตรพัฒน์"ลงภาพ โดยโพสต์ว่า
มาแล้ว!!!! มาตรการจากทรูหลังคิดเงินเกินจริง (22 พ.ย.59).อ่านเรื่องเดิมด้านล่าง ขออนุญาตแก้ไขโพส
ทรูโทรชี้แจงวิธีการดำเนินการหลังจากเกิดเหตุการณ์คิดเงินเกินจริงเจ้าหน้าที่โทรมาเรียนให้ผมทราบว่าได้มีการเรียกประชุมทุกฝ่ายหลังจากเกิดเหตุการณ์คิดเงินเกินจริงโดยเกิดจากความผิดพลาดจากทางระบบ (รึเปล่า?) ตามกระแสข่าวที่เกิดขึ้นในขณะนี้ ซึ่งมีการเรียกประชุมกันจริงๆ เพราะมีแหล่งข่าวแจ้งผมมาก่อนที่เขาจะโทรมาแล้วว่ากำลังประชุมกันอยู่ และผลการประชุมสรุปมาตรการคร่าวๆ ดังนี้ครับ
1. สำหรับลูกค้าที่ถูกเรียกเก็บเงินไปแล้วจะถูกนำกลับเข้ามาตรวจสอบใหม่และหากมีปัญหาจะมีมาตรการเข้ามาแก้ไข (คืนเงิน อันนี้คงยากเพราะโดยเทคนิคแล้วทำยาก หรือ หักจากค่าใช้จ่ายเดือนถัดไป หรืออะไรสักอย่าง ทั้งหมดในวงเล็บนี้ผมคิดเอง เพราะเขาไม่ได้บอก และใช้เวลาเท่าไหร่เขาก็ไม่ได้แจ้ง ฮาาา)
2. จากนี้ต่อไปในอนาคต ทางบริษัทจะมีมาตรการตรวจสอบการออกบิลให้เข้มข้นขึ้น ก่อนที่จะส่งไปเรียกเก็บกับลูกค้า เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดขึ้นอีกเพิ่มเติม ผมแจ้งกลับไปว่าให้ทางบริษัทออกมาแถลง หรือเผยแพร่ข้อมูลที่แจ้งผมมานี่เอง เพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า เพราะแค่ให้ผมมาโพสความคืบหน้าแบบนี้ไม่ได้ทำให้ความเชื่อมั่นนั้นกลับคืนมา และหากทรูจริงใจควรออกมาพูดเองดีกว่านะครับ#ไม่มีความคิดเห็นและเสียงการตอบรับในข้อเสนอนี้แต่อย่างใด# แต่ผมก็ฝากว่าให้กลับไปเสนอทางฝ่ายการตลาด หรือผู้บริหารพิจารณาข้อเสนอนี้ดูแล้วกันครับข้อความเดิมด้านล่างนี้ (ของวันเสาร์ที่ 19 พ.ย. 59)นี่คือวิธีการหากินของทรูใช่หรือไม่?

เบอร์นี้ผมซื้อให้แม่ ใช้โปร 499 ลด 200 บาทเป็นเวลา 1 ปี เหลือ 299 เดือนนี้แม่โทรเกิน 33 นาที แม่บอกว่าเน็ตแม่ไม่วิ่ง (แม่ชอบดูยูทูป) ผมก็ซื้อเน็ตให้อีก 2 ครั้งคือ 99 หนึ่งครั้ง และ 300 อีกหนึ่งครั้ง แต่พอสิ้นเดือนยอดแจ้งมา 1766 บาท ผมโทรเช็คกับศูนย์ทรู เขาบอกในรายละเอียดต่างๆ จนมาถึง ซื้อเน็ต 300 ถึง 3 รอบด้วยกัน ผมถามว่า 3 รอบที่ซื้อคือวันไหนบ้าง พนักงานแจ้งได้แค่รอบเดียวคือรอบวันที่ 4 พ.ย. พอผมถามอีก 2 รอบคือวันไหน กลับตอบไม่ได้ และขอเวลาตรวจสอบ 7 วัน มันคืออะไร? ถ้าผมไม่เช็ค หรือใครก็ตามที่พอยอดแจ้งมาแล้วไปจ่ายเงิน มันก็จะถือว่าจบกันงั้นหรือ เป็นแบบนี้หลายๆ เบอร์เดือนนึงได้กี่บาท จะทำอะไรอย่าใช้วิธีทุเรศแบบนี้ มันไม่สง่างาม แบบนี้เขาเรียกโกง!!! นะครับ #true #truemove #truemoveHล่าสุด คุณชายฉัตร ฉัตรพัฒน์ โพสต์วันนี้(22พ.ย.) เมื่อเวบาประมาณ 18.00 น. โดยระบุว่าโพาสต์จากChangwat Phuket, จังหวัดภูเก็ต ว่า "หากไม่ได้รับความเป็นธรรมหรือถูกเอาเปรียบจากผู้ประกอบการ โทรศูนย์รับเรื่องร้องเรียน สคบ. 1166 ในวันและเวลาราชการครับ"
ซึ่งโพสต์ล่าสุด มีคนคอมเมนต์ว่า "1200 กสทช ดูแลเรื่องโทรคมนาคมโดยตรงนะคะ ไวกว่าและตรงจุดกว่า"ก็ต้องรอดูว่าจะลงเอยอย่างไร กับการซื้อโปร 499 ลด 200 บาท แต่ใบแจ้งยอดค้างชะระเป็นเงิน 1,766.04 บาท