นายนรินทร์ เสาร์คง นักวิชาการขนส่งชำนาญการ ขนส่งจังหวัดเชียงใหม่ เปิดเผยว่า บรรยากาศการเดินทางของผู้โดยสาร เริ่มทยอยเดินทางเข้า กรุงเทพฯ และจังหวัดต่างๆ รวมทั้งในเขตอำเภอรอยนอกจังหวัดเชียงใหม่เป็นจำนวนมาก เมื่อวันที่ 16 เมษายน มีผู้โดยสารเดินทางเข้ากรุงเทพฯ ถึง 5,058 คน จำนวนเที่ยวรถ 115 เที่ยว ไปยังจังหวัดต่างๆ จำนวน 12,518 คน จำนวนเที่ยวรถ 511 เที่ยว และในอำเภอรอบนอกของจังหวัดเชียงใหม่ จำนวน 14,002 คน จำนวนเที่ยวรถ1,524 เที่ยว
ทั้งนี้ได้มีการเสริมรถเพื่อให้ผู้โดยสารเดินทางเข้ากรุงเทพฯ จำนวน 22 เที่ยว ผู้โดยสาร 887 คน และเสริมรถไปยังจังหวัดอื่นๆ จำนวน 8 เที่ยว จำนวนผู้โดยสาร 128 คน รวมจำนวนรถที่ออกจากสถานีขนส่งเชียงใหม่ จำนวน 2,180 เที่ยว จำนวนผู้โดยสาร 32,593 คน สำหรับจำนวนรถขาเข้ามีจำนวน 2,169 เที่ยว จำนวนผู้โดยสาร 31,116 คน เมื่อรวมแล้วมีจำนวนรถโดยสารผ่านเข้า-ออกจำนวน 4,349 เที่ยว และ จำนวนผู้โดยสารจำนวน 63,709 คน
สำหรับการเตรียมพร้อมในวันนี้คาดว่าจะมีการเตรียมเสริมรถไม่ต่ำกว่า 20 เที่ยว สำหรับปัญหาที่พบในช่วงที่ผ่านมาคือมีผู้โดยสารที่ไม่ได้มีการจองตั๋วล่วงหน้า และเดินทางเข้ามาเพื่อขอซื้อตั๋วในช่วงเวลาที่รถใกล้ออกทำให้ผู้ประกอบการอาจจะเตรียมที่นั่งให้กับผู้โดยสารไม่ทัน จึงอยากขอให้ผู้โดยสารมีการเตรียมความพร้อมด้วยการเข้ามาจองตั๋วล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วันเพื่อป้องกันปัญหาการไม่มีที่นั่ง ประกอบกับทางผู้ประกอบการสามารถที่จะจัดรถให้เพียงพอกับความต้องการได้ เนื่องจากรถที่จะนำมาเสริมทางผู้ประกอบการจะต้องเช่ามาจากบริษัทภายนอกหากเช่ามาเกินจำนวนผู้โดยสารที่มีอยู่ผู้ประกอบการจะต้องแบกรับภาระค่าเช่าส่วนเกินที่ค่อนข้างสูง
สำหรับการรับเรื่องร้องเรียนของศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะจังหวัดเชียงใหม่ ในช่วงตั้งแต่วันที่ 11- 16 เมษายน 2559 ได้รับเรื่องร้องเรียนจำนวน 2 เรื่อง ในวันที่ 16 เมษายน 2559 เป็นรถขาเข้าของบริษัทนครชัยทัวร์ เดินทางจากอุตรดิตถ์ เชียงใหม่ ได้รับร้องเรียนจากผู้โดยสารว่า รถโดยสารมาถึงเชียงใหม่ช้ากว่าเวลาที่กำหนดไว้ 2 ชั่วโมง โดยรถเข้ามาถึงเชียงใหม่ประมาณ 19.30 น. ระหว่างการเดินทางได้มีการจอดซ่อมมาตลอดทาง โดยไม่แจ้งผู้โดยสารทราบว่าเกิดอะไรขึ้น แอร์เสีย สภาพรถไม่พร้อมใช้งานจึงเข้ามาร้องเรียนต่อศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะจังหวัด ซึ่งจะได้เรียกบริษัทมาทำการสอบสวนต่อไปหากพบว่าสภาพรถไม่มีความพร้อมดังที่ผู้โดยสารร้องเรียนจะต้องเปรียบเทียบปรับ 500- 50,000 บาท ขึ้นอยู่กับเจ้าหน้าที่สอบสวนจะพิจารณาอีกครั้งหนึ่ง
นอกจากนั้นในวันที่ 16 เมษายน 2559 เวลาประมาณ 22.00 น. ได้รับร้องเรียนจากผู้โดยสารกรณีที่บริษัทสมบัติทัวร์ ไม่ได้มีการแจ้งเปลี่ยนที่จอดรถและไม่มีการโทรแจ้งให้ผู้โดยสารทราบ ทั้งนี้เป็นรถวีไอพีพิเศษ ราคา 700 กว่าบาท กำหนดออกจากเชียงใหม่เวลา 21.40 น. ในชานชาลาที่ 2 ผู้โดยสารแจ้งว่ามารอรถตั้งแต่เวลา 21.30 น. โดยนั่งรอบริเวณใกล้กับชานชาลาที่ 2 ซึ่งช่องจอดดังกล่าวว่างและได้ทำการสอบถามเจ้าหน้าของสมบัติทัวร์ทราบว่ารถยังไม่เข้ามาจอด เมื่อเวลาเลยกำหนดที่รถออกจึงได้สอบถามอีกครั้งปรากฏว่ารถคันดังกล่าวได้ออกเดินทางไปแล้ว โดยผู้โดยสารไม่ทราบว่ารถย้ายไปจอดที่ชานชาลาที่ 3 ประกอบกับเมื่อใกล้ถึงเวลารถออกไม่มีเจ้าหน้าที่ของบริษัทโทรติดตาม
ทั้งนี้บริษัทสมบัติทัวร์ ได้จัดให้ผู้โดยสารเดินทางกับรถเที่ยวต่อไปในเวลา 22.30 น. แต่รถที่จัดให้กับผู้โดยสารเป็นรถ 2 ชั้น ราคาประมาณ 400 บาท ซึ่งทางผู้โดยสารไม่ยินดีที่จะเดินทางด้วยรถดังกล่าวและขอเงินค่าตั๋วคืน แต่ทางบริษัทแจ้งว่าไม่สามารถคืนให้ได้ และได้จัดรถให้เดินทางแล้ว จึงได้ทำการซื้อตั๋วใหม่และเดินทางในวันรุ่งขึ้น (17) จึงได้ร้องเรียนมายังศูนย์คุ้มครองผู้โดยสาร และแจ้งขอรับค่าชดเชยกรณีเสียเวลาในการเดินทาง 1,000 บาท และค่าชดเชยที่ต้องฝากเลี้ยงสุนัขที่กรุงเทพฯ อีกจำนวน 1,000 บาท รวมเป็น 2,000 บาท ซึ่งหากทางสมบัติทัวร์ปฏิเสธความรับผิดจะเดินทางไปร้องเรียนที่สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคต่อไป สำหรับเรื่องดังกล่าวนี้ทางขนส่งจะเรียกสมบัติทัวร์เข้ามาเพื่อทำการสอบสวนต่อไป
ด้าน นายพิสิษฐ์ พงศ์พันธ์งาม ชาวเชียงใหม่ ซึ่งเป็นบิดาของผู้โดยสารที่ไม่สามารถเดินทางไปกับรถสมบัติทัวร์ เมื่อคืนวันที่ 16 เมษายนได้นั้น ได้เข้ามาติดตามเรื่องกับทางศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ กล่าวว่า หลังจากที่เมื่อคืนบุตรสาวและหลานสาว ไม่สามารถเดินทางกลับได้ จึงได้ย้อนกลับมารับไปพักค้างคืนที่บ้านก่อน เช้านี้จึงมาซื้อตั๋วเพื่อให้เดินทางกลับกรุงเทพฯ จากเหตุการณ์เมื่อคืนหากทางเจ้าหน้าที่ของสมบัติทัวร์โทรติดตามผู้โดยสารคงไม่เกิดเรื่องขึ้น ซึ่งตอนซื้อตั๋วได้มีการขอเบอร์โทรศัพท์ไว้แล้ว จึงเข้ามาติดตามเรื่องที่ร้องเรียนไว้ และแจ้งว่าหากทางสมบัติทัวร์ไม่ชดเชยตามที่เรียกร้อง ในวันจันทร์ที่ 18 เมษายน จะเดินทางไปที่สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคเพื่อร้องเรียนต่อไป
