ทั้งนี้ ผู้โดยสารดังกล่าว ไม่ใช่คนไทย เมื่อพนักงานต้อนรับเข้าไปสอบถามก็ไม่สามารถจัดการเรื่องที่นั่งได้ ทำให้ต้องแก้ปัญหาด้วยการให้ผู้โดยสารทั้งหมดลงจากเครื่อง เพื่อเช็คอินใหม่ และสแกนตั๋วเดินทางใหม่ในที่สุด รปภ.สนามบิน ก็ได้นำตัวผู้โดยสารชายรายนี้ ออกไป แต่ก็มีผู้โดยสารประมาณ 20 คน ไม่ยอมขึ้นเครื่อง เพราะไม่ไว้ใจ เนื่องจากเหตุการณ์ดังกล่าว ไม่มีเจ้าหน้าที่ตำรวจมาร่วมตรวจสอบ หลังจากรปภ.นำตัวชายผู้นี้ออกไป เขาก็บอกว่า ถึงเขาไม่ได้ขึ้นเครื่อง แต่สัมภาระก็อยู่บนเครื่องแล้ว ทำให้ผู้โดยสารชายต่างชาติคนหนึ่ง ได้ขอเปลี่ยนเที่ยวบิน เพราะไม่ไว้ใจมาตรการดำเนินการของสายการบิน ทำให้มีผู้โดยสารอีกหลายรายขอเปลี่ยนตาม ทั้งนี้ ผู้ที่โพสต์ในพันทิป ได้บรรยาย ผู้โดยสารที่เกินมารายนี้ว่า มีอายุราว 30-40 ปี ไว้หนวดเครา สวมเสื้อสีฟ้า กางเกงวอร์ม รองเท้าแตะ ขณะที่สายการบินนกแอร์ ได้โพสต์ ข้อความผ่านเฟซบุ๊คนกแอร์ 2 ข้อความ ระบุว่า ขณะนี้สายการบินนกแอร์กำลังตรวจสอบข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นจากเหตุการณ์ที่สนามบินนานาชาติหาดใหญ่ เมื่อได้ข้อมูลที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว สายการบินนกแอร์จะประกาศให้ทราบผ่านทาง และอีกข้อความ จากเหตุการณ์ความผิดพลาดในการเช็คอินผู้โดยสารที่ท่าอากาศยานนานาชาติหาดใหญ่นั้น สายการบินนกแอร์ขออภัยในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น และขณะนี้นกแอร์ได้เพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัยเพื่อเตรียมพร้อมและยกระดับความเข้มงวดด้านความปลอดภัยในทุกๆ ด้านมากขึ้น ...เพราะสำหรับสายการบินนกแอร์ความปลอดภัยของผู้โดยสารถือเป็นเรื่องสำคัญอันดับหนึ่งด้านนายพาที สารสิน ซีอีโอนกแอร์ ทวีตข้อความเบื้องต้นว่า ชายผู้นี้ไม่มีกระเป๋าโหลด ในกระเป๋าถือไม่มีอะไรเลย นอกจากเงิน 40 บาท ไม่มีไอดีการ์ด ทำท่ามึน ตำรวจนำไปบันทึกปากคำเรียบร้อยแล้ว