ทวิตเตอร์รีแบรนด์ เปลี่ยนโลโก้เป็น X เสี่ยงเสียความน่าเชื่อถือ

อีลอน มัสก์ มหาเศรษฐีเจ้าของทวิตเตอร์ เปลี่ยนสัญลักษณ์ที่เป็นเครื่องหมายการค้าของบริษัทในเช้าวันจันทร์ (24 กรกฎาคม 2566) ตามเวลาสหรัฐฯ โดยใช้ตัวอักษร X หรือ เอ็กซ์ ตัวสีขาวบนพื้นหลังสีดำ แทน รูปนกสีฟ้า ซึ่งเป็นที่จดทำทั่วโลกมานาน 17 ปี นับจากทวิตเตอร์ก่อตั้งขึ้นในปี 2549

ก่อนหน้านี้มัสก์เปลี่ยนชื่อบริษัท จาก Twitter Inc เป็น X Corp เขาเคยประกาศว่าจะเปลี่ยนโลโก้และอัตลักษณ์ของบริษัท นับตั้งแต่ได้เป็นเจ้าของทวิตเตอร์ในเดือนตุลาคม 2565 โดยต้องการสะท้อนถึงวิสัยทัศน์ที่ต้องการเปลี่ยนทวิตเตอร์เป็นซูเปอร์แอปพลิเคชันคล้ายกับ WeChat ของจีน 
เดิมมัสก์ประกาศข่าวที่สร้างความตกใจในเช้าวันอาทิตย์ โดยทวีตผ่านบัญชีผู้ใช้ของตัวเองว่า “เร็วๆ นี้ เราจะอำลาแบรนด์ทวิตเตอร์อย่างค่อยเป็นค่อยไป รวมทั้งนกตัวน้อยๆ ทั้งหมดด้วย”  และ “หากเราโพสต์โลโก้  X  แล้วออกมาดีมากพอ เราจะเปลี่ยนทันทีทั่วโลกในวันพรุ่งนี้”

และในเช้าวันจันทร์เขาทวีตว่า ชื่อโดเมนของแพลตฟอร์ม เปลี่ยนจาก Twitter.com เป็น X.com แล้ว และต่อมาเขาแชร์ภาพตึกสำนักงานของทวิตเตอร์มที่มีการฉายโลโก้ใหม่  X  ขนาดใหญ่บนผนังตึกด้านนอก

ลินดา ยักคาริโน ซีอีโอคนใหม่ของทวิตเตอร์ ที่เพิ่งเข้ารับตำแหน่งเมื่อเดือนที่แล้ว พูดถึงการเปลี่ยนชื่อทวิตเตอร์ใหม่เมื่อบ่ายวันอาทิตย์ว่า “มันเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ยากในชีวิตหรือในธุรกิจ ที่คุณะจะได้โอกาสครั้งที่ 2 ในการสร้างความประทับใจครั้งใหญ่อีกครั้ง ทวิตเตอร์สร้างวามประทับใจครั้งใหญ่มาแล้ว และเปลี่ยนวิธีที่เราสื่อสาร ขณะนี้ X จะไปไกลกว่านั้น ปฏิรูปศูนย์กลางของโลก”

เธอยังทวีตอีกหลายครั้งเกี่ยวกับการรีแบรนด์ครั้งนี้ โดยบอกว่า  “X เป็นอนาคตของการปฏิสัมพันธ์ที่ไร้ขีดจำกัด มุ่งเน้นทั้งด้าน ฟังเฟลง, วิดีโอ, ส่งข้อความ, ชำระเงิน, ธุรกรรมทางธนาคาร และสร้างตลาดโลก ที่เป็นแหล่งแลกเปลี่ยนความคิด สินค้า บริการ และโอกาส และด้วยปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ) ทำให้ X สามารถเชื่อมต่อทุกคนด้วยวิถีทางที่เราเริ่มจิตนาการแล้ว”

แต่มัสก์กำลังเริ่มต้นใหม่ท่ามกลางการแข่งขันสูงและความท้าทายต่าง ๆ เมื่อเร็ว ๆ นี้ เขาเพิ่งเปิดเผยว่า แพลตฟอร์มยังมีเงินไหลออกมากกว่าเงินไหลเข้า หลังจากรายได้จากโฆษณาลดลง 50% และยังมีภาระหนี้มหาศาล

ดรูว์ เบนวี นักวิจารณ์โซเชียลมีเดีย แสดงความเห็นว่า การรีแบรนด์ครั้งนี้ ที่มีการเปลี่ยนโลโก้เป็นอักษร เอ็กซ์ เป็นการเปลี่ยนแปลงที่แตกต่างจากเดิมอย่างสิ้นเชิงจากรูปนกสีฟ้าน่ารัก อาจทำให้สูญเสียความน่าเชื่อถืออย่างมาก ที่ได้สั่งสมมานานหลายปี และคิดว่า สิ่งที่ทวิตเตอร์ควรทำ คือ  ย้อนกลับ (rewinding) มากกว่า สร้างใหม่ (rebuilding)  และการสร้างแบรนด์ใหม่ ไม่อาจแก้ไขปัญหาทุกอย่างได้ สิ่งที่มัสก์ และยัคการิโน บอกว่า จะมีฟีเจอร์ใหม่ ๆ เพิ่มขึ้น แต่เขาคิดว่า สิ่งที่ทำยังไม่ถึงกับการพลิกโฉมทวิตเตอร์ แต่เป็นการสร้างแบรนด์ โดยใช้อักษร X เพื่อให้สอดคล้องกับธุรกิจอื่นของมัสก์ อย่าง  SpaceX เท่านั้น

และจัสติน อูร์กูฮาร์ต สจวร์ต นักวิจารณ์ด้านธุรกิจ บอกว่า ฐานผู้ใช้มีอายุและภักดีต่อแบรนด์อาจไม่ชอบการเปลี่ยนโลโก้ครั้งนี้  ส่วนคนรุ่นใหม่ได้เปลี่ยนไปใช้แอปพลิเคชันอื่นกันแล้ว และทวิตเตอร์ถูกมองว่าล้าสมัย พร้อมกับเตือนว่า มัสก์จะต้องระมัดระวังเพราะเขากำลังแทบเริ่มต้นจากศูนย์ด้วยฐานผู้ใช้รุ่นเก่า และกำลังทำลายแบรนด์ดั้งเดิม

นอกจากนี้เจค มัวร์ ที่ปรึกษาของบริษัทความปลอดภัยไซเบอร์ ESET เตือนว่า การเปลี่ยนจากชื่อบริษัทหนึ่งเป็นอีกชื่อ อาจทำให้เกิดการหลอกลวงทางอินเทอร์เน็ต (phishing) ที่อาชญากรอาจฉวยโอกาสปลอมแปลงบุคคลหรือขโมยข้อมูลผู้ใช้ได้