นายกรัฐมนตรี ฮัน ด็อก-ซู แถลงในวันพุธว่า รัฐบาลจะดำเนินกับผู้มีส่วนรับผิดชอบอย่างเคร่งครัดทันที่ผลการสอบสวนเกี่ยวกับการที่ตำรวจไม่ได้ตอบสนองอย่างเพียงพอหลังได้รับแจ้งเหตุฉุกเฉินจากประชาชนเกี่ยวกับความแออัดของฝูงชนในระดับอันตรายในย่านอิแทวอนในกรุงโซลเมื่อคืนวันเสาร์เสร็จสมบูรณ์ และกำชับให้ตำรวจสอบสวนเรื่องนี้อย่างละเอียดและชี้แจงเรื่องนี้ต่อประชาชน พร้อมทั้งสัญญาว่า รัฐบาลจะจัดทำแผนการอย่างครอบคลุมเพื่อปรับปรุงระบบการตอบสนองเมื่อได้รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน
เขาบอกด้วยว่า หน้าที่พื้นฐานที่สุดของตำรวจ คือ ปกป้องชีวิตและทรัพย์สินของประชาชน และหากมีการประเมินสถานการณ์ด้วยความชะล่าใจ หรือ ปฏิบัติหน้าที่อย่างไม่เต็มกำลัง เท่ากับการทรยศต่อความไว้วางใจของประชาชน
เมื่อวันอังคารสำนักงานตำรวจแห่งชาติ เปิดเผยบันทึกรายละเอียดการสนทนาที่ประธาชนโทรศัพท์แจ้งเหตุฉุกเฉินที่เบอร์ 112 รวม 11 ครั้ง โดยครั้งแรกเริ่มขึ้นเมื่อเวลา 18.34 น. ตามเวลาท้องถิ่น เพียง 4 ชั่วโมงก่อนเกิดการเหยียบกันในซอยแคบ ๆ ในย่านอิแทวอน ที่ทำให้มีผู้เสียชีวิตอย่างน้อย 156 ราย ผู้แจ้งเหตุรายแรก บอกว่า รู้สึกเหมือนตัวเองใกล้จะถูกเหยียบตาย เพราะผู้คนยังแออัดเข้ามา แม้ว่าไม่สามารถขยับไปไหนได้แล้ว และย้ำหลายครั้งให้ตำรวจมาควบคุมสถานการณ์เพราะมีฝูงชนจำนวนมากเกินไปแล้ว
แต่ปรากฏว่า ตำรวจส่งเจ้าหน้าที่ไปตรวจพื้นที่ตามที่ได้รับแจ้งเพียง 4 ครั้ง โดยไปสลายฝูงชนในจุดดังกล่าว โดยไม่ได้ดำเนินการใด ๆ กับรายงานแจ้งเหตุที่เหลือ
ยุน ฮี-กึน ผู้บัญชาการสำนักงานตำรวจแห่งชาติ แถลงเมื่อวันอังคารขอโทษที่ตำรวจไม่ได้ดำเนินการอย่างเพียงพอเพื่อควบคุมฝูงชนในวันเกิดเหตุโศกนาฏกรรม และสัญญาดำเนินการสอบสวนภายในเพื่อหาข้อบกพร่องที่เกิดขึ้น นอกจากนี้ในวันเดียวกัน อี ซัง-มิน รัฐมนตรีมหาดไทย และโอ เซ-ฮุน นายกเทศมนตรีกรุงโซล ออกมาขอโทษต่อประชาชนเช่นกัน
ด้านประธานาธิบดียุน ซอก-ยอล แสดงความโกรธเคืองเมื่อวันอังคาร หลังได้รับทราบบันทึกการโทรศัพท์แจ้งเหตุฉุกเฉิน พร้อมกับสั่งให้สอบสวนอย่างละเอียด และดำเนินการกับผู้มีส่วนร่วมรับผิดชอบเรื่องนี้ตามกฎหมายและหลักการอย่างเคร่งครัด