จากการสอบสวนของตำรวจทราบว่า ก่อนเกิดเหตุเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของห้างดังกล่าว ทราบว่า ในช่วงเวลาประมาณ 20.00 น. ขณะกำลังเดินตรวจตราความเรียบร้อยใกล้กับที่เกิดเหตุ ได้ยินเสียงคล้ายวัตถุ ตกกระทบพื้นอย่างดัง จึงได้เข้าทำการตรวจสอบ พบว่าเป็นร่างของชายคนหนึ่งนอนกองกับพื้นกลางถนน จึงได้รีบโทรแจ้งตำรวจมาตรวจสอบที่เกิดเหตุ
ต่อมา ตำรวจได้ขึ้นไปทำการตรวจสอบบริเวณชั้น 4 ซึ่งสันนิษฐานว่าเป็นจุดที่ผู้เสียชีวิตพลัดตกลงมา พบว่า มีลานโบว์ลิ่ง และมีพื้นที่ให้ประชาชนยืนสูบบุหรี่
ส่วนรายละเอียดข้อมูลการเกิดเหตุเจ้าหน้าที่พิสูจน์หลักฐานได้ประสานผู้เกี่ยวข้องที่ดูแลสถานที่ เพื่อขอตรวจสอบภาพวงจรปิดบริเวณจุดเกิดเหตุว่า สาเหตุที่ชายชาวต่างชาติคนดังกล่าวตกลงมานั้น เกิดจากสาเหตุใด ส่วนร่างของผู้เสียชีวิต ได้ทำการส่งไปยังภาควิชานิติเวชโรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่ เพื่อทำการชันสูตรหาสาเหตุการเสียชีวิตที่แน่ชัดอีกครั้ง และประสานทางกงสุลออสเตรเลียประจำประเทศไทย และญาติของผู้เสียชีวิต เพื่อมารับศพกลับไปประกอบพิธีกรรมทางศาสนาต่อไป