"อาคเนย์"เร่งจ่ายเคลมโควิดลูกค้า ตกค้างกว่าหมื่นรายภายใน 2 สัปดาห์

2 กันยายน 2564 นายฐากร ปิยะพันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท เครือไทย โฮลดิ้งส์ จำกัด (มหาชน) ซึ่งถือหุ้นใน บมจ.อาคเนย์ประกันภัย กล่าวขอโทษลูกค้าทุกคนสำหรับการจ่ายเคลมประกันโควิดล่าช้า เนื่องจากที่ผ่านมามียอดเคลมสูงกว่าที่คาดไว้ เฉลี่ยวันละ 1,000 ราย มากกว่าปกติ 100-300 ราย

ซึ่งล่าสุดบริษัทได้ปรับเปลี่ยนระบบการทำงานใหม่ โดยเพิ่มเจ้าหน้าที่ดูแลด้านนี้โดยตรงอีก 180 ราย พร้อมกับเปิดบริการแจ้งเคลมประกัน และติดตามสถานะการเคลมได้ผ่าน LINE @Southeast.th  เนื่องจากพนักงานส่วนใหญ่ยังเวิร์กฟรอมโฮม

โดยการเคลมผ่าน LINE จะสามารถช่วยดูแลการจ่ายเคลมได้วันละ 1,000-1,500 ราย ทำให้ในส่วนของผู้เอาประกันโควิดที่ค้างจ่ายค่าเคลมในระบบกว่า 1 หมื่นราย จะสามารถเคลียร์จบได้รับค่าสินไหมภายใน 2 สัปดาห์

ในส่วนของลูกค้าใหม่ จะเร่งทำตามคำสั่งคปภ.หากเอกสารครบจะจ่ายภายใน 15 วัน โดยยืนยันว่าบริษัทมีฐานะการเงินแข็งแกร่ง และมีการตั้งสำรองไว้สำหรับจ่ายเคลมครบถ้วนทั้งหมดแล้ว ซึ่งสถานการการแพร่ระบาดของโควิด-19ในขณะนี้ยอดผู้ป่วยลดลงแล้ว คาดว่าหลังจากนี้สถานการณ์จะดีขึ้นอย่างแน่นอน