ขอเงินจองห้องคืนแต่ถูกเว็บดังปฏิเสธ รุดร้องศูนย์ดำรงธรรมช่วย

23 พฤศจิกายน 2563 ที่ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดกระบี่ นายอนุพงษ์ แท้ธนกิจ อายุ 41 ปี พร้อมด้วยนางสาวนันท์นภัส จันทบุรี อายุ 47 ปี อยู่บ้านเลขที่ 362/4 หมู่ที่ 1 ต.อ่าวนาง อ.เมือง จ.กระบี่ สองสามีภรรยาเดินทางเข้าร้องเรียนต่อศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดกระบี่ หลังจากจองห้องพักผ่านเว็บไซต์ชื่อดัง เพื่อไปพักโรงแรมแห่งหนึ่งในพื้นที่เกาะลันตา จ.กระบี่ แต่เมื่อไปถึงโรงแรมดังกล่าว กลับพบว่าไม่เปิดให้บริการห้องพัก โดยสภาพภายในบริเวณโรงแรม เมื่อมองดูโดยรอบๆแล้ว ไม่มีความพร้อมในการเปิดให้บริการแก่ลูกค้า วันนี้จึงได้เดินทางมายังศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดกระบี่ เพื่อให้ติดต่อประสานงานกับทางโรงแรมดังกล่าว เพื่อที่จะขอเอาเงินคืน หลังจากจองห้องพักผ่านเว็บไซต์ชื่อดังเว็บไซต์หนึ่ง เป็นเวลา 2 คืน ห้องพักพร้อมอาหารเช้า จำนวน 3,744 บาท  

นางนันท์นภัส จันทบุรี กล่าวว่า เราสองคนได้จองห้องพักของโรงแรมแห่งหนึ่งใน ต.เกาะลันตาใหญ่ อ.เกาะลันตา จ.กระบี่ ผ่านทางเว็บไซค์ชื่อดังเว็บไซต์หนึ่ง เมื่อวันที่ 12 พ.ย.63 ที่ผ่านมา จำนวน 1 ห้อง เป็นระยะเวลา 2 คืน พร้อมอาหารเช้า โดยจะเข้าพักในวันที่ 13-14 พ.ย.63 รวมเป็นเงินจำนวน 3,477 บาท แต่เมื่อเดินทางมาถึงโรงแรมดังกล่าว ก็ต้องตกใจเมื่อพบว่าโรงแรมที่เราจองเอาไว้นั้น สภาพยังไม่พร้อมเปิดให้บริการแก่ลูกค้า มีแต่คนเฝ้าโรงแรมเท่านั้น จึงตัดสินใจโทรศัพท์กลับไปยังเว็บไซต์ที่ได้ทำการจองห้องพักไว้ เพื่อขอเงินคืน เนื่องจากโรงแรมดังกล่าวไม่ได้เปิดให้บริการ โดยทางเว็บไซต์แจ้งว่า จะคืนเงินภายใน 15 วัน ตอนนี้ผ่านมา 1 สัปดาห์แล้ว ยังไมได้เงินคืน  

นางนันท์นภัส กล่าวอีกว่า ตนเองได้โทรศัพท์ไปยังเว็บไซต์ดังกล่าวเพื่อติดต่อเรื่องคืนเงินค่าจองห้องพัก ซึ่งทางเว็บไซต์ บอกว่า ไม่สามารถคืนเงินให้ได้ เนื่องจากทางผู้จัดการโรงแรมดังกล่าวยืนยันว่าโรงแรมยังเปิดให้บริการนักท่องเที่ยวตามปกติ เมื่อวันที่ 12 พ.ย.63 ที่ผ่านมา กลายเป็นว่าเว็บไซต์ ไม่สามารถคืนเงินให้ได้ ทั้งที่ตนเองเป็นผู้เสียหาย จึงตัดสินใจมาร้องเรียนกับศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดกระบี่ เพื่อให้ติดต่อประสานงานตามขั้นตอนของกฏหมาย 

ขณะที่ทางเจ้าหน้าที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค จะทำหนังสือไปยังโรงแรมแห่งนี้เพื่อให้ชี้แจงข้อเท็จจริง และหากคืนเงินแก่ผู้เสียหาย ก็จะยุติเรื่องในชั้นเจ้าหน้าที่ แต่ถ้าทางโรงแรมไม่สามารถคืนเงินให้กับลูกค้าได้ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคก็จะดำเนินการตามกฏหมายต่อไป