แจงเหตุยกเลิกทัวร์ "พิษโควิด" คืนเงินไม่ครบ100%

เรื่องนี้กลายเป็นปัญหา เพราะเมื่อข่าวออกไป บรรดาลูกทัวร์ที่จองไว้ก็แห่ยกเลิกและขอเงินคืน 100% จากบริษัททัวร์ เนื่องจากตอนนี้กระแสตื่นกลัวไวรัสลามไปทั่ว
แต่ล่าสุดบริษัททัวร์ และสมาคมธุรกิจท่องเที่ยวต่างๆ แจ้งมาว่า จริงๆ แล้วกฎหมายไม่ได้เขียนแบบนั้น โดยกฎหมายที่ว่านี้คือ พระราชบัญญัติธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ พ.ศ.2551 โดยในมาตรา 28 เขียนไว้จริงว่า หากนักท่องเที่ยวยกเลิกเดินทาง บริษัททัวร์ต้องคืนเงินให้ โดยมี "ประกาศ" ออกมารองรับ ซึ่งใน "ประกาศ" ได้เขียนเงื่อนไขไว้หลายอย่าง เช่น ถ้าแจ้งยกเลิกล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน ให้คืน 100% แจ้งล่วงหน้าก่อนเดินทางไม่น้อยกว่า 15 วัน ให้คืน 50% เป็นต้น
ยังไม่หมดแค่นั้น ประกาศที่ออกมายังระบุว่า กรณีที่ผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยว หรือบริษัททัวร์ไม่ได้เป็นฝ่ายกระทำผิด คือไม่ได้เป็นฝ่ายยกเลิกทัวร์ ทางบริษัทสามารถหักค่าใช้จ่ายที่ได้จ่ายจริงในการเตรียมการจัดทัวร์ได้ แล้วให้นำยอดที่จ่ายไปแล้วมาหักจากค่าทัวร์ที่ต้องคืนค่าใช้จ่ายก็เช่น ค่าทำวีซ่า ค่าตั๋วเครื่องบิน เป็นต้น ถ้าทางบริษัททัวร์จ่ายไปแล้ว ก็นำมาหักออกจากค่าทัวร์ที่ต้องคืนลูกทัวร์ได้ตามจริงคนในแวดวงธุรกิจการท่องเที่ยว บอกกับ "เนชั่นทีวี" ว่า ที่ผ่านมาเวลามีการขอยกเลิกทัวร์ล่วงหน้า บริษัททัวร์ก็มักจะคืนเงินให้ลูกค้า 100% โดยไม่หักค่าใช้จ่ายไว้ เพราะสามารถไปหาลูกทัวร์ใหม่มาแทนได้ จนอาจจะทำให้เกิดความเข้าใจผิดว่าต้องคืนเงิน 100% ทุกกรณี แต่จริงๆ แล้วบริษัททัวร์สามารถหักค่าใช้จ่ายได้ตามกฎหมาย และกรณีวิกฤติโควิด-19 ถือว่าสาหัสจริงๆ ทางบริษัททัวร์ไม่สามารถแบกรับไหว และไม่สามารถหาลูกทัวร์รายอื่นไปแทนได้ จึงมีการหักค่าใช้จ่ายตามจริงที่สำคัญสาเหตุที่ต้องหักค่าใช้จ่าย เพราะสายการบินบางสายไม่ยอมคืนเงินค่าตั๋วกรณีมีการยกเลิกการเดินทาง โดยเฉพาะหากเป็นการจองในลักษณะกลุ่ม หรือกรุ๊ปทัวร์ จุดนี้เองที่ทำให้เกิดปัญหา ไม่สามารถคืนเงินลูกทัวร์ได้ เพราะสายการบินไม่ยอมคืนเงิน ที่ผ่านมาสายการบินให้ข่าวว่า สามารถคืนตั๋วและยกเลิกการเดินทางได้ แต่ในทางปฏิบัติจริง จะคืนได้เฉพาะผู้ที่จองแบบเดี่ยว หรือเดินทางคนเดียวเท่านั้น ส่วนถ้าจองแบบกลุ่ม หลายๆ สายการบินจะไม่ยอมให้ยกเลิกตั๋ว หรือถ้ายอมให้ยกเลิกหรือเลื่อนการเดินทาง ก็จะไม่คืนเงินให้ ส่งผลกระทบต่อบริษัททัวร์ต้องกลายเป็น "หนังหน้าไฟ" ในที่สุด