กสทช.สั่งทรูมูฟชดเชยลูกค้ากรณีระบบสัญญาณมือถือล่ม

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ(เลขาธิการ กสทช.) กล่าวว่า ตามที่วันนี้ (19 ก.พ. 2563) สำนักงาน กสทช.ได้เรียกบริษัท ทรูมูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัดเข้ามาชี้แจงข้อเท็จจริง กรณีสำนักงาน กสทช.ตรวจพบว่าสัญญาณให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของบริษัทฯ ขัดข้องไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ ในช่วงเวลาประมาณ 15.55 น. ของวันที่ 18 ก.พ. 2563เป็นเวลา 52 นาที นั้นบริษัททรูมูฟ เอช ยูนิเวอร์แซล คอมมิวนิเคชั่น จำกัด ได้ชี้แจงว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดจากอุปกรณ์เร้าเตอร์ (Router) ระบบสื่อสัญญาณในบางส่วนของเครือข่ายขัดข้องจึงทำให้ระบบเครือข่ายขัดข้องชั่วคราวส่งผลให้ลูกค้าในบางพื้นที่ อาทิ กรุงเทพฯและปริมณฑล ไม่สามารถใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้ในช่วงเวลาดังกล่าว

ทั้งนี้ บริษัทฯได้เร่งดำเนินการแก้ไขระบบที่ขัดข้องทันทีเพื่อให้สามารถกลับมาใช้งานได้ปกติโดยเร็วที่สุดและแก้ไขจนสามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติตั้งแต่เมื่อวานนี้

นายฐากร กล่าวว่าเหตุการณ์ดังกล่าวทำให้ประชาชนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของทรูมูฟได้รับความเดือดร้อนเสียหาย สำนักงาน กสทช. จึงมีคำสั่งให้บริษัท ทรูมูฟ เอช ยูนิเวอร์แซลคอมมิวนิเคชั่น จำกัด เยียวยาชดเชยให้กับลูกค้าของบริษัทฯโดยผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เครือข่าย ทรูมูฟ ทุกรายจะได้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ (Voice) ฟรี 100 นาที และใช้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่(DATA) ฟรี 500MB ภายใน 24ชั่วโมง โดยทางบริษัทฯ จะส่ง SMS ไปยังลูกค้าของทรูมูฟ เอช ทั้งหมดเมื่อลูกค้าได้รับ SMS ให้กดรับบริการ จากนั้นระบบจะเริ่มนับเวลาการใช้งานจนครบ24 ชั่วโมง ซึ่งขั้นตอนทั้งหมดไม่มีค่าใช้จ่าย

"สำนักงาน กสทช.กำกับดูแลและคุ้มครองผู้ใช้บริการให้ได้ใช้บริการที่มีมาตรฐาน ได้รับความเป็นธรรมกรณีนี้ผู้ใช้บริการเสียหายไม่สามารถติดต่อสื่อสารได้ตามปกติเนื่องจากระบบของบริษัทฯ ขัดข้องจึงได้รับการเยียวยาชดเชยอย่างเป็นธรรม" นายฐากร กล่าว