รถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ เดินหน้านโยบายเพื่อคนพิการผู้ติดบัตรคนพิการเดินทางฟรี

นายณัฐพงษ์ นวลสนิทผู้จัดการส่วนความปลอดภัยและควบคุมคุณภาพ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด ผู้ให้บริการรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ เผยว่า "นโยบายด้านการอำนวยความสะดวกแก่คนพิการของบริษัทฯต่อยอดมาจากนโยบายของกระทรวงคมนาคมที่มีนโยบายให้คนพิการทุกคนสามารถใช้ระบบขนส่งมวลชนได้อย่างเท่าเทียม (Transport forall) ซึ่งทางกระทรวงคมนาคม ได้มีการจัดกิจกรรมที่หลากหลายรวมทั้งการสัมมนาฝึกอบรม และมีการจัดจ้างที่ปรึกษาเพื่อทำการสำรวจด้านความต้องการของคนพิการโดยเฉพาะโดยรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ซึ่งมีผู้โดยสารที่เป็นคนพิการเฉลี่ยวันละ 60 -70 คนนั้นนอกจากสิ่งอำนวยความสะดวกขั้นพื้นฐาน อาทิ ลิฟท์ ทางลาดทางพาดระหว่างตัวรถกับชานชาลา พื้นที่ในขบวนรถไฟฟ้าสำหรับรถวีลแชร์ ที่นั่งพักรวมถึงสิทธิพิเศษต่างๆในการโดยสารแล้ว บริษัทฯยังมีการออกแบบนโยบายที่ชื่อว่าUniversal Design(UD) หรือนโยบายเพื่อสร้างความสะดวกสบายและความปลอดภัยในการเดินทางของคนพิการโดยเฉพาะซึ่งได้รับการยอมรับจากภาคีเครือข่ายคนพิการ และได้ชื่อว่าเป็นนโยบายที่ค่อนข้างสมบูรณ์แบบที่สุดเพื่อคนพิการสำหรับการเดินทางโดยขนส่งสาธารณะระบบรางที่เปิดในประเทศไทยณ ขณะนี้"

"นอกจากนั้น บริษัทฯยังได้ร่วมมือกับภาคีเครือข่ายขนส่งมวลชนผู้ทุพพลภาพ ทำให้มีโอกาสได้ทำงานใกล้ชิดกับคนพิการจริงๆซึ่งผู้แทนคนพิการของภาคีที่มาทำงานร่วมกัน จะคอยสำรวจว่าการให้บริการของรถไฟฟ้าแอร์พอร์ตเรล ลิงก์ ทั้งในขบวนรถและบริเวณสถานี ยังขาดสิ่งใดบ้างและหากพบว่ายังต้องการสิ่งใดเพิ่มเติม จะทำการแจ้งเพื่อให้บริษัทฯสามารถดำเนินการได้อย่างทันท่วงทีและสมบูรณ์ที่สุดนอกจากนั้น ในกิจกรรมฝึกอบรมต่างๆของบริษัทฯ ยังได้มีการเชิญคนพิการมาร่วมด้วยอยู่เสมออาทิ การฝึกซ้อมจำลองเหตุการณ์เกี่ยวกับอุบัติเหตุฉุกเฉิน ซึ่งในการฝึกซ้อมได้มีการเชิญคนพิการมาร่วมซ้อม เพื่อการเตรียมพร้อมที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น นอกจากนั้นบริษัทฯยังได้มีนโยบายเพื่ออำนวยความสะดวกแก่คนพิการทางสายตาที่จะมีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยคอยดูแลตั้งแต่เข้ามาภายในสถานีจนกระทั่งออกจากสถานีรวมถึงการอำนวยความสะดวกแก่คนพิการทางการได้ยิน โดยมีการใช้เครื่องแปลภาษาที่เรียกว่าTTRS ซึ่งทางกระทรวงคมนาคมได้ให้นโยบายเกี่ยวกับการติดตั้งเครื่องTTRS เพื่อให้คนพิการทางการได้ยินสามารถใช้บริการทั้งที่หน้าเคาน์เตอร์บนสถานีและในระบบ  Call center ได้อย่างมีประสิทธิภาพเทียบเท่าผู้โดยสารทั่วไป"

"ด้านแผนการดำเนินงานในอนาคตบริษัทฯยังคงมุ่งมั่นพัฒนานโยบายต่างๆเพื่อให้สอดคล้องและตรงตามมาตรฐานพระราชบัญญัติส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการในทุกข้อโดยในขณะนี้ การดำเนินงานถือว่ามีความสมบูรณ์เกือบครบถ้วน ทั้งการมีป้ายบอกทางสำหรับคนพิการทางการได้ยินการมี Warning block สำหรับคนพิการทางสายตา เป็นต้น  อย่างไรก็ดีบริษัทฯ ยังคงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่คนพิการ ทั้งในด้านการให้บริการรวมทั้งด้านค่าโดยสาร ซึ่งผู้โดยสารที่มีบัตรคนพิการที่ออกโดยสำนักงานส่งเสริมคุณภาพชีวิตคนพิการจะสามารถใช้บริการรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ" นายณัฐพงษ์ กล่าว