ซึ่งจากข้อมูล ประชากรของประเทศไทยในปี พ.ศ. 2556 ประชากรไทยมีจำนวน 64.6 ล้านคน เป็นผู้สูงอายุมากถึง 9.6 ล้านคน คาดว่าในปีพ.ศ. 2573 จะมีจำนวนผู้สูงอายุ 17.6 ล้านคน (ร้อยละ 26.3) และปีพ.ศ. 2583 จะมีจำนวนถึง 20.5 ล้านคน หรือร้อยละ 32.1 ของประชากร ซึ่งหน่วยงานทั้งภาครัฐ และเอกชน ได้ร่วมกันดำเนินงานเพื่อคุ้มครอง ส่งเสริม และสนับสนุนสถานภาพ บทบาท และกิจกรรมของผู้สูงอายุ
รวมถึงบริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท จำกัด หรือผู้ให้บริการเดินรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ซึ่งได้มีนโยบายในการอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้โดยสารสูงอายุในขณะใช้บริการรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ โดยมีการปลูกฝังให้เจ้าหน้าที่ประจำสถานีทุกคนตระหนัก และใส่ใจอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารสูงอายุ ตลอดจนผู้ทุพพลภาพอย่างใกล้ชิด โดยสอดคล้องกับนโยบายของกระทรวงคมนาคมในด้านการอำนวยความ สะดวก ให้แก่ผู้มาใช้บริการระบบขนส่งสาธารณะอย่างใกล้ชิดและทั่วถึง ทั้งนี้รถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ มีส่วนลดอัตราค่าบัตรโดยสาร สำหรับผู้ที่ถือบัตร Smart Pass ประเภทผู้สูงอายุ โดยจะได้รับส่วนลดพิเศษถึง 50% จากราคาค่าโดยสารปกติ และยังมีสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานต่างๆไว้รองรับ อาทิ ทางลาดตั้งแต่ ระดับถนนจนมาถึงลิฟท์โดยสาร ซึ่งจะมีพนักงานคอยอำนวยความสะดวกช่วยเหลือ มีห้องน้ำบริการอยู่ในทุก สถานี มีปุ่มกดเรียกพนักงานในเวลาเกิดเหตุฉุกเฉิน ตลอดจนที่นั่งสำหรับผู้โดยสารสูงอายุบริเวณชานชาลา โดยบริเวณช่องว่างระหว่างขบวนรถไฟกับชานชาลา (Gap) จะมีทางพาดหรือ Portable Ramp สำหรับรถ Wheelchair โดยสามารถใช้รถเข็นผ่านได้อย่างสะดวกและปลอดภัย ทั้งนี้ นอกจากการอำนวยความสะดวก สำหรับผู้โดยสารสูงอายุแล้วยังมีการอำนวยสะดวก และให้การช่วยเหลือผู้โดยสารที่เจ็บป่วย หรือเกิดอุบัติเหตุ ในขณะใช้บริการรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ โดยทุกสถานีจะมีอุปกรณ์ในการปฐมพยาบาลเบื้องต้น ซึ่งทางบริษัทฯ ได้มีการจัดฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ประจำสถานีทุกคนให้สามารถช่วยเหลือ และปฐมพยาบาลเมื่อ เกิดเหตุฉุกเฉินได้อย่างทันท่วงที และมีประสิทธิภาพ
นอกเหนือจากนโยบายและแผนการทำงานเพื่ออำนวยความสะดวกผู้โดยสารสูงอายุที่มีอยู่ในปัจจุบันแล้ว แอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ยังมีการวัดผลและประเมินผู้โดยสารสูงอายุอยู่เสมอถึงความต้องการเพิ่ม เติมในด้านอื่นๆ โดยปัจจุบัน มีโครงการที่อยู่ระหว่างการพัฒนาอยู่ทั้งสิ้น 3 โครงการ ได้แก่ 1. การทำ Platform Gap filler หรือยางปิดรูช่องว่างระหว่างขบวนรถไฟกับชานชาลาเพื่อลดความเสี่ยงในการเกิด อุบัติเหตุของผู้โดยสาร 2. การเพิ่มบันไดบริเวณสถานีพญาไท เพื่อรองรับปริมาณผู้โดยสารที่มีมากขึ้น และ 3.การติดพัดลมไอน้ำที่สถานีและชานชาลา เพื่อช่วยลดอุณหภูมิในช่วงที่ผู้โดยสารแออัดจำนวนมาก และช่วย ให้ผู้โดยสารสูงอายุตลอดจนผู้โดยสารทั่วไปสามารถใช้บริการรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ได้อย่าง สะดวกสบายยิ่งขึ้น
ทั้งนี้ เพื่อรองรับการก้าวเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุโดยสมบูรณ์ (Aged Society) ของประเทศไทย บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท จำกัด หรือผู้ให้บริการเดินรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ยังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาแผนงาน และนโยบายเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารทุกท่านที่มาใช้บริการ ให้สามารถดำเนินกิจกรรมในชีวิต ประจำวัน และเดินทางสัญจรโดยการใช้ขนส่งสาธารณะได้อย่างปลอดภัยและสะดวกสบายที่สุดต่อไป
