1.ยังคงดำเนินการในรูปแบบธนาคารปกติ หรือ traditional banking แต่จะเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้มาใช้บริการมากขึ้น ครอบคลุมทุกพื้นที่ทั้งสาขา ในรูปแบบรถยนต์บริการเคลื่อนที่ เรือ Bank Agent
2. จะพัฒนารูปแบบดิจิทัลใหม่ๆออกมา ให้ครอบคลุมบริการทางการเงินทุกด้านภายใน Application MyMo ตั้งแต่การเปิดบัญชีเงินฝาก/ยื่นขอสินเชื่อ/สมัครบัตรเครดิต/จัดการเบิกถอนเงินสด/โอนเงิน/ชำระสินค้า/ซื้อขายหน่วยลงทุน ซึ่งพบว่าปัจจุบันลูกค้าออมสินกว่า 22 ล้านคน มีการใช้ดิจิทัลแบงกิ้งถึง74% ขณะที่ใช้บริการหน้าเคาท์เตอร์เพียง 26% และสุดท้ายจะเน้นการสร้างความยั่งยืนให้กับสังคม กับ Social Banking ด้วย Social Branch ที่จะมีบริการถึงที่ปรึกษาทางด้านการเงิน ศูนย์แก้ไขหนี้นอกระบบ ศูนย์บริการชุมชน จุดให้บริการทางการเงินเพื่อสนับสนุนนโยบายภาครัฐ และศูนย์แสดงสินค้าชุมชน ภายในสาขาธนาคารพร้อมกันนี้ ได้ตั้งเป้าการดำเนินงานในปีนี้ว่า ธนาคารจะมีสินทรัพย์รวม 2.83 ล้านล้านบาท เพิ่มขึ้น 4.5% ยอดปล่อยสินเชื่อใหม่เตรียมอนุมัติมากกว่า 6 แสนล้านบาท เพิ่มขึ้นสุทธิ 9.62 หมื่นล้านบาท หรือเพิ่มขึ้น 6% เงินฝากเพิ่มขึ้น 9.4 หมื่นล้านบาท หรือเพิ่มขึ้น 4% หนี้ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPLs) ไม่เกิน 3% และต้องมีกำไรสุทธิ 3.2 หมื่นล้านบาท ขณะเดียวกันคาดว่าจะมีผู้เข้ามาใช้บริการผ่านช่องทางการให้บริการดิจิทัล Mobile Application หรือ MyMo เพิ่มเป็น 8 ล้านคน
