(คลิปข่าว) อาลีบาบา...เปิดโรงแรมอัจฉริยะบริการด้วยเอไอ-หุ่นยนต์

โรงแรมฟลายซู ขนาด 290 ห้องที่หลายคนเรียกว่า"โรงแรมแห่งอนาคต" ตั้งอยู่ในเมืองหางโจว มณฑลเจ้อเจียงเปิดตัวได้หนึ่งสัปดาห์แล้ว ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI และหุ่นยนต์มาให้บริการลูกค้า เช่น เสิร์ฟอาหาร คอกเทล หรือกาแฟลูกค้ายังได้รับความสะดวกสบายตั้งแต่การเชคอินผ่านสมาร์ทโฟนใช้ระบบจดจำใบหน้าแทนคีย์การ์ดในการเข้าห้องพักรวมถึงควบคุมทีวีและการเปิด-ปิดไฟด้วยระบบผู้ช่วยปฏิบัติการโดยคำสั่งเสียงของอาลีบาบา

ท่ามกลางกระแสต่อต้านว่าหุ่นยนต์จะเข้ามาแทนที่แรงงานมนุษย์แต่พนักงานโรงแรมนี้กลับบอกว่าพวกเขาทำงานได้ดีขึ้นเมื่อมีหุ่นยนต์มาช่วยทำงานที่ไม่ซับซ้อนและพวกเขาได้ทุ่มเทในการให้บริการด้านอื่นๆ นอกจากนี้แอนดี หวังซีอีโอของโรงแรมบอกว่า โรงแรมสามารถให้บริการที่มีประสิทธิภาพกว่าคู่แข่ง 1.5 เท่า

ขณะที่ลูกค้าบางส่วนกังวลต่อระบบจดจำใบหน้าที่อาจทำให้ข้อมูลส่วนตัวรั่วไหลแต่ซีอีโอให้ความมั่นใจว่าความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าและการบริการ คือสิ่งที่โรงแรมให้ความสำคัญอันดับแรกอีกหลายโรงแรมกำลังพัฒนาเทคโนโลยีให้มีบทบาทในงานบริการมากขึ้นซึ่งนั่นก็หมายความว่าอีกไม่นานเราอาจจะเห็นหุ่นยนต์บริการแบบนี้ได้ในโรงแรมทั่วโลก