ส่วนบรรยายการที่สถานีเป็นไปด้วยความแออัดของผู้โดยสารเนื่องจากขบวนรถต้องหยุดชะงัก ประกอบกับบันไดเลื่อนเสีย ทำให้ผู้ที่เข้ามาใช้บริการต้องเดินขึ้นบันไดธรรมดาเพียงอย่างเดียว จึงยิ่งทำให้มีจำนวนผู้โดยสารสะสมจำนวนมาก
ต่อมาทางรถไฟฟ้าบีทีเอส ได้ออกมาชี้แจงผ่านทวิตเอตร์ว่า เหตุการณ์นี้เกิดเมื่อเวลาประมาณ 08.32 น. ผู้โดยสารเป็นสุภาพสตรี เกิดเป็นลมขณะขบวนรถกำลังจะจอดสนิท ทำให้ผู้โดยสารล้มลงกระแทกขบวนรถ เจ้าหน้าที่ได้เข้าช่วยเหลือทันที โดยการปฐมพยาบาลเบื้องต้น และประสานรถพยาบาลมารับตัวไปรักษาต่อ
ขณะนี้ผู้ป่วยอาการปลอดภัยดี และอยู่ในความดูแลของแพทย์แล้ว อย่างไรก็ตาม หากผู้โดยสารรู้สึกไม่สบาย หรือมีอาการวิงเวียนบนชั้นชานชาลา โปรดเรียกเจ้าหน้าที่ หรือนั่งลงกับพื้นจะมีเจ้าหน้าที่เข้าไปดูแล โดยบีทีเอสมีห้องพยาบาล ให้บริการทุกสถานี หากรู้สึกไม่สบายสามารถเข้าไปพักก่อน รู้สึกดีขึ้นแล้วจึงค่อยเดินทางต่อไป