ไลน์ โมบาย ยังคงคลุมเครือทั้งกับ กสทช.และผู้บริโภค แล้วใครจะกล้าลอง?

"Line Mobile" เปิดตัวแรงแหวกกลางตลาดผู้ให้บริการสื่อสารโทรคมนาคมไทย ทำเอาแม้แต่คนใน DTAC เองยังตามแทบไม่ทัน คงจะไม่ใช่คนดิจิทัลเลยไม่เข้าใจ ส่วน ไลน์โมบาย โดยตัวแทนผู้บริหารดีแทค ไตรเน็ต หรือ DTN ยืนยันว่าไม่ได้เป็นทั้ง "โอเปอเรเตอร์" และไม่ได้ให้บริการในลักษณะ "MVNO" โดยอ้างว่าคล้ายบริการ "YOU Mobile" ของ AIS ซึ่งจะเหมือนกันจริงหรือไม่ คงจะต้องให้ AIS มาโต้ด้วยตัวเอง


จนป่านนี้ผู้บริโภคอย่างเราๆก็คงสับสน แต่ก็อาจจะไม่สนใจนัก เพราะเราสนใจแต่คุณภาพของสัญญาณและการบริการเป็นสำคัญมากกว่า ในเมื่อ ไลน์ โมบาย มั่นใจชูจุดเด่นด้าน "ราคา" เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายหลักคือผู้บริโภคดิจิทัลอย่างท่านผู้อ่าน โดยใช้วิธีคุมค่าใช้จ่าย ไม่ต้องเสียค่าจ้างพนักงานจำนวนมาก ไม่ต้องเสียค่าเช่าตั้งร้านหรือศูนย์บริการ ถ้าได้ลองใช้จริงๆจะพบว่ามีอะไรซ่อนอยู่มากมาย เช่น แพ็กเกจเสริมราคาแพงเกินคาด ไม่มีโปรโมชันแบบติดสัญญาเพื่อประโยชน์ของผู้บริโภคชัดเจน และผู้บริโภคบอกต่อๆกันว่าตามตัวพนักงานยาก เพราะไม่มีผู้ให้ความช่วยเหลือผ่านคอลเซ็นเตอร์ หรือเคาน์เตอร์เซอร์วิซ ทุกวันนี้ คนที่ใช้ DTAC จะได้บิลจาก DTAC Trinet และคนที่ใช้ Line Mobile ก็ได้บิลจาก DTAC Trinet สรุปวนไปวนมา Line Mobile ก็คือ DTAC และปัจจุบันยืมโครงข่าย DTAC ไม่รู้จะหนีไปไหนได้


คำถามของนักการตลาดหลายท่านสงสัยว่า DTAC และ DTN ไม่ปรึกษาหารือกันจริงๆหรือ? ผู้บริหาร DTN ชี้แจ้งว่าเป็นกลยุทธการตลาดและการสร้างแบรนด์ปกติที่ต้องการดึงลูกค้าคู่แข่งหรือแม้แต่ลูกค้า DTAC โดยเน้นกลุ่มดิจิทัล จุดนี้เองแทนที่จะปรึกษาหารือกับบริษัทแม่ในเรื่องความพร้อมของโครงข่ายตนเอง เพราะ DTAC เป็นโอเปอเรเตอร์ ค่ายเดียวที่เหลือถือครองคลื่นความถี่ของตนเองน้อยที่สุดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง เพราะกำลังจะหมดสัญญาสัมปทาน 850 MHz และ 1800 MHz ในปีพ.ศ. 2561 และแม้แต่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ และลูกค้าของดีแทคเอง พูดถึงว่า "สัญญาณดีแทคก็ไม่ได้ลื่นเหมือนคำโฆษณาแล้ว ยิ่งมีลูกค้าไลน์ โมบาย มาเบียดกันใช้อีก จะรอดไหม?"ทั้งหมดนี้ คือความคลุมเครือที่ไม่จบสักที