ข่าว
สำหรับประเด็นแอร์โฮสเตสคนไทยโดนบังคับให้ก้มกราบเด็กพิเศษ จนเกิดความเห็นใจและมีเสียงวิพากษ์วิจารณ์ไปทั่วจนโลกออนไลน์ติดแฮชแท็ก #แอร์กราบ ขึ้นติดอันดับยอดนิยมในเวลาอันรวดเร็ว ล่าสุด ในวันศุกร์ 9 กันยายน 2559 นายธรรศพลฐ์ แบเลเว็ลด์ และนายโทนี่ เฟอร์นานเดส 2 ซีอีโอแอร์เอเชีย จะเดินทางไปพบ เพื่อขอโทษแอร์โฮสเตสและครอบครัว ต่อกรณีนี้ด้วยตัวเอง
นายธรรศพลฐ์ แบเลเว็ลด์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินไทยแอร์เอเชีย ได้ออกแถลงการณ์ว่า ในฐานะประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินไทยแอร์เอเชีย และโทนี่ เฟอร์นานเดส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มสายการบินแอร์เอเชีย รู้สึกเสียใจและขอแสดงความรับผิดชอบกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น อันเนื่องจากความไม่ชัดเจนในกระบวนการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่ร้องเรียน จนทำให้เกิดเหตุการณ์บานปลายตามทราบนั้น
โดยเหตุการณ์ในวันดังกล่าวมีความละเอียดอ่อนทางอารมณ์และความรู้สึกต่อทุกฝ่ายมาก ซึ่งเรายืนยันว่าผู้บริหารไม่ได้มีการบังคับให้ลูกเรือกราบผู้โดยสารแต่อย่างใด เเละเป็นสถานการณ์ที่ทุกคนต้องการให้ผ่านพ้นไปด้วยดี
ทั้งนี้ เราให้ความสำคัญกับความรู้สึกของพนักงานทุกคน โดยเฉพาะพนักงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เเละเราจะเรียนรู้ข้อผิดพลาดนี้ พร้อมนำไปแก้ไขในระดับนโยบาย ซึ่งต่อไปนี้หากมีการร้องเรียนการปฏิบัติงานของพนักงาน ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์จะทำหน้าที่เป็นตัวเเทนบริษัทพูดคุยกับลูกค้า และจะไม่มีการเผชิญหน้าระหว่างพนักงานเเละลูกค้าผู้ร้องเรียนดราม่า #แอร์กราบ ขึ้นแฮชแทกอันดับ1
NationTV22 (@NationTV22) 7 กันยายน 2559
บิ๊กบอส"แอร์เอเชีย"พบพนักงานพรุ่งนี้(8 ก.ย.) #NationTVhttps://t.co/E8wan2uDj0 pic.twitter.com/vq3OBHK80H
