รถเมล์ 10 สาย แชมป์ร้องเรียน

นายออมสิน ชีวะพฤกษ์ รัฐมนตรีช่วยว่า การกระทรวงคมนาคม เปิดเผยว่า กระทรวงมีนโยบายเร่งยกระดับรถโดยสารสาธารณะ รวมถึงรถเมล์ให้มีบริการที่ดีขึ้น เบื้องต้นได้สั่งให้กรมการขนส่งทางบกเร่งยกระดับการบริการรถสาธารณะ ทั้งในส่วนของตัวรถและผู้ขับรถให้มีมาตรฐานตามที่กฎหมายกำหนดไว้ พร้อมกับเร่งประสานงานให้ผู้ประกอบการรถร่วมโดยสารสาธารณะ รถแท็กซี่สนามบิน เร่งติดตั้งระบบจีพีเอส หรือเครื่องบันทึกข้อมูลการเดินทางของรถ เพื่อให้ติดตาม ควบคุมพฤติกรรมพนักงานขับรถไม่ให้เร็วเกินกำหนด รวมถึงควบคุมชั่วโมงทำงาน ให้เกิดความปลอดภัยแก่ประชาชน

อย่างไรก็ตาม ที่ผ่านมาได้มีการจัดสถิติ 10 อันดับสายรถเมล์ที่ถูกร้องเรียนเข้ามามากสุดในกรุงเทพฯ ประจำปีงบประมาณ 58 พบว่า ในส่วนของรถเมล์เอกชนร่วมบริการ สาย ปอ.8 เคหะร่มเกล้า-สะพานพุทธ เป็นสายที่ถูกร้องเรียนเข้ามามากสุด 345 ครั้ง หรือเฉลี่ยมีการร้องเรียนเกือบวันละ 1 ครั้ง รองลงมาเป็นสายมินิบัสสาย 1 ถนนตก-ท่าเตียน 330 ครั้ง อันดับ 3 สาย 122 ห้วยขวาง-หมอชิตใหม่ 188 ครั้ง อันดับ 4 สาย 75 พุทธบูชา-หัวลำโพง 170 ครั้ง อันดับ 5 มินิบัสสาย 71 ปัฐวิกรณ์-วัดธาตุทอง 110 ครั้ง

อันดับ 6 ปอ.44 ท่าเตียน-แฮปปี้แลนด์ 92 ครั้ง อันดับ 7 ปอ.40 ลำสาลี-สายใต้ใหม่ 88 ครั้ง อันดับ 8 สาย 57 วงกลมบางขุนนนท์-สายใต้ใหม่ 79 ครั้ง อันดับ 9 มินิบัสสาย 78 จำนวน 80 ครั้ง และมินิบัส สาย 6 พระประแดง-บางลำพู 66 ครั้ง สำหรับปัญหาร้องเรียนส่วนใหญ่มาจากขับรถประมาทหวาดเสียว ขับรถช่องทางขวาไม่จอดรับ กิริยาวาจาไม่สุภาพ ขับรถช่องทางขวาไม่จอดส่ง และวิ่งรับ-ส่งไม่ถึงจุดหมายปลายทาง หรือมีการทิ้งผู้โดยสารกลางทาง

สำหรับรถเมล์ ขสมก.ที่มียอดร้องเรียนมากสุด อันดับหนึ่ง สาย 29 รังสิต-หัวลำโพง 60 ครั้ง รองลงมาเป็นสาย 145 ปากน้ำ-หมอชิต 35 ครั้ง อันดับ 3 สาย 34 รังสิต-หัวลำโพง 33 ครั้ง อันดับ 4 สาย 26 มีนบุรี-อนุสาวรีย์ชัยสมรภูมิ 30 ครั้ง อันดับ 5 สาย 137 วงกลมรามคำแหง 29 ครั้ง อันดับ 6 สาย 59 รังสิตสนามหลวง และสาย 95 บางเขน-บางกะปิ 18 ครั้งเท่ากัน อันดับ 8 สาย 511 ปากน้ำ-สายใต้ใหม่ 15 ครั้ง อันดับ 9 สาย 510 มธ.ศูนย์รังสิต-อนุสาวรีย์ฯ 13 ครั้ง และอันดับ 10 สาย 7 คลองขวาง-หัวลำโพง 12 ครั้ง

โดยปัญหาที่พบส่วนใหญ่คล้ายคลึงกับปัญหารถเมล์เอกชนร่วมบริการคือ ขับรถประมาท หวาดเสียว ขับรถช่องทางขวา ไม่จอดรับ-ส่ง กิริยาวาจาไม่สุภาพ และวิ่งรับ-ส่งไม่ถึงจุดหมายปลายทาง เป็นต้น

สำหรับสถิติการร้องเรียนและติชมบริการรถโดยสารสาธารณะของรถเมล์องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพฯ (ขสมก.) และรถร่วมเอกชน ผ่านทุกช่องทางในรอบปีงบประมาณ 58 ที่ผ่านมา มียอดสูงถึง 3,359 ครั้ง แบ่งเป็นการร้องเรียน 2,646 ครั้ง ชมเชย 504 ครั้ง และแนะนำบริการ 209 ครั้ง

โดยการร้องเรียนส่วนใหญ่มาจากการร้องเรียนทางโทรศัพท์สายด่วนศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารสาธารณะ 1584 จำนวน 1,576 ครั้ง รองลงมาเป็นการร้องเรียนผ่านโทรศัพท์ 1584 ของ ขสมก. 401 ครั้ง และผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ อีเมล 150 ครั้ง