"LINE MAN Wongnai" เล็งปรับแพลตฟอร์ม ดึงผู้ใช้รีวิวอาหารเพิ่มขึ้น

การสั่งซื้อสินค้า และ บริการในปัจจุบัน ปฎิเสธไม่ได้ว่าการ “รีวิว” จากผู้ใช้จริงเป็นส่วนสำคัญของการตัดสินใจจากผู้บริโภครายใหม่ๆ ที่ทำหน้าที่ เหมือนเป็นผู้ช่วย ในการคัดเลือกสินค้าดี มีคุณภาพ ให้แก่ผู้บริโภคในเบื้องต้น จุดนี้จึงเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ รางวัล LINE MAN Wongnai Users’ Choice เกิดขึ้นเพื่อต่อยอด การรีวิวจากผู้ใช้งานจริงกว่า 25 ล้านคนบนแอปฯ LINE MAN และ Wongnai  ด้วยสโลแกน “อร่อยตัวจริง คัดจากนักกินทั่วไทย”  ซึ่งปีนี้ได้ดำเนินกิจกรรมมาครบ 10 ปีแล้ว

นายเอกลักษณ์ วิริยะโกวิทยา ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฎิบัติการ Lifestyle & Solution Services จาก LINE MAN Wongnai กล่าวว่า  ในปีนี้มีร้านที่ได้รับรางวัล Users’ Choice 2023 ทั้งหมด 555 ร้าน จากการคัดเลือกกว่า 1.3 ล้านร้านอาหารทั่วประเทศ คิดเป็นสัดส่วนแค่ 0.04% ของร้านทั้งหมด ซึ่งรางวัลนี้จะช่วยให้ผู้บริโภคมีความมั่นใจในการเลือกร้านอาหารที่มีคุณภาพดีโดนมั่นใจได้ว่ามาจากผู้บริโภคตัวจริง 100% เพราะการรีวิวจะต้องมีการยืนยันตัวตน

โดยร้านจะต้องมีจำนวนรีวิว และเรตติ้งเพิ่มขึ้น มีค่าเฉลี่ย 4.0 ขึ้นไป โดยระบบจะทำการคัดเลือกเฉพาะรีวิวที่มีคุณภาพมานับคะแนนเท่านั้น ร้านอาหารที่ได้รับรางวัลจะมีความหลากหลายทั้งในพื้นที่ ประเภทร้าน และระดับราคา เรียกได้ว่าครอบคลุมร้านทุกประเภทตั้งแต่สตรีทฟู้ด เดลิเวอรี ไปจนถึง ไฟน์ไดน์นิ่ง

อย่างไรก็ตามปัจจุบันสัดส่วนการรีวิวยังมีเพียง 10% ของผู้ใช้แอปฯ ซึ่งกว่า 60% เป็นการรีวิวจากผู้ใช้งานในกรุงเทพฯและปริมณฑล และ อีก 40% กระจายอยู่ในตามจังหวัดภูมิภาคอื่นๆ
 

“ปัจจุบันการรีวิวร้านอาหารจะต้องทำภายใน 1 วัน ซึ่งอาจเป็นข้อจำกัดให้ผู้ใช้งานรีวิวน้อย ซึ่งเป็นสิ่งที่จะต้องนำไปคิดต่อว่าจะปรับปรุงแพลตฟอร์ม อย่างไรให้ผู้ใช้งานสะดวกมากขึ้น ร่วมทั้งอาจจะต้องมีสิ่งจูงใจ เช่น รีวิวแล้วได้อะไร เพื่อดึงดูดให้ผู้ใช้งานรีวิวเพิ่มมากขึ้นกว่าเดิม” นายเอกลักษณ์ กล่าว

สำหรับสถานการณ์การใช้บริการหลังจากช่วงสถานการณ์โควิด-19 เริ่มคลี่คลาย ไม่พบว่าการใช้บริการสั่งอาหารออนไลน์ลดลง เนื่องจากผู้บริโภคปรับเปลี่ยนพฤติกรรมและเคยชินกับการสั่งอาหารออนไลน์มากขึ้น ขณะที่ร้านค้าเองก็หันมาใช้ช่องทางออนไลน์เป็นเครื่องมือในการจำหน่ายอาหารให้ผู้บริโภคมากขึ้น ซึ่งในทุกๆปีพบว่า จะมีผู้ประกอบการรายใหม่ๆเข้ามาร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับ LINE MAN Wongnai กว่า 2 แสนราย

คุณกฤษฏิ์ ใบสิริกุล รองประธานฝ่ายการตลาด จาก LINE MAN Wongnai เสริมว่า  รางวัล LINE MAN Wongnai Users’ Choice เป็นรางวัลที่สร้างประโยชน์ให้แก่ทั้งร้านค้าและผู้บริโภค โดยร้านค้าจะได้รับการันตี ถึงคุณภาพ สร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้บริโภคได้มากขึ้น เพิ่มยอดขายได้ทั้งทางออฟไลน์ และ ออนไลน์ ขณะที่ผู้บริโภคก็จะมีผู้ช่วยในการตัดสินใจ โดยเฉพาะเมื่อเดินทางไปในจังหวัดที่ไม่คุณเคย กลายเป็นไกด์ท้องถิ่นด้านอาหารให้ผู้บริโภคได้

นอกจากนี้แอปฯ LINE MAN ยังมอบส่วนลดค่าอาหาร 30% สูงสุด 100บาท เพียงกรอกโค้ด UC2023 เมื่อสั่งขั้นต่ำ 150บาท และรับส่วนลดค่าส่งสูงสุด 80 บาท เมื่อสั่งขั้นต่ำ150 บาท และยังจะมีส่วนลดอื่นๆ อีกมากมายตลอดทั้งปีเพื่อจูงใจให้ผู้บริโภคใช้บริการ

อย่างไรก็ตามในปีนี้จะมีการเพิ่มร้านค้าใหม่เข้ามาในแพลตฟอร์มมากขึ้น โดยเฉพาะร้านในกลุ่มที่เป็นกระแสในสื่อโซเชียล ซึ่งจะเป็นกลุ่มที่ดึงดูดให้มีผู้เข้ามาใช้บริการในทั้งสองแอปฯได้เพิ่มมากขึ้นอีกด้วย