AOT เปิดสาเหตุ เกิดอะไรขึ้น "สนามบินดอนเมือง" ระบบล่ม!!!
กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ AOT ชี้แจงกรณี "สนามบินดอนเมือง" ระบบ PLATFROMS ขัดข้อง เร่งกลับมาใช้ได้ตามปกติไม่เกินเที่ยง ขอให้ผู้โดยสารเผื่อเวลาในเดินทางอย่างน้อย 3 ชั่วโมง
25 มกราคม 2568 จากกรณี "สนามบินดอนเมือง" ระบบเช็กอินล่ม ทั้งเที่ยวบินภายในและต่างประเทศ ส่งผลผู้โดยสารเข้าคิวยาวเหยียด เจ้าหน้าที่เร่งแก้ไขและเพิ่มกำลังช่วยเหลือ เมื่อช่วงเช้าวันนี้ (25 ม.ค.) แต่ยังส่งผลให้ผู้โดยสารต้องรอคิวการเช็กอินยาวกว่าปกติ รวมทั้งการเช็กอินด้วยตนเองผ่านตู้ Kiosk ซึ่งผู้โดยสารหลายคนแสดงความไม่พอใจเนื่องจากต้องรอคิวนานกว่าปกติ ตามข่าวที่เสนอไปก่อนหน้านี้
AOT เปิดสาเหตุ "ระบบเช็กอินล่ม"
ล่าสุด ดร.กีรติ กิจมานะวัฒน์ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) (AOT) กล่าวว่า จากกรณีระบบ SITA Passenger Service System (SITA PSS) ซึ่งเป็นระบบสำหรับการให้บริการผู้โดยสารสำหรับสายการบินของผู้ให้บริการระบบบริการผู้โดยสารขาออก (Common Use Passenger Processing System: CUPPS) ขัดข้อง ณ ท่าอากาศยานดอนเมือง (ทดม.) ตั้งแต่ช่วงเวลาประมาณ 01.00 น. ของวันนี้
สาเหตุมาจากการอัปเดตระบบภายในของตัวระบบดังกล่าวไม่สมบูรณ์ ทำให้ระบบขัดข้อง ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารและสายการบิน ทำให้เที่ยวบินช่วงเช้าดีเลย์บางเที่ยวบิน ทางท่าอากกาศยานดอนเมือง
AOT ได้ระดมกำลังเจ้าหน้าที่เข้าช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกผู้โดยสารบริเวณเคาน์เตอร์เช็กอินของสายการบินที่ได้รับผลกระทบ อาทิ จัดเตรียมน้ำดื่มสำหรับผู้โดยสาร และอำนวยความสะดวกผู้โดยสารตลอดเส้นทางกระบวนการขาออก จัดเตรียมพื้นที่สำหรับพักคอยภายในอาคารผู้โดยสารเพิ่มเติม
รวมทั้งเปิดเคาน์เตอร์เช็กอินให้กับสายการบินที่ได้รับผลกระทบเพิ่มเติม เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการผู้โดยสาร และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อรีบดำเนินการแก้ไขให้กลับมาใช้งานได้เร็วที่สุด ซึ่งคาดว่าจะสามารถกลับมาใช้งานได้เป็นปกติภายในเวลา 12.00 น. ของวันนี้
ทั้งนี้ ระบบเช็กอินอัตโนมัติ ยังคงใช้งานได้ตามปกติ สำหรับผู้โดยสารที่ไม่มีสัมภาระลงทะเบียนสามารถใช้งานระบบเช็กอินอัตโนมัติได้ตามปกติ และขอให้ผู้โดยสารเผื่อเวลาในการเดินทางมายังสนามบินอย่างน้อยประมาณ 3 ชั่วโมง เพื่อป้องการการผิดพลาดในการเดินทาง โดย ทดม.ได้จัดเตรียมเจ้าหน้าที่คอยอำนวยความสะดวกผู้โดยสารตลอดเส้นทางกระบวนการขาออกอย่างเต็มที่ เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการมาใช้บริการที่ท่าอากาศยาน
ท่าอากาศยานกอนเมือง ขออภัยในความไม่สะดวก และจะดำเนินการติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด และแจ้งให้ทราบต่อไป สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ AOT Contact Center โทร. 1722 หรือศูนย์ประชาสัมพันธ์ ทดม. โทร. 0 2535 1192 ตลอด 24 ชั่วโมง
