ผู้โดยสารโวย TG619 เฉิงตู-สุวรรณภูมิ ดีเลย์ข้ามคืนไร้คนดูแล

ผู้โดยสารเที่ยวบินที่ TG619 ของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เส้นทางเฉิงตู-สุวรรณภูมิ ออกมาเปิดเผยประสบการณ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ โดยระบุว่าเป็นประสบการณ์อันเลวร้ายจากการบริหารจัดการของการบินไทย ภายใต้การนำของ นายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (DD) หลังต้องเผชิญกับเหตุการณ์เครื่องบินดีเลย์ข้ามคืน ขาดการแจ้งข้อมูลข่าวสารที่ชัดเจน และการให้บริการภาคพื้นดินที่ไร้ประสิทธิภาพเมื่อเดินทางถึงประเทศไทย

 

ผู้โดยสารรายดังกล่าวเล่าว่า ได้เดินทางไปเช็กอิน ณ สนามบินเฉิงตู ประเทศจีน ตั้งแต่เวลา 13.30 น. ของวันจันทร์ที่ 28 กันยายน 2569 โดยพนักงานเคาน์เตอร์เช็กอินแจ้งว่าเครื่องบินเกิดการล่าช้า (ดีเลย์) และเปลี่ยนเวลาออกเดินทางใหม่เป็น 23.00 น. แม้การบินไทยจะมีการจัดรถรับ-ส่งและโรงแรมที่พักให้ แต่กลับนำผู้โดยสารไปพักในโรงแรมที่ห่างไกลจากสนามบินและไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวก ราวกับเป็นการจำกัดบริเวณ ยิ่งไปกว่านั้น ยังไม่มีการแจ้งเตือนหรืออัปเดตสถานะเที่ยวบินผ่านทางอีเมลหรือแอปพลิเคชันของการบินไทยแต่อย่างใด

รายงานข่าวระบุต่อไปว่า เมื่อถึงเวลา 23.00 น. กลับไม่มีเจ้าหน้าที่มาเรียกหรือแจ้งกำหนดการใหม่ จนกระทั่งเวลา 01.30 น. ของเช้าวันที่ 29 กันยายน เจ้าหน้าที่โรงแรมจึงแจ้งให้ขึ้นรถเดินทางไปยังสนามบินเฉิงตู และต้องนั่งรอในสนามบินอีกเกือบ 2 ชั่วโมง ก่อนที่เครื่องบินจะออกจากสนามบินจริงในเวลา 04.50 น.

 

เมื่อเดินทางถึงสนามบินสุวรรณภูมิในเวลาประมาณ 06.25 น. ผู้โดยสารกลับต้องจอดรออยู่บนเครื่องบินอีกราว 25 นาที เนื่องจากไม่มีพนักงานภาคพื้นดินขับรถเทียบงวงช้างเพื่อเปิดประตูเครื่องบิน โดยได้รับแจ้งจากพนักงานต้อนรับบนเครื่องว่า พนักงานภาคพื้นดินมีไม่เพียงพอต่อการปฏิบัติงาน

 

ความเดือดร้อนยังคงดำเนินต่อไปเมื่อผู้โดยสารลงมารอรับสัมภาระที่สายพานรับกระเป๋า โดยรอจนเวลาล่วงเลยไปกว่า 2 ชั่วโมงก็ยังไม่ได้รับกระเป๋าเดินทาง อีกทั้งไม่มีเจ้าหน้าที่จากการบินไทยหรือบริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) เข้ามาแนะนำขั้นตอนหรืออำนวยความสะดวก บริเวณเคาน์เตอร์ติดตามกระเป๋าก็ไม่มีเจ้าหน้าที่ประจำอยู่ ส่งผลให้ผู้โดยสารต้องช่วยเหลือตัวเองในการสอบถามและค้นหาขั้นตอนการลงทะเบียนกระเป๋าสูญหาย

 

ผู้โดยสารทิ้งท้ายด้วยการตั้งคำถามถึงระบบการทำงานของการบินไทย พร้อมเรียกร้องให้ออกมาแสดงความรับผิดชอบต่อความเสียหายและความไว้วางใจของประชาชนที่มอบให้แก่สายการบินแห่งชาติมาโดยตลอด