ข่าว
12 พ.ย. 2563 | krailuk_n
TripAdvisor บริษัทการท่องเที่ยวออนไลน์สัญชาติอเมริกัน ได้ติดประกาศเตือนบนเว็บของบริษัทเกี่ยวกับโรงแรมในไทยที่ดำเนินคดีทางกฎหมายต่อลูกค้าจากการรีวิวในเชิงลบ ที่ส่งผลให้เขาถูกจับ ซึ่งการติดประกาศเตือนดังกล่าว ถือว่าเป็นกรณีแรกของทางบริษัท
เรื่องนี้เกิดขึ้นจากกรณีที่นาย เวสลี่ บาร์นส์ ชาวอเมริกัน ได้โพสต์วิจารณ์ Sea View Resort บนเว็บไซต์รีวิวการท่องเที่ยว ต่อมาเขาถูกจับและถูกตั้งข้อหาหมิ่นประมาท แต่ก็ได้รับการปล่อยตัว หลังจากออกมาขอโทษต่อหน้าสาธารณชน
ปัญหาดูเหมือนจะจบลงเมื่อนายบาร์นส์ เดินทางออกจากประเทศไทยไปเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว แต่ตอนนี้ TripAdvisor ก็กำลังตอบโต้กลับ โดยการติดประกาศเตือนไว้ที่หน้าเพจของโรงแรมบนเว็บไซต์ของบริษัท
ข้อความนี้ระบุว่า " โรงแรมแห่งนี้หรือบุคคลที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมแห่งนี้ ได้ยื่นฟ้องผู้ใช้ของ TripAdvisor เกี่ยวกับการที่นักท่องเที่ยวเขียนและโพสต์บทวิจารณ์ทางออนไลน์ โดยผู้รีวิวต้องใช้เวลาในคุกเป็นเวลานาน โรงแรมอาจใช้สิทธิตามกฎหมายภายใต้กฎหมายท้องถิ่น อย่างไรก็ตาม เรามีหน้าที่แจ้งให้คุณทราบ เพื่อให้คุณสามารถนำสิ่งนี้มาพิจารณาในการหาข้อมูลสำหรับแผนการเดินทางของคุณได้"
ในแถลงการณ์ TripAdvisor บอกว่า พวกเขาเชื่อใน "สิทธิของนักท่องเที่ยวทุกคนที่จะเขียนเกี่ยวกับประสบการณ์การเดินทางโดยตรง - ทั้งดี หรือไม่ดี TripAdvisor ขอคัดค้านการดำเนินการใด ๆ ที่ธุรกิจอย่างเช่น Sea View Hotel & Spa เกาะช้าง ใช้กฎหมายท้องถิ่นในการส่งคนเข้าคุกเนื่องจากการแสดงความคิดเห็น"
ขณะที่ทางโรงแรมบอกกับ New York Times ว่า " รู้ผิดหวังอย่างมาก" กับทาง TripAdvisor และยืนยันว่า " ข้อความเตือนจาก TripAdvisor ทำให้เกิดความเข้าใจผิดอย่างยิ่ง และขาดข้อมูลที่ครบถ้วน"
นายบาร์นส์ ซึ่งทำงานในประเทศไทย ได้เข้ามาพักที่รีสอร์ทเมื่อต้นปีนี้ ระหว่างนั้น เขาทะเลาะกับพนักงานเรื่องที่ต้องการนำเครื่องดื่มแอลกอฮอล์เข้ามาเอง ขณะรับประทานอาหารในร้านอาหารของทางโรงแรม
แถลงการณ์ของโรงแรมระบุว่าเขา "ทำให้เกิดความวุ่นวาย" และปฏิเสธที่จะจ่ายค่าเปิดขวด ซึ่งในที่สุดก็ได้รับการยกเว้นเมื่อทางผู้จัดการเข้ามาแทรกแซง
หลังจากกลับออกไป นายบาร์นส์ได้โพสต์วิจารณ์ในเชิงลบเกี่ยวกับที่นี่หลายครั้ง หลังจากนั้นโรงแรมก็ฟ้องร้องเขาในข้อหาหมิ่นประมาท จนนำไปสู่การจับกุมเมื่อเดือนกันยายน ทางโรงแรมบอกว่าสิ่งที่เขาวิจารณ์นั้นเป็นการ " กุขึ้นเอง และมุ่งร้าย "
นายบาร์นส์บอกว่า เขาตกงานจากเหตุการณ์ดังกล่าว และแสดงความกังวลว่าการเผยแพร่เรื่องคดีของเขา จะทำให้การหางานใหม่ทำได้ยากขึ้นโรงแรมบอกว่าหลังจากที่มีการเผยแพร่บทวิจารณ์แล้ว ทางโรงแรมก็ถูกยกเลิกการจอง และมีการสอบถามเกี่ยวกับการปฏิบัติของพนักงาน
ในที่สุดคดีนี้ ก็ถูกถอนฟ้อง เมื่อนายบาร์นส์ ออกมาขอโทษสำหรับ " ข้อความซ้ำ ๆ ที่เป็นเท็จและไม่เป็นความจริง... ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อสร้างความเสื่อมเสียให้กับ Sea View รีวิวเหล่านี้เขียนด้วยความโกรธและความมุ่งร้าย"
