สรรพากรดึงแพลตฟอร์มดิจิทัลตอบโจทย์ผู้ใช้บริการ

ดร.เอกนิติ นิติทัณฑ์ประภาศ อธิบดีกรมสรรพากร เปิดเผยว่า "กรมสรรพากรเล็งเห็นถึงความสำคัญในการมาถึงของดิจิทัล ที่กำลังมีบทบาทในชีวิตของประชาชนมากขึ้น ดังนั้นกรมฯ จึงได้นำระบบดิจิทัลมาผนวกเข้ากับเรื่องภาษี เพื่อให้ประชาชนรับรู้และเข้าใจตรงกันว่าการจัดการภาษีเป็นเรื่องที่ง่าย และเป็นเรื่องที่ใกล้ตัว โดยได้เริ่มทำการวิเคราะห์เกี่ยวกับอุปสรรคด้านดังกล่าว พร้อมปรับปรุง เส้นทางในการจัดการภาษี (Tax Payer Journey) ของประชาชนให้เข้าไปอยู่ในระบบออนไลน์ จนเกิดเป็นบริการ 9 Easy Tax Transformation บริการภาษีออนไลน์เต็มรูปแบบที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้ทั้งบุคคลธรรมดา และนิติบุคคล นอกจากนี้ ยังได้มีการ "Easy TAX Transform Your Life วิถีใหม่ให้ภาษีเป็นเรื่องง่าย" ซึ่งงานดังกล่าวเป็นความร่วมมือของหลากหลายองค์กร อาทิ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA สมาคมอุตสาหกรรมซอฟแวร์ไทย (ATSI)

 
"การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ คาดหวังว่าจะช่วยทำให้การยื่นภาษีง่ายขึ้น ลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นเกี่ยวกับการจัดการภาษีให้ประชาชน โดยการเปลี่ยนมาใช้ระบบการยื่นภาษีออนไลน์นี้ได้ช่วยให้การดำเนินการภาษีของกรมสรรพากรจัดการได้ง่ายขึ้น โดยประชาชนกว่า 95% ที่ยื่นแบบภาษีเงินได้ ได้รับเงินภาษีคืนไปแล้วเรียบร้อย  คิดเป็นเงินที่เสริมสภาพคล่องของประชาชนกว่า 3.3 หมื่นล้านบาท" ดร.เอกนิติ กล่าวเพิ่มเติม

ส่วนการวางโครงสร้างการดำเนินภาษีตามรูปแบบ เส้นทางการจัดการภาษี นั้น คุณขนิษฐา สหเมธาพัฒน์ ที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กรมสรรพากร ได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเด็นนี้ว่า "เส้นทางในการจัดการภาษีของประชาชนโดยปกติแล้วจะมีความซับซ้อน เสียเวลา และต้องเตรียมการเอกสารเป็นจำนวนมาก การลงทะเบียน กรอกแบบยื่นภาษี การจ่ายภาษี การคืนเงินภาษี การทำธุรกรรมเกี่ยวกับภาษีของนิติบุคคลทั้งการออกใบกำกับภาษี การหักภาษี ณ ที่จ่าย การตรวจสอบภาษี (Audit)  การตัดอากรแสตมป์ รวมไปถึงผ่อนชำระภาษี ซึ่งความซับซ้อนตรงนี้จะหมดไปเมื่อการดำเนินการทั้งหมดขึ้นสู่ระบบออนไลน์ที่เป็น Digital Taxation ระบบนี้"
 

อย่างไรก็ตาม นอกจากความสะดวกสบายสำหรับผู้ใช้งานที่กรมสรรพากรมุ่งเน้นเป็นประเด็นหลักแล้ว การให้บริการที่ปลอดภัยก็เป็นอีกประเด็นที่ต้องผลักดันไปพร้อมกัน โดย ดร.ชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการสำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA ได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความปลอดภัยของระบบ Easy TAX Transformation โดยเฉพาะการจัดทำ e-Tax Invoice & e-Receipt และ e-Stamp Duty ว่า "นอกจากการให้บริการที่รวดเร็ว ตรงใจกลุ่มเป้าหมายแล้ว การให้บริการที่เกี่ยวกับการเงิน ต้องคำนึงถึง   ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัวเป็นที่ตั้งด้วย ดังนั้น องค์กรเครือข่ายที่ให้บริการหรือ service provider ที่จะมาร่วมพัฒนาระบบให้กับกรมสรรพากรนี้จะต้องเป็นองค์กรที่เป็น Trusted Service  สามารถไว้วางใจได้และ  มีมาตรฐานสูงโดยพิจารณาจากหลายมิติทั้งระบบการป้องกันข้อมูลที่แน่นหนา  มั่นคง  ปลอดภัย ตามมาตรฐานสากล ISO-27001 มีความแม่นยำในการดำเนินการทั้งในระบบออนไลน์ และระบบออฟไลน์ และที่สำคัญก็คือองค์กรเครือข่ายที่จะมาร่วมงานจะต้องผ่านการตรวจรับรองจาก ETDA เพื่อการันตีว่ามีมาตรฐานสูงพอที่จะมาดูแลระบบงานที่เกี่ยวกับภาษีของประชาชนได้เต็มที่ มีประสิทธิภาพ และทำให้ผู้ใช้งานมีความมั่นใจในระบบสูงสุด"

องค์กรเครือข่ายที่ให้บริการคือส่วนสำคัญที่จะเชื่อมต่อการให้บริการระหว่างกรมสรรพากร และผู้ใช้บริการที่เป็นนิติบุคคลที่ช่วยให้บริการภาษีออนไลน์เป็นไปได้ราบรื่น คุณเจษฎา วานิชสัมพันธ์ ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจซอฟแวร์ บริษัท อินเทอร์เน็ตประเทศไทย จำกัด (มหาชน) หนึ่งในตัวแทนองค์กรเครือข่ายที่ให้บริการได้กล่าวถึงประเด็นนี้ว่า "ในฐานะของหนึ่งองค์กรเครือข่ายผู้ให้บริการในการพัฒนาระบบออนไลน์ ให้ใช้งานได้สะดวกที่สุด เรามีหน้าที่ให้ความสะดวกทั้งกับกรมสรรพากรเองในการให้เครื่องมือ หรือ digital tools เพื่อเชื่อมต่อกรมสรรพากร และธุรกิจ และให้ความช่วยเหลือนิติบุคคลในการให้คำปรึกษา ให้ความรู้ และประสานงานระหว่างนิติบุคคล และกรมฯ ให้มีความสะดวกสบายที่สุด"