นางสาวสมจิณณ์ พิลึก ผู้ว่าการการนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย (กนอ.) เปิดเผยว่า หนึ่งในภารกิจหลักของ กนอ.นอกเหนือจากการเป็นหน่วยงานส่งเสริมและสนับสนุนเอกชนหรือองค์กรของรัฐจัดตั้งนิคมอุตสาหกรรม และดูแลในเรื่องการบริการระบบสาธารณูปโภคและสาธารณูปการที่จำเป็นแก่การประกอบอุตสาหกรรมแล้ว กนอ.ยังให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียโดยเฉพาะชุมชนรอบนิคมอุตสาหกรรม ซึ่งการจัดการข้อร้องเรียน เป็นหนึ่งในการปฏิบัติตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีในการดำเนินธุรกิจการจัดตั้งนิคมอุตสาหกรรม โดยการสนับสนุนให้ลูกค้าและชุมชนสามารถสอบถามข้อสงสัย หรือแจ้งผลกระทบที่เกิดจากการดำเนินงานของ กนอ. หรือโรงงานในนิคมอุตสาหกรรมอย่างเสมอภาค โปร่งใส รวมทั้งให้ความเป็นธรรมแก่ทุกฝ่าย ดังนั้น เพื่อเป็นการลดปัญหาดังกล่าว กนอ. จึงได้กำหนดนโยบายบริหารจัดการข้อร้องเรียน (Complaint Management System) ให้เป็นไปตามมาตรฐานครอบคลุม 3 ขั้นตอนที่สำคัญ ได้แก่ การรับข้อร้องเรียนและการอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ร้องเรียน (Facilitate) การตอบรับและการตอบกลับข้อร้องเรียน (Respond) และการแก้ไขข้อร้องเรียน (Manage) รวมทั้งจัดให้มีช่องทางร้องเรียนที่หลากหลาย ครอบคลุมช่องทางอิเล็กทรอนิกส์และสื่อสังคมออนไลน์ โดยสามารถเข้าถึงได้โดยง่าย
"จากการดำเนินมาตรการต่างๆ ของ กนอ. ที่ผ่านมา ในการบริหารจัดการข้อร้องเรียนในด้านต่างๆ ของ กนอ. ช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ตั้งแต่ปี 2560-2562 พบว่า กนอ. ได้รับเรื่องร้องเรียนน้อยลงอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2560 มีเรื่องร้องเรียน รวม 97 เรื่อง ปี 2561 มีเรื่องร้องเรียน รวม 52 เรื่อง ปี 2562 มีเรื่องร้องเรียน จำนวน 37 เรื่อง ขณะที่ปี 2563 ในช่วงครึ่งปีแรก (มิ.ย. 63) กนอ. ได้รับเรื่องร้องเรียน จำนวน 9 เรื่อง และเพื่อให้การรับเรื่องร้องเรียนจากผู้มีส่วนได้เสียและลูกค้าสามารถเข้าถึงได้โดยง่าย กนอ.จึงกำหนดช่องทางรับเรื่องร้องเรียนไว้ 7 ช่องทางด้วยกัน ประกอบด้วย 1) ระบบ Call Center กนอ. สำนักงานใหญ่ โทร 0-2207-2700 2) ยื่นเป็นหนังสือโดยตรงที่สำนักงานใหญ่/สำนักงานนิคมอุตสาหกรรม/ทางไปรษณีย์ 3) เว็บไซต์ กนอ. www.ieat.go.th 4) Facebook กนอ.5) Application I-E-A-T Touch 6) สายด่วน 1111 สำนักนายกรัฐมนตรี และ 7) Line กลุ่มผู้ประกอบการ" นางสาวสมจิณณ์ พิลึก กล่าว
