สำหรับกรณีที่ลืมรหัสผ่าน สามารถดำเนินการตั้งรหัสผ่านใหม่ ด้วย 6 ขั้นตอน ดังนี้
1. สอดบัตรสวัสดิการแห่งรัฐเข้าไปที่ตู้ ATM ของธนาคารกรุงไทย
2. กรอกตัวเลข 6 หลัก อะไรก็ได้ (เช่น 111111 หรือ 000000 เป็นต้น)
3. เลือกปุ่มลืมรหัสคู่บัตร
4. ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ และ กดยืนยัน
5. ตั้งรหัสคู่บัตรใหม่ 6 หลัก เป็นจำนวน 2 ครั้ง (ต้องเป็นรหัสเดียวกัน)
6. โทรศัพท์มือถือจะมี OTP เด้งเข้ามา ก็นำ OTP เข้าไปกรอก และกดยืนยัน
ในกรณีที่เครื่อง ATM แจ้งว่าไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ในฐานข้อมูล รูปแบบหมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง หรือหมายเลขโทรศัพท์ซ้ำกันในระบบ จะไม่สามารถดำเนินการผ่านเครื่อง ATM ได้ ให้ผู้ถือบัตรสวัสดิการแห่งรัฐติดต่อที่สาขาของธนาคารกรุงไทย เพื่อขอเปลี่ยนแปลงหมายเลขโทรศัพท์ โดยเตรียมบัตรประจำตัวประชาชนและบัตรสวัสดิการแห่งรัฐ เป็นหลักฐานประกอบในการดำเนินการดังกล่าว