นางสาวอัญชลี กัลมาพิจิตร กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัทปางช้างแม่สา จำกัด เปิดเผยว่าปางช้างแม่สาได้ปิดบริการชั่วคราวตามนโยบายของภาครัฐในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด19 ตั้งแต่วันที่ 23 มีนาคม 2563 ทำให้ "ปางช้างแม่สา" ต้องสูญเสียรายได้ไปกว่าวันละ 200,000 บาท และต้องแบกภาระค่าใช้จ่ายวันละกว่า 130,000-160,000 บาท เนื่องจากยังต้องดูแลอาหารการกินของช้าง จำนวน 78 เชือก จนต้องปรับตัวด้วยการขายของที่ระลึกเกี่ยวกับช้างและเปิดร้านกาแฟพอมีรายได้เข้ามาวันละ 1,000-2,000 บาทเท่านั้น
ล่าสุด ทางปางช้างแม่สาได้เตรียมกลับมาเปิดบริการในวันที่ 15 มิถุนายน 2563โดยให้นักท่องเที่ยวเข้าชมฟรีจากเดิมที่เคยคิดค่าเข้าชมอีกทั้งรูปแบบจะเปลี่ยนไปให้สอดคล้องกับยุคNew Normal โดยเพิ่มจุดคัดกรองการวัดอุณหภูมิ ประตูพ่นฆ่าเชื้อ จุดล้างมือตลอดจนให้นักท่องเที่ยวทุกคนใส่หน้ากากอนามัย รวมทั้งกำหนดเส้นทางเข้าออกใหม่พร้อมกันนี้ ยังได้ยกเลิกการแสดงช้าง และการนั่งช้างทั้งหมดแต่มีการแบ่งโซนให้นักท่องเที่ยวได้เข้ามาร่วมกิจกรรมกับช้างด้วยความเป็นธรรมชาติและมีความปลอดภัยมากที่สุด และขอให้นักท่องเที่ยวได้เข้ามามีส่วนร่วมในการดูแลช้าง ด้วยการอุดหนุนอาหาร ร้านค้าของที่ระลึกและร้านกาแฟแทน ตลอดจนการบริจาคตามความประสงค์ของผู้รักช้าง