ผู้โดยสารคนหนึ่งของบริติช แอร์เวย์ส บอกว่า การขาดมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม ถือเป็นการเย้ยกฎข้อบังคับทั้งปวงของมาตรการล็อคดาวน์ ไม่มีการบังคับให้สวมหน้ากากอนามัย ทุกคนนั่งห่างกันแค่ไม่กี่นิ้ว ส่วนผู้โดยสารของเพกาซัส แอร์ไลน์สบอกว่า ต้องทนนั่งอัดกันมาในเที่ยวบินจากตุรกี ไปลงสนามบินลอนดอนสแตนสเต็ด และในขณะที่ลูกเรือสวมชัดป้องกันเต็มที่ แต่ผู้โดยสารไม่มีอะไรเลย และแม้จะเป็นเที่ยวบินช่วยเหลือฉุกเฉิน แต่ก็ดูเหมือนไม่ได้มีการปฏิบัติตามคำแนะนำใดๆ ของรัฐบาล
การร้องเรียนนี้ มีขึ้นในขณะที่สหราชอาณาจักรหันมาใช้มาตรการเข้มที่สนามบิน ที่รวมทั้งกักตัวนักเดินทางต่างชาติ แบบเดียวกับอีกหลายประเทศ ด้านโฆษกของบริติชแอร์เวย์ส ระบุว่า ได้ใช้มาตรการหลายขั้นตอน เพื่อลดการติดต่อระหว่างลูกค้าและลูกเรือ และมีชุดป้องกันส่วนบุคคล หรือ PPE จัดไว้ให้ แต่ไมได้บอกชัดเจนว่า เตรียมไว้เฉพาะลูกเรือหรือให้ผู้โดยสารด้วย