สถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ในปัจจุบัน แม้สถานการณ์จะเริ่มดีขึ้น หลังจากสถิติผู้ติดเชื้อเริ่มลดลง และจังหวัดเชียงใหม่ไม่พบผู้ติดเชื้อติดต่อกันแล้วถึง 5 วัน แต่รัฐบาลยังคงกำหนดมาตรการในการป้องกันควบคุม โดยขอความร่วมมือประชาชน อยู่บ้าน หยุดการแพร่เชื้อ รักษาระยะห่าง ห้ามชุมนุม งดการจัดกิจกรรมต่างๆ งดไปในที่ชุมชน รวมถึงให้แต่ละพื้นที่เฝ้าระวังผู้ที่เดินทางกลับจากต่างหวัด ให้มีการกักตัว14 วัน และมาตรการเคอร์ฟิว ห้ามออกนอกเคหะสถานในเวลา 22.00-04.00น.ทำให้ประชาชนเกิดความตระหนักและให้ความร่วมมือปฏิบัติตามมาตรการควบคุมป้องกันอย่างเคร่งครัด
นายธนวัฒน์ ยอดใจ นายกเทศมนตรีเมืองแม่เหียะ จึงได้ผุดไอเดีย หากประชาชนในพื้นที่ มีความต้องการหน้ากากอนามัย เพื่อป้องกันตนเองสามารถแจ้งผ่านทางเทศบาลทางช่อทางออนไลน์จากนั้นทางเทศบาลจะจัดชุดหน้ากากอนามัยส่งให้ประชาชนถึงบ้าน โดยแจ้งชื่อ ที่อยู่เบอร์โทรศัพท์ และจำนวนสมาชิกในครัวเรือน ซึ่งเป็นอีกหนึ่งนโยบายการให้บริการประชาชนเพื่อเว้นระยะห่างระหว่างกัน ประชาชนไม่ต้องเดินทางมาเทศบาลแต่เทศบาลจะเดินทางไปหาประชาชนเอง
ขณะนี้ทางองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นต้องปรับตัวใช้เครื่องมือและช่องทางออนไลน์ รับเรื่องราวร้องทุกข์ ของประชาชน และแก้ไขปัญหาความต้องการของประชาชนอย่างรวดเร็วและทั่วถึง อาทิ ศูนย์ One Stop Service และแอพพลิเคชั่นบนมือถือ