ข่าว
13 เม.ย. 2563 | papimon_wis
ธนาคารไทยพาณิชย์ เพิ่มช่องทางใหม่ ผ่าน SCB EASY เร่งช่วยเหลือลูกค้าสินเชื่อรายย่อยที่ได้รับผลกระทบจากไวรัสโควิด-19 ลงทะเบียนผ่อนผันการชำระสินเชื่อ หลังยอดโทรผ่านคอลเซ็นเตอร์พุ่งกว่า 2 เท่า
นางอภิพันธ์ เจริญอนุสรณ์ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารไทยพาณิชย์กล่าวว่าที่ผ่านมาธนาคารรับคำร้องจากลูกค้าโดยเฉพาะสินเชื่อรายย่อยที่ได้รับผลกระทบผ่านช่องทางคอลเซ็นเตอร์ที่ทำงานตลอด24ชั่วโมง รวมถึงสาขาของธนาคารทั่วประเทศซึ่งในแต่ละวันมีลูกค้าติดต่อยื่นคำร้องผ่านคอลเซ็นเตอร์เป็นหลัก ทำให้ปริมาณการติดต่อผ่านช่องทางนี้เพิ่มขึ้นกว่า2เท่าจากช่วงปกติเฉลี่ยอยู่ที่30,000สายต่อวัน พุ่งเป็น60,000สายต่อวัน ดังนั้น เพื่อเป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการรับคำร้องของลูกค้าจึงได้พัฒนาระบบและเพิ่มช่องทางในการติดต่อยืนคำร้องผ่านโมบายแบงก์กิ้งSCB EASY
โดยลูกค้าสามารถยื่นคำร้องได้ด้วยตนเองเพียงไม่กี่ขั้นตอน และเมื่อการส่งคำร้องสำเร็จ ธนาคารจะแจ้งผลการพิจารณาผ่านSMSภายใน10วันทำการคาดว่าจะมีลูกค้ามาลงทะเบียนผ่อนผันการชำระสินเชื่อผ่านช่องทางSCB EASYประมาณ30,000รายต่อวัน และสามารถช่วยให้ธนาคารดูแลช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบได้ดีขึ้นกว่าเดิม
ทั้งนี้ แนะนำลูกค้าตรวจสอบและอัพเดทข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้กับธนาคาร รวมถึงตรวจสอบการบล็อคหมายเลข เพื่อป้องกันการไม่ได้รับข้อความ SMS ในการแจ้งผล
ขั้นตอนการลงทะเบียนผ่อนผันการชำระสินเชื่อตามมาตรการช่วยเหลือกรณีโควิด-19 ผ่าน SCB EASY
-เปิดแอปพลิเคชัน SCB EASY เลือกเมนู "มาตรการช่วยเหลือกรณีโควิด-19
-เลือกเมนู "มาตรการด้านสินเชื่อ"
-เลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการเข้าร่วมโครงการ
-ตรวจสอบข้อมูล และกด "ยืนยัน" SMS ภายใน 10 วันทำการ
