เซ็นทรัลผุดบริการ ONE CALL x ONE CLICK

ดร.ณัฐกิตติ์ ตั้งพูลสินธนาผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด(มหาชน)  หรือ CPN กล่าวว่าในสถานการณ์เช่นนี้ ถือเป็นความท้าทายบทใหญ่ของทีมการตลาดของเซ็นทรัลพัฒนาที่จะปรับกลยุทธอย่างเหมาะสมและรวดเร็วทันเหตุการณ์ สร้างบริการใหม่พร้อมกับเข้าใจในสถานการณ์ที่เกิดขึ้นว่ามีผลต่อผู้บริโภคอย่างไรบ้างโดยเฉพาะในด้านการอำนวยความสะดวกและความปลอดภัยในการบริการ โดยพร้อมกันนี้บริษัทฯต้องช่วยเหลือคู่ค้าให้ดำเนินธุรกิจผ่านพ้นช่วงนี้ไปได้ศูนย์การค้าเซ็นทรัล ซึ่งเปรียบเสมือน Centerof Life for All หรือ ศูนย์กลางการใช้ชีวิตของทุกคนโดยเฉพาะทุกคนถือเป็นฮีโร่ร่วมกันต้องช่วยกัน "อยู่บ้าน หยุดเชื้อ เพื่อชาติ" บริษัทฯจึงใช้Marketing Paradigm Shift พลิกวิธีคิดสร้างโอกาสมาช่วยเปลี่ยนวันที่ยุ่งยากของลูกค้าให้เป็นเรื่องสะดวกสบายขึ้นโฟกัสไปที่หัวใจลูกค้า คือความสะดวกสบาย ปลอดภัยและช่วยลดการตึงเครียดของลูกค้าด้วยการช้อปปิ้งบำบัด ดังนั้น ONE CALL xONE CLICK แค่คุณขอมา เราก็จัดให้!จึงถือเป็นบริการใหม่ที่เซ็นทรัลพัฒนาสร้างขึ้นมาเป็น Platform ที่ง่ายๆกับ 2 ช่องทางที่ทำให้ทุกวันของทุกคนง่ายขึ้นเพื่อเป็น One Stop Shopping Assistant ท่ามกลางสถานการณ์นี้โดยเฉพาะ โดยบริการ ONECALL x ONE CLICK ช่วยเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลการสั่งอาหารและช้อปปิ้งได้ง่ายขึ้นจาก1,200 ร้าน ในศูนย์การค้าเซ็นทรัลทั่วประเทศด้วยเบอร์ Call Center : 02-021-9999 หรือ Line@CentralLife  เริ่มให้บริการตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป

สำหรับ 4 บริการที่เพิ่มความสะดวกสบายให้ชีวิตง่ายขึ้นที่รวบรวมไว้ในเบอร์เดียวและคลิกเดียวได้แก่
1.ต่อสายตรงร้านอาหารให้กับบริการสั่งอาหารแบบ Take away และนัดเวลารับอาหารหรือสินค้าที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบความถูกต้องได้ที่จุดรับสินค้า
2.ส่งของให้ถึงรถ กับบริการ DriveThru ลูกค้าสามารถสั่งสินค้าหรืออาหารแล้วนัดเวลาขับรถมารับได้เลยโดยที่ไม่ต้องลงจากรถ สะอาดปลอดภัยและสะดวกสุดๆ
3.จัดส่งให้ กับบริการ Deliveryส่งอาหารและสินค้า ถึงบ้าน (เฉพาะร้านค้าที่ร่วมรายการ)
4.หาข้อมูลให้ กับบริการข้อมูลต่างๆไม่ว่าจะเป็นเวลาเปิด-ปิดศูนย์ฯ รายชื่อร้านค้าที่ยังเปิดบริการเบอร์โทรร้านค้าต่างๆ ที่สามารถสั่ง Delivery หรือTake away ได้ จุดสั่งอาหารของแต่ละสาขา รวมถึงจุดบริการ DriveThruก่อนหน้านี้เซ็นทรัลพัฒนายังได้นำร่องเปิดตัวบริการ Drive Thru Pick Up ที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัลภูเก็ต ไปก่อนหน้านี้ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าและร้านค้าด้วยการจับมือกับ Key Anchor ให้บริการดังกล่าวเป็นรายแรกในภูเก็ตนอกเหนือจากการที่ศูนย์ฯยกเว้นค่าเช่าให้ร้านค้าที่ไม่มีรายได้ตามนโยบายของบริษัทฯ ซึ่งล่าสุดเซ็นทรัลพัฒนาได้ผนึกกำลังกับBU ต่างๆของเซ็นทรัลกรุ๊ป ได้แก่ ท็อปส์ซูเปอร์มาร์เก็ต,เซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์, ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลห้างสรรพสินค้าโรบินสัน,ซูเปอร์สปอร์ต,บีทูเอสและ ออฟฟิศเมท ผลักดันโมเดล Drive Thru ไปใช้ในอีกหลายสาขาทั่วประเทศ โดยโมเดลDrive Thru นี้ยังจะถูกนำไปปรับใช้เพื่อช่วยซัพพอร์ตร้านค้า Tenants รายอื่นๆที่สนใจเข้าร่วมแคมเปญต่อไปและเพื่อยกระดับการช้อปปิ้งของลูกค้าให้เรื่องที่ยุ่งยากกลายเป็นเรื่องง่ายจะสั่งสินค้าหรือสั่งอาหารจากร้านใดแบรนด์ใด ก็รับของได้ง่ายๆ ทันที โดย บริการ DriveThru ทำได้ง่ายผ่าน 3ขั้นตอน คือ

1.Order : ใช้บริการONE CALL x ONE CLICK เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่และแจ้งชื่อร้านค้าหรือร้านอาหารที่ต้องการ
2.Drive Thru : ขับรถเข้ามาที่จุดPick up point ตามเวลาที่นัดหมาย
3.Pick up : รับสินค้าและชำระเงินตามที่ได้ตกลงกับร้านค้านอกจากนี้ เซ็นทรัลพัฒนายังประสบความสำเร็จเป็นอย่างมากจนได้รับการพูดถึงในทางที่ดีในโลกโซเชียลและได้รับการนำเสนอข่าวจากนักข่าวต่างๆจากทั่วโลกสะท้อนให้เห็นความคิดสร้างสรรค์ของเบอร์หนึ่งศูนย์การค้าของไทยที่รู้จักปรับตัวให้ทันสถานการณ์ด้วยจากการนำเทรนด์ Social Distancing มาใช้จัดระเบียบการให้บริการ FoodDelivery &  Take Away Pick Up Counterโดยคำนึงถึงความปลอดภัยของลูกค้า พนักงานรับส่งของและผู้ใช้บริการทุกคน พร้อมทั้งยังมีการแจกน้ำดื่มฟรีให้กับพนักงานรับส่งอาหาร และรณรงค์การดูแลตนเองด้วยการล้างมือบ่อยๆ ใส่หน้ากากป้องกัน นั่งห่างๆกัน -ทำความสะอาดมือถือด้วยแอลกอฮอล์ทุกครั้ง รวมถึงการลดการชำระเงินด้วยเงินสดอย่างต่อเนื่องอีกด้วย
ทั้งหมดนี้นอกจากจะเป็นการยกระดับการให้บริการให้เหนือไปอีกขึ้นแล้วยังได้เป็นการช่วยลูกค้าในการเยียวยาจิตใจและช่วยเสริมสร้างการสร้างความสุขขณะอยู่บ้านในช่วงวิกกฤตและช่วยส่งเสริมยอดขายให้กับร้านค้าในศูนย์ฯทางอ้อมเพื่อช่วยเหลือพนักงานหน้าร้านให้ยังมีรายได้และช่วยกระตุ้นยอดขายของร้านค้าและเศรษฐกิจในประเทศให้ขับเคลื่อนต่อไปได้