กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัทไปรษณีย์ไทย จำกัด ก่อกิจ ด่านชัยวิจิตร ยืนยันว่า การส่งออกหน้ากากอนามัยและเจลล้างมือภายในประเทศสามารถทำได้ทุกแบบไม่จำกัดจำนวน แต่ขอความร่วมมือจะต้องมัดให้แน่น และต้องแพ็คเก็จพัสดุให้ดี ป้องกันกันแตกหักระหว่างการขนส่ง
ส่วนการส่งออกไปนอกประเทศนั้นไปรษณีย์ไทยห้ามส่งหน้ากากอนามัยทางการแพทย์ หรือที่มีส่วนประกอบของคาร์บอน หรือที่มีวาล์วปิด /หน้ากากอนามัยชนืด N95 /หน้ากากสำหรัยใช้ในโรงงานอุตสาหกรรม หน้ากากป้องกันฝุ่นละออง ออกนอกประเทศ ตามประกาศของกระทรวงพาณิชย์ เนื่องจากเป็นสินค้าที่มีความต้องการใช้ในประเทศไทยสูง รวมถึงเจลล้างมือ แอลกอฮอล์ด้วย เพราะเป็นของเหลว ต้องส่งออกทางเครื่องบิน ซึ่งเป็นสิ่งต้องห้าม แต่หน้ากากชนิดผ้าสามารถส่งออกไปนอกประเทศได้ไม่จำกัดจำนวน
ทั้งนี้กรณีเกิดความกังวลว่าจะถูกแกะพัสดุเพื่อตรวจสอบ ตามที่มีกระแสวิพากวิจารณ์ในโซเชียลที่เกิดขึ้นนั้น ชี้แจงว่า กรณีในโซเชียลเป็นการแกะกล่องไปรษณีย์เพื่อตรวจค้นโดยเจ้าหน้าที่กรมศุลกากร ซึ่งมีอำนาจหน้าที่ในการแกะตรวจสอบ และพนักงานไปรษณีย์ไม่มีอำนาจในการปิดกล่องพัสดุ เพราะใครเป็นคนแกะจะต้องเป็นคนปิดกล่องเอง เพื่อป้องกันการนำสิ่งของอื่นมาใส่ตามกฎหมาย และทางไปรษณีย์ขอยืนยันว่า เจ้าหน้าที่ของไปรษณีย์ไทยไม่มีอำนาจในการไปแกะกล่องพัสดุอย่างแน่นอน ทั้งนี้จึงต้องเน้นย้ำการห่อแพ็กเก็จที่จะต้องทำอย่างแน่นหนาด้วย