แนะทางออกยกเลิกทัวร์ คืนเงิน พื้นที่เสี่ยงโควิด-19

นาย ทวีศักดิ์ วาณิชย์เจริญ อธิบดีกรมการท่องเที่ยว นางสาววันทนา แจ้งประจักษ์. รองอธิบดีกรมการท่องเที่ยว และ นายอุดม มัตสยะวนิชกูล ผู้อำนวยการ กองทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ ให้สัมภาษณ์พิเศษกับทีมข่าวเนชั่นทีวี ถึงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID 19) ที่ส่งผลกระทบ การท่องเที่ยว ทำให้มีการขอยกเลิกการเดินทาง ขอเงินค่าบริการนำเที่ยวคืน จากบริษัททัวร์ทันที ทำให้ปัญหาหนักตกอยู่ที่ฝ่ายผู้ประกอบการธุรกิจด้านการท่องเที่ยวที่ต้องเดินหน้าหาทางออก 

อธิบดีกรมการท่องเที่ยว บอกว่า ที่ผ่านมากรมการท่องเที่ยวหารือแนวทางการแก้ไขปัญหา อาทิ กรมการกงสุล กรมท่าอากาศยาน กรมควบคุมโรค สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ผู้บัญชาการตำรวจท่องเที่ยว สภาอุตสาหกรรมท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย สมาคมไทยบริการท่องเที่ยว สมาคมไทยธุรกิจการท่องเที่ยว บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) บริษัท สายการบินนกแอร์ จำกัด (มหาชน) และ ตัวแทนผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวโดยกรมการท่องเที่ยวสรุปมาตรการแก้ไขปัญหา 2 ระยะ คือ ระยะเร่งด่วน ระยะปานกลาง ระยะเร่งด่วน บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) จะมีมาตรการผ่อนผัน สามารถเลื่อนได้ไปจนถึงสิ้นเดือนกันยายน 2563 โดยไม่มีค่าใช้จ่าย แต่หากนักท่องเที่ยวหรือบริษัททัวร์มีความจำเป็นต้องเลื่อนต่อไปอีก จะเลื่อนได้ไม่เกินวันที่ 15 ธันวาคม 2563 จะต้องพิจารณาว่าเป็นการเลื่อนในเส้นทางเดียวกันหรือไม่ หากเปลี่ยนเส้นทางอาจมีค่าใช้จ่ายส่วนต่างเพิ่มเช่นเดียวกับ สายการบินนกแอร์ ได้แบ่งกลุ่มบัตรโดยสารเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มบัตรโดยสารแบบซีรีย์ ซึ่งบริษัททัวร์ได้วางมัดจำบัตรโดยสารเครื่องบินตลอดทั้งปี (แบบระยะยาว) ในเส้นทางญี่ปุ่น ทางสายการบินนกแอร์จะยกเลิกค่าธรรมเนียมให้ แต่ยังคงเก็บค่าส่วนต่างที่เกิดขึ้น และ กลุ่มบัตรโดยสารแบบกลุ่ม สามารถนำไปใช้ในภายหลังได้ (ภายในระยะเวลาไม่เกิน 1 ปี) เพื่อให้บริษัททัวร์ มีระยะเวลาและความคล่องตัวในการจัดการธุรกิจ รวมถึงนักท่องเที่ยวจะได้มีทางเลือกในการเดินทางและได้รับเงินคืนจากบริษัททัวร์มากที่สุดสำหรับปัญหาที่มีผู้ร้องเรียนในการขอคืนเงิน และ ยกเลิกการเดินทางในระยะกระชั้นชิด ซึ่งตามหลักเกณฑ์จะไม่ได้รับเงินคืน อธิบดีกรมการท่องเที่ยว มองว่า ยังมีช่องว่างในข้อนี้อยู่ซึ่งกรมการท่องเที่ยวจะพยายามที่จะอุดช่องว่างนี้ เพื่อให้เป็นบรรทัดฐานสร้างความชัดเจน นำไปสู่การปรับปรุง สถานการณ์ที่ไม่ปกติ สถานการณ์ของการแพร่ระบาด สำหรับทางออกของทั้งผู้ประกอบการ และ ลูกทัวร์ สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นทุกฝ่ายต้องต่วมกันรับผิดชอบร่วมกัน ความยืดหยุ่น อลุ่มอล่วยด้านผู้อำนวยการ กองทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ ระบุว่า แม้ในขัอกฎหมายจะกำหนดไว้ชัดเจน แต่ผู้ระกอบการบางรายก็ยังยินดี อลุ่มอล่วย ชดเชย จึงไม่อยากให้กังวลใจไปมาก กรมการท่องเที่ยวยินดีเป็นตัวกลางไกลร่เกลี่ย

สำหรับผู้ที่ซื้อทัวร์ไว้แล้วเดินทางไม่ได้ในระยะกระชั้นชิด ในเบื้องต้นขอให้เจรจากับผู้ประกอบการก่อน หากเจรจาไม่ได้ กรมการท่องเที่ยวจะเรียกทั้ง2ฝ่ายมาคุย เป็นตัวกลางในการเจรจาให้ จะพยายามให้ทุกฝ่ายได้รับการปราณีปรานอมให้ทุกฝ่ายได้รับความยุติธรรมความเป็นธรรมอย่างดีที่สุด ด้ายอธิบดีกรมการท่องเที่ยวแนะนำว่า ในเบื้องต้นให้ขอเลื่อนตั๋วออกไปก่อน "เราไม่ต้องการให้ทุกฝ่ายตัดขาดกัน ผลกระทบที่เกิดขึ้นเป็นปัญหาทั่วโลก ทำอย่างไรให้เดินไปข้างหน้าได้อย่างรวดเร็ว พร้อมฝากในยุคสถานการณ์นี้อยากให้ช่วยกันทีองเที่ยวในไทยประตองสถานการณ์ ขณะที่ข้อมูลว่า นักท่องเที่ยวยุโรปที่เป็นกลุ่มใหญ่ที่ยังอยุ่ในไทยเวลานี้ ก็จะสร้างความเชื่อมั่นอย่างดีที่สุด*เกณฑ์ขอคืนเบินยกเลิกทัวร์*ตามประกาศคณะกรรมการธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ เรื่อง หลักเกณฑ์และวิธีการเกี่ยวกับอัตราการจ่ายเงินค่าบริการคืนให้แก่นักท่องเที่ยว พ.ศ. 2553 โดยมีรายละเอียดดังนี้กรณีขอยกเลิกการเดินทาง 30 วันขึ้นไป ก่อนวันเดินทาง นักท่องเที่ยวสามารถขอรับเงินค่าบริการนำเที่ยวคืนได้เต็มจำนวนที่จ่ายไป กรณีขอยกเลิกการเดินทาง 15 29 วัน ก่อนวันเดินทาง นักท่องเที่ยวสามารถขอรับเงินค่าบริการนำเที่ยวคืนได้ 50% ของค่าบริการนำเที่ยวที่จ่ายไป กรณีขอยกเลิกการเดินทางน้อยกว่า 15 วัน นักท่องเที่ยวไม่สามารถขอรับเงินค่าบริการนำเที่ยวคืนได้การจ่ายค่าบริการนำเที่ยวคืนให้แก่นักท่องเที่ยว หากบริษัททัวร์มีค่าใช้จ่ายที่ได้จ่ายจริงเพื่อเตรียมการจัดนำเที่ยว ค่าธรรมเนียมขอวีซ่า ค่ามัดจำบัตรโดยสารเครื่องบิน และค่าใช้จ่ายที่จำเป็นอื่น ๆ ให้นำมาหักจากเงินค่าบริการนำเที่ยวที่ต้องจ่ายคืนให้กับนักท่องเที่ยวได้ ให้บริษัททัวร์แสดงหลักฐานให้นักท่องเที่ยวทราบ แต่หากค่าใช้จ่ายของบริษัททัวร์สูงกว่าเงินค่าบริการนำเที่ยวที่นักท่องเที่ยวได้ชำระไว้ บริษัททัวร์จะไม่สามารถเรียกเก็บเงินเพิ่มจากนักท่องเที่ยวได้