"คาเฟ่ อเมซอน" ชี้แจง ปมแกร็บไม่ได้รับความสะดวกในการรอรับเครื่องดื่ม

1 มีนาคม 2563
เรื่อง ชี้แจงข้อเท็จจริงและแนวทางการแก้ไขผลกระทบกรณีพนักงาน Grab ไม่ได้รับความสะดวกในการรอรับเครื่องดื่มที่ร้านคาเฟ่อเมซอน
เรียน ผู้บริโภคทุกท่าน
ตามที่สื่อมวลชนรายงานข่าว กรณีพนักงาน Grab โพสต์คลิปทางโชเชียลมีเดีย ว่าไม่ได้รับความสะดวกในการรอรับเครื่องดื่มที่ร้านคาเฟ่อเมซอน สาขาตลาดบัวขาว พัทยาใต้ จ.ชลบุรี เมื่อวันที่ 29 กุมภาพันธ์ 2563 นั้น คาเฟ่อเมซอน มิได้นิ่งนอนใจเร่งดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงดังกล่าวโดยไม่ชักช้า สรุปรายละเอียดได้ ดังนี้
ร้านคาเฟ่อเมซอนที่เกิดเหตุการณ์ดังกล่าว เป็นร้านขนาดเล็ก และทางร้านฯ ได้รับข้อร้องเรียนจากผู้บริโภคที่ต้องการนั่งรับประทานเครื่องดื่มและเบเกอรี่ภายในร้านมาโดยตลอดว่า ไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ เนื่องจากมีพนักงาน Grab หรือพนักงานอื่น ๆ นั่งรอรับเครื่องดื่มอยู่เต็มพื้นที่ ทางร้านฯ จึงได้แก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยจัดพื้นที่บริเวณด้านนอกร้านและเตรียมที่นั่งเป็นการเฉพาะเพื่อให้บริการแก่พนักงาน Grab หรือพนักงานอื่น ๆ ที่มารอรับเครื่องดื่ม
โดยเมื่อทางร้านฯ จัดเตรียมเครื่องดื่มแล้วเสร็จ จะประกาศแจ้งผ่านระบบไมโครโฟนซึ่งมีลำโพงอยู่ด้านนอกร้านฯ เพื่อให้พนักงาน Grab หรือพนักงานอื่น ๆ เข้ามารับเครื่องดื่มภายในร้านฯ ซึ่งที่ผ่านมาได้รับความร่วมมือจากพนักงาน Grab และพนักงานอื่น ๆ ที่มารอรับเครื่องดื่ม เป็นอย่างดี และสามารถแก้ไขปัญหาผู้บริโภคไม่มีที่นั่งภายในร้านได้
อย่างไรก็ตาม จากการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทางร้านฯ จะเพิ่มประสิทธิภาพการอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้บริการทุกท่าน ทั้งผู้บริโภคที่ประสงค์จะนั่งรับประทานเครื่องดื่มและเบเกอรี่ภายในร้าน ตลอดจนพนักงาน Grab และพนักงานอื่น ๆ ที่มารอรับเครื่องดื่ม โดยจะเพิ่มจำนวนเครื่องชง และเครื่องปั่นเครื่องดื่ม เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ ตลอดจนปรับปรุงพื้นที่สำหรับรอรับเครื่องดื่ม โดยสร้างหลังคา ติดตั้งพัดลมไอน้ำ และบริการน้ำดื่ม เพื่อให้พนักงานที่มารอรับเครื่องดื่มได้รับความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น
คาเฟ่อเมซอน ขอยืนยันว่า คาเฟ่อเมซอน ให้ความสำคัญกับผู้ใช้บริการทุกท่านตลอดมา และยินดีรับฟังข้อเสนอแนะต่าง ๆ เพื่อนำมาพัฒนาคุณภาพของเครื่องดื่ม สินค้และการบริการให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ
ขอแสดงความนับถือ
ฝ่ายบริหารธุรกิจร้านคาเฟ่อเมซอน
บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน)