AIYA "A Genius Chatbot for Your Great Business"

ACRM ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ด้วย A.I.  เพื่อเก็บข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในทุกมิติ (Big Data) โดยระบบจะจัดเก็บบทสนทนาที่มาจากหลายช่องทาง อาทิ LINE Official Account, Facebook Messenger, Website แล้ววิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า เป็นผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการได้อย่างรวดเร็ว และยังเป็นผู้ช่วยนักการตลาด ในการวางกลยุทธ์การสื่อสารทางการตลาดไปยังกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเปลี่ยนผู้ติดตามทางช่องโซเซียลมีเดียให้กลายเป็นลูกค้า

ภายใต้วิธีคิด CRM Automation "จากรู้จัก เป็นรู้ใจ" ประกอบด้วยMarketing Automation ติด #hashtag ผู้ติดตามอัตโนมัติตามการแชท แบ่งกลุ่มเป้าหมายตามความสนใจ แล้วสื่อสารการตลาดเฉพาะกลุ่มแบบตัวต่อตัว (1-on-1) เพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายในการโฆษณาและไม่รบกวนผู้ติดตาม

Sales Assistant LIVE Commerce รองรับการขายผ่าน Facebook LIVE ตอบทุกคอมเมนต์ พร้อมสนทนาตัวต่อตัว (1-on-1) เพื่อปิดการขาย จ่ายจบในแชท ด้วยระบบ Chat Commerce สามารถชำระเงินง่ายๆ ด้วย LINE PAY และช่องทางการชำระเงินอื่น

Customer Service Automation Chatbot ผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้าที่ผู้ดูแลสามารถออกแบบการทำงานได้เอง เพื่อตอบโจทย์การให้บริการลูกค้า สามารถเชื่อมโยงข้อมูลกับระบบฐานข้อมูลขององค์กร เช่น การติดตาม ออเดอร์ การแจ้งเคลม การส่งเอกสาร เป็นต้น

นายอัจฉริยะ ดาโรจน์ กรรมการบริหารและผู้ก่อตั้ง AIYA ได้ตระหนักถึง การเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคในการสืบค้นข้อมูลสินค้าและบริการโดยใช้ช่องทางการแชทมากยิ่งขึ้น ถึงร้อยละ 70 ในประเทศไทย มีข้อมูลบัญชีผู้ใช้ LINE มากถึง 44 ล้านบัญชี และภาคธุรกิจใช้ LINE Official Account ในการให้บริการลูกค้าที่มีมากถึง 3 ล้านบัญชี ซึ่งภาคธุรกิจส่วนใหญ่ประสบปัญหาการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและผู้ติดตาม  ไม่สามารถเชื่อมโยงข้อมูลจากช่องทางการแชทเข้ากับฐานข้อมูลลูกค้า อีกทั้งค่าใช้จ่ายในการสื่อสารผ่าน LINE Official Account มีต้นทุนการโฆษณาที่สูงขึ้น และการโฆษณาบน Facebook เพื่อเพิ่มจำนวนการกด Like หรือ Share นั้น ไม่คุ้มค่ากับทางลงทุน เพราะไม่เกิดจากซื้อขายจริงๆ ผู้บริโภคเสพ content แล้วก็ไป 

นักการตลาดวันนี้จำเป็นต้องมีเครื่องมือ เพื่อจะเก็บข้อมูลของผู้ใช้หรือผู้ติดตามที่เข้ามา engage กับแบรนด์ และต้องค่อยๆ ปล่อย content ที่โดนใจ สร้างความเป็นกันเอง แล้วจึงนำเสนอสินค้าหรือบริการ ซึ่งกว่าจะปิดการขายต้องใช้ระยะเวลานาน บางรายอาจใช้เวลาสูงถึง 16 สัปดาห์ ดังนั้นจำเป็นต้องมีเครื่องมือเพื่อช่วยเก็บข้อมูลและช่วยสื่อสารทางการตลาด พฤติกรรมผู้บริโภคทุกวันนี้ใจร้อนมาก อยากได้คำตอบเร็วๆ ธุรกิจจึงต้องเร็ว ต้องปรับตัวเพื่อให้สามารถแข่งขันเพื่อแย่งชิงลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้าเดิม ถ้าไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสมก็จะสูญเสียลูกค้าได้ ซึ่ง ACRM เข้ามาตอบโจทย์และให้บริการในจุดนี้

ปัจจุบัน AIYA มีโซลูชั่นที่สามารถปรับแต่งได้เอง สามารถเชื่อมต่อและทำงานบน LINE Official Account และ Facebook Page ขององค์กรได้ เพื่อรองรับตามประเภทใช้งาน ดังนี้

1.CRM Chatbot ธุรกิจ e-commerce ยิงโปรโมชั่นโฆษณาให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย จ่ายง่าย ให้บริการข้อมูลสินค้าและบริการ
2.CRM Chatbot ธุรกิจบริการฝึกอบรม จัดสัมมนา อีเวนท์ ระบบจองตั๋ว และเช็คอินด้วย LINE Beacon
3.CRM Chatbot ธุรกิจคลีนิคเสริมความงาม สถานพยาบาล ร้านเสริมสวย นวดสปา ระบบจองนัดหมายล่วงหน้า แจ้งเตือนนัด
4.HRM Chatbot ผู้ช่วยงานฝ่ายบุคคล ตอบคำถามสวัสดิการ การลา

ทั้งนี้ AIYA เราเป็น LINE Developer Partner และเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีมากกว่า 15 ปี ได้รับการรับรองมาตรฐานการพัฒนาซอฟต์แวร์ ISO/IEC 29110 เราดูแลลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ กลุ่มธนาคาร ห้างสรรพสินค้า โรงพยาบาล ยานยนต์และธุรกิจขนาดย่อยกว่า 200 ราย เพื่อช่วยขับเคลื่อนด้านเทคโนโลยีเข้าไปผสมผสานในการทำงาน ผ่านกระบวนการ Design Thinking Process ดังนั้นบริการของเราจึงเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าให้มากที่สุด (Customer Experience)

ธุรกิจ SME ที่มี LINE Official Account อยู่แล้วสามารถเชื่อมต่อเข้ากับระบบ ACRM ได้ทันที โดยทาง AIYA เรามีวิดีโอเทรนนิ่งพร้อมคู่มือการใช้งานให้สามารถเรียนรู้ลงมือทำได้เอง และยังมีหลักสูตรฝึกอบรม Bot Creator Workshop ให้กับผู้สนใจเชิงลึก ส่วนธุรกิจที่มีปัญหาการใช้งาน LINE Offical Account สามารถขอคำปรึกษาจากทีมงาน AIYA ที่ผ่านการฝึกอบรมจากทาง LINE Agency Partner Program ใช้ช่วยดูแลเบื้องต้นได้ทันที

คุณฝน จิตอารี กุลสมบูรณ์ ผู้บริหาร A Plus Inter-Ed เล่าถึงประสบการณ์การบริหารคนภายในองค์กรร่วมกับการนำเทคโนโลยี Chatbot ซึ่งเข้ามาช่วยแก้ปัญหาการสื่อสารกันภายในองค์กรได้เป็นอย่างดี ซึ่งปกติแล้วการติดตามงานจะส่งข้อมูลผ่าน LINE เป็นหลัก เนื่องจากต้องการความรวดเร็วและเหมาะสมกับความถนัดของพนักงาน แต่ละวันมีคลาสสอนจำนวนมาก ทางโรงเรียนมีการประเมินผลพัฒนาการเด็กแต่ละคนและติดตามผลการสอนของผู้สอนรายวันเพื่อแจ้งข้อมูลนี้ให้แก่ผู้ปกครองได้ทันที ซึ่งการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยบันทึกข้อมูลและเป็นตัวกลางในการสื่อสารผ่าน LINE Chatbot ทำให้ลดข้อผิดพลาด เพิ่มความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการบริหารงานมากยิ่งขึ้น

คุณจำรัส สว่างสมุทร ผู้อำนวยการใหญ่ สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย แชร์ประสบการณ์การให้บริการและดูแลสมาชิกสภาอุตสาหกรรมฯ มากกว่า 10,000 ราย ซึ่งในทุกๆ วันจะมีส่งข้อมูลข่าวสารไปยังสมาชิกทั่วประเทศผ่านช่องทาง LINE กลุ่ม ปัจจุบันแบ่งกลุ่มตามประเภทอุตสาหกรรมและมีกลุ่มย่อยๆ อีกหลายกลุ่ม การกระจายข่าวสารจะใช้เจ้าหน้าที่ให้ข้อมูลและตอบคำถาม เพื่อการสื่อสารที่สะดวกรวดเร็วและตรงกลุ่มเป้าหมาย ทางสภาอุตสาหกรรมฯ จึงเริ่มพัฒนาระบบฐานข้อมูลสมาชิกสภาอุตสาหกรรมฯ ผ่าน LINE Chatbot เพื่อให้สมาชิกเข้าถึงได้ง่ายเพราะไม่ต้องโหลดแอพพลิเคชั่นเพิ่มเติม อำนวยความสะดวกให้สมาชิกสามารถเข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เช่น สามารถจองตั๋วเข้าร่วมกิจกรรมสัมมนาต่างๆ ที่มีมากกว่า 200 ครั้งต่อปี และยังสามารถส่งข้อความประชาสัมพันธ์ไปยังคนที่เคยร่วมกิจกรรมที่แตกต่างกันได้ ซึ่งจะต่อยอดระบบเพื่อพัฒนาระบบแจ้งเตือนการประชุม การยืนยันเข้าร่วมประชุม การจองห้องประชุม ให้สามารถดำเนินการผ่านทาง LINE Chatbot

ในทศวรรษหน้า เทคโนโลยีที่ทันสมัยต้องมาพร้อมกับความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า (Customer Behavior) เพื่อให้ธุรกิจสามารถสร้าง (Customer Journey) จากออนไลน์สู่ออฟไลน์แล้วกลับสู่ออนไลน์ (O2O2O) พร้อมจัดเก็บข้อมูลจำนวนมหาศาล (Big Data) นำมาวิเคราะห์พฤติกรรม เพื่อสร้างประสบการณ์แปลกใหม่ให้กับลูกค้า (Customer Experience) "ถูกคน ถูกใจ ถูกที่ ถูกเวลา"