(คลิปข่าว) เปิดสถิติร้อง สคบ.ปมซื้อรถยนต์ 2 ปีเกินพันเรื่อง

การร้องเรียนเรื่องรถยนต์ป้ายแดงถูกย้อมแมวขายของพีระ สิริเรือง ร้อนถึงเจ้าหน้าที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. ตรวจสอบเรื่องนี้มาราวหนึ่งปีเต็มด๊อกเตอร์ศรัณย์ รักเผ่า ผู้อำนวยการกองคุ้มครองผู้บริโภคด้านโฆษณา สคบ. เปิดเผยว่า สคบ.ได้รับเรื่องร้องเรียนนี้เมื่อวันที่ 3 กรกฎาคม ปี 60 หลังได้รับเรื่องร้องเรียน สคบ. ได้ทำหนังสือตรวจสอบย้อนไปตั้งแต่วันที่พีระ ออกรถมาจากศูนย์บริการ


4 ธันวาคม ปี 57 พีระรับซื้อรถยนต์จากศูนย์บริการ จากนั้นก็ใช้รถคันนี้มาเกือบ 2 ปีเต็ม ก่อนเข้าศูนย์บริการเพื่อเคลมประกัน หลังขับรถชนรั้วประตูบ้าน และพบว่ารถยนต์ของเขาเคยได้รับอุบัติเหตุ เนื่องจากพบรอยตัดต่อ และเชื่อมรถยนต์บริเวณด้านหลังฝั่งซ้าย


ก่อนที่จะมาร้องเรียนกับ สคบ. พีระ พีระได้เข้าแจ้งความกับตำรวจ สน.บางนา ดำเนินคดีกับศูนย์รถยนต์ เมื่อเดือนตุลาคม ปี 59 ตำรวจ สน.บางนา ได้ทำหนังสือทวงถามไปที่บริษัทตัวแทนจำหน่ายรถยนต์รายนี้ ได้รับคำยืนยันว่าศูนย์บริการ ส่งมอบรถคันใหม่ที่ออกจากโรงงานให้กับลูกค้า และไม่เคยซ่อมแซม หรือดัดแปลงชิ้นส่วนใด ๆ เพื่อให้แน่ชัดขึ้น ตำรวจ สน.บางนา ได้ส่งรถยนต์ไปตรวจสอบที่สำนักงานพิสูจน์หลักฐานด้วย


ในมุมมองของ ผู้อำนวยการกองคุ้มครองผู้บริโภคด้านโฆษณา สคบ. ศรัณย์ ผู้ทำหน้าที่ตรวจสอบเคสร้องเรียนนี้ บอกว่า คดีนี้เข้าสู่กระบวนการยุติธรรมแล้ว จึงหมดอำนาจของ สคบ. ต้องรอให้ศาลเป็นผู้ตัดสิน แต่สิ่งสำคัญที่ผู้บริโภคพึ่งกระทำ เมื่อออกรถป้ายแดงคือการตรวจสอบความเรียบร้อยของรถยนต์ให้ถี่ถ้วน โดยเฉพาะระบบความปลอดภัยของรถ ซึ่งคนไทยส่วนใหญ่มักตรวจสอบในเรื่องของแถมที่เป็นอุปกรณ์เสริม หรือแม้แต่ฟิล์มกันร้อน แต่สิ่งสำคัญอย่างระบบภายในรถ กลับไม่ตรวจสอบ


ผู้อำนวยการกองคุ้มครองผู้บริโภคด้านโฆษณายังบอกอีกว่า เรื่องรถยนต์ป้ายแดงถูกย้อมแมว มักไม่ค่อยพบเห็นมากนัก เคยได้รับเรื่องร้องเรียนราวปีละ 20-30 ครั้ง ในจำนวนการร้องเรียนเรื่องเกี่ยวกับรถยนต์เป็นพันๆเรื่อง ส่วนใหญ่ก็จบลงที่การไกล่เกลี่ยกัน


ล่าความจริงไปค้นหาสถิตเรื่องร้องเรียนปัญหาการซื้อรถยนต์ ที่ผู้เสียหายไปร้องเรียนที่ สคบ. พบว่าช่วง 2 ปีหลัง มีคนไปร้องเรียนถึง 1,310 เรื่อง ส่วนใหญ่มาจากปัญหาซื้อรถยนต์มาแล้วเกิดชำรุด มีเรื่องที่ยังอยู่ระหว่างการไกล่เกลี่ยแก้ปัญหา 297 เรื่อง และยุติเรื่องไปแล้ว 1,013 เรื่อง


นอกจากการร้องเรียนของผู้เสียหาย มุมกูรูเรื่องรถยนต์ และ สคบ. แล้ว / ทีมล่าความจริงพยายามโทรศัพท์ติดต่อไปยังศูนย์บริการ แต่ผู้จัดการศูนย์ยังไม่สะดวกชี้แจง เพียงแต่ตอบสั้น ๆ ว่าขณะนี้อยู่ในระหว่างการอบรม และการประชุมเท่านั้น