ข่าว
10 ก.ค. 2561 | tananya_nak
แกร็บ เผยกลยุทธ์โอเพ่นแพลตฟอร์ม ประกาศเปิดตัว "แกร็บแพลตฟอร์ม" ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โอเพ่นแพตลฟอร์มเพื่อมุ่งสู่การเป็น "ซูเปอร์แอพ" สำหรับทุกวันรายแรกในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
แกร็บเตรียมเพิ่มบริการที่ตอบสนองต่อความต้องการในทุกวันของลูกค้าโดยจะทดลองเปิดตัว แกร็บเฟรช (GrabFresh) บริการส่งสินค้าจากซูเปอร์มาร์เก็ตแบบออนดีมานด์ในรูปแบบเบต้า ในเดือนกรกฎาคมนี้
แกร็บในฐานะซูเปอร์แอพสำหรับทุกวันจะมาพร้อมกับรูปโฉมใหม่รวมถึงมอบการบริการและ ข้อมูลที่ตอบรับความต้องการผู้บริโภคในทุกเวลา
แกร็บ ประกาศเปิดตัว "แกร็บแพลตฟอร์ม" ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โอเพ่นแพตลฟอร์มเพื่อมุ่งสู่การเป็น "ซูเปอร์แอพ" สำหรับทุกวันรายแรกในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยแกร็บจะเพิ่มบริการที่ตอบรับการใช้งานในทุกวันในแอพพลิเคชั่นพร้อมทำงานร่วมกับพันธมิตรชั้นนำซึ่งสามารถเชื่อมต่อบริการของพวกเขากับแกร็บแพลตฟอร์มได้โดยพันธมิตรสามารถขยายการให้บริการของพวกเขาในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยอาศัยฐานข้อมูลผู้ใช้ของแกร็บและเครือข่ายช่องทางการขนส่งที่แข็งแกร่งของ"แกร็บแพลตฟอร์ม" ซึ่งเป็นเทคโนโลยีอันหลากหลายในรูปแบบAPIs (Application Programming Interface) ที่ช่วยให้พันธมิตรสามารถเชื่อมต่อกับเทคโนโลยีของแกร็บ อาทิในส่วนของการจัดส่งสินค้า และการชำระเงินออนไลน์ เป็นต้น
"แกร็บแพลตฟอร์มขยายโอกาสทางเศรษฐกิจให้แก่ผู้ใช้ทุกคนในระดับที่มากกว่าที่เราจะสามารถขยายได้ด้วยตัวเอง" นายแอนโทนี่ ตัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้งแกร็บ กล่าว
นอกจากนี้ แกร็บยังเปิดตัวบริการสำหรับทุกวันบริการล่าสุด "แกร็บเฟรช" ซึ่งเป็นบริการส่งสินค้าจากซูเปอร์มาร์เก็ตแบบออนดีมานด์บนแอพพลิเคชั่นแกร็บและถือเป็นบริการที่แกร็บแพลตฟอร์มได้ร่วมมือกับแฮปปี้เฟรช ผู้ให้บริการส่งสินค้าจากซูเปอร์มาร์เก็ตอันดับ1 ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยตั้งแต่เดือนกรกฎาคมนี้เป็นต้นไปแกร็บจะขยายบริการสู่ธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ของสินค้าที่มีการจับจ่ายมากที่สุดของครัวเรือนซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญของแกร็บในการก้าวเป็นซูเปอร์แอพสำหรับทุกวันของผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
วิสัยทัศน์ของแกร็บในการเป็นซูเปอร์แอพสำหรับทุกวันเปิดตัวพร้อมกับรูปโฉมใหม่ของแอพพลิเคชั่นแกร็บโดยลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ใหม่ๆ ที่มากกว่าการบริการต่างๆ แต่ยังรวมถึงการได้รับเนื้อหาข้อมูลในทุกเวลาที่ลูกค้าต้องการโดยพวกเขาจะสามารถเข้าถึงการจ่ายเงินในหน้าหลักของแอพพลิเคชั่นแกร็บผ่านการแตะเพียงครั้งเดียวและเข้าถึงการบริการสำหรับทุกวันบริการอื่นๆ อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังจะได้รับข้อมูลข่าวสารที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับเมืองที่อยู่การรีวิวสถานที่ และเทศกาลต่างๆ อาทิ มัสยิดที่ใกล้ที่สุดระหว่างช่วงรอมฎอนหรือผลคะแนนล่าสุดของการแข่งขันฟุตบอลโลกเป็นต้น
นับว่าการเปิดตัวแกร็บแพลตฟอร์มเป็นหนึ่งในหลายความสำเร็จของแกร็บในปีนี้
แกร็บ ฉลองครบรอบการบริการครบ 2 พันล้านเที่ยวในวันที่ 7 กรกฎาคม 2561 โดยก่อนหน้านี้ แกร็บใช้เวลาถึง 5ปี 4 เดือนในการให้บริการครบ 1 พันล้านแรก แต่ใช้เวลาเพียงแค่น้อยกว่า 9 เดือนในการให้บริการครบรอบอีกพันล้านถัดมา
แกร็บเป็นบริษัทแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่มีรายได้รวมสูงถึง 1พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี พ.ศ. 2561
บริการการเดินทางของแกร็บยังมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว ด้วยยอดการใช้บริการรวม(GMV - Gross merchandise volume) สูงขึ้นมากกว่า 2 เท่าในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
ธุรกิจใหม่ของแกร็บเติบโตอย่างรวดเร็วโดยแกร็บฟู้ดได้ขยายการให้บริการจาก 2 ประเทศ ไปยัง 6 ประเทศ และยอดขายรวมโตถึง 9 เท่าในช่วง 12เดือนที่ผ่านมา
ยอดการใช้จ่ายแกร็บไฟแนนเชียลระหว่างเดือนมกราคมถึงพฤษภาคม2561 เพิ่มขึ้นมากกว่า 2เท่า โดยนับว่าในปัจจุบัน แกร็บไฟแนนเชียลเป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือชั้นนำในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
"ในช่วง 6 ปีที่ผ่านมาเราทำงานกันอย่างหนักเพื่อปรับปรุงเทคโนโลยีและขยายการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของเราสิ่งที่เรามีได้ในวันนี้ได้รับการทดสอบผ่านทางการให้บริการของเราเอง โดยเราได้เติบโตจากแพลตฟอร์มการจองรถแท็กซี่จนมาเป็นผู้ให้บริการขนส่งสำหรับบริษัทในธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน จึงนับเป็นเวลาที่เหมาะสมในการนำสิ่งที่เรามีความเชี่ยวชาญมาทำงานร่วมกับพันธมิตรที่ได้รับการคัดเลือกโดยท้ายที่สุดคือการทำให้แพลตฟอร์มของเราเป็นแพลตฟอร์มเปิดสำหรับธุรกิจในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้วยยอดการติดตั้งในโทรศัพท์มือถือ 100 ล้านเครื่อง เครือข่ายผู้ขับขี่พันธมิตรผู้ขนส่ง ผู้ค้าและตัวแทนรวมกว่า 7.1 ล้านคนรวมถึงระบบการจ่ายเงินที่แข็งแกร่ง และเทคโนโลยีที่เรามี ได้ทำให้แกร็บเป็นที่หนึ่งในภูมิภาคที่สามารถให้การสนับสนุนการสร้างการเติบโตทางธุรกิจของสตาร์ทอัพอื่นๆ" นายแอนโทนี่ กล่าว
รับสินค้าภายใน 1 ชั่วโมงกับแกร็บเฟรช
ลูกค้าในปัจจุบันใช้บริการแกร็บเพื่อเดินทาง รับประทานอาหารกลางวันส่งพัสดุ รวมถึงช้อปปิ้งอยู่แล้ว และพวกเขายังสามารถซื้อสินค้าต่างๆจากซูเปอร์มาร์เก็ตโดยไม่ต้องเสียเวลารอคิวด้วยแกร็บเฟรช
ด้วยการร่วมมือกับแฮปปี้เฟรชลูกค้าแกร็บจะได้รับความสะดวกจากการซื้อสินค้าในซูเปอร์มาร์เก็ตได้จากบ้าน จากการที่ผู้บริโภคมักต้องการซื้อสินค้าสดและสินค้าแช่งแข็งอยู่เป็นประจำผู้ขับขี่และให้บริการขนส่งของแกร็บเอ็กซ์เพรสสามารถส่งสินค้าเหล่านั้นถึงประตูบ้านได้ภายใน1 ชั่วโมง หรือตามเวลาที่นัดไว้
แกร็บเฟรช โดยแฮปปี้เฟรช มอบบริการที่คุ้มค่าและหลากหลาย
ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายกว่า 100,000 รายการจากเครือซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านขายสินค้าเฉพาะทางกว่า50 แห่ง
ผู้ช่วยซื้อสินค้าส่วนตัวที่ได้รับการอบรมมาอย่างดีและมีความรู้ในการเลือกซื้อสินค้าทั่วไปและสินค้าเฉพาะซึ่งสามารถให้บริการตามความต้องการพิเศษด้วย โดยลูกค้าสามารถปฏิเสธการรับสินค้าในกรณีไม่พอใจได้
มอบความยืดหยุ่นและสะดวกสบายในการส่งสินค้าถึงประตูบ้านตามเวลาที่ต้องการ
นายกิลเลม ซาการ์ร่าประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แฮปปี้เฟรช กล่าวว่า "ธุรกิจการส่งสินค้าเครื่องอุปโภคบริโภคภายในบ้านยังมีโอกาสเติบโตอีกมากในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จากผลสำรวจของเราพบว่า ร้อยละ 70 ของผู้ซื้อสินค้าของใช้ในบ้านผ่านแอพพลิเคชั่นมักจะซื้ออย่างน้อยสัปดาห์ละ1 ครั้งและมักจะซื้อจากร้านที่มีความคุ้นเคยสิ่งที่ลูกค้ากลุ่มนี้ต้องการคือสินค้าพร้อมส่งในเวลาที่ต้องการ แกร็บเฟรชนั้นมีสินค้าที่หลากหลายที่สุดหากเทียบกับผู้ให้บริการส่งสินค้ารายอื่น"
นายกิลเลม กล่าวเพิ่มเติมอีกว่า "แกร็บคือพันธมิตรที่ดีที่สุดสำหรับเราด้วยจำนวนผู้ขับขี่และส่งสินค้าจำนวนมากทำให้เราจัดตารางส่งสินค้าได้มากขึ้น และปรับปรุงเวลาการส่งสินค้าของเราได้นอกจากนี้ เรายังสามารถขยายขอบเขตการให้บริการในประเทศและต่างประเทศอย่างมีประสิทธิภาพทำให้เราสามารถมุ่งพัฒนาจุดแข็งของเราซึ่งก็คือการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าผ่านบริการผู้ช่วยซื้อสินค้าส่วนตัวที่ได้รับการอบรมมาอย่างดี"
แกร็บเฟรช จะทดลองให้บริการในรูปแบบเบต้าในเมืองจาการ์ตาในเดือนนี้และจะเปิดตัวในประเทศไทยและมาเลเซียภายในสิ้นปีนี้ สำหรับประเทศอื่นๆจะเปิดให้บริการในอนาคต
เติบโตอย่างรวดเร็วและเข้าถึงลูกค้ากว่าหนึ่งล้านคนต่อวันด้วยแกร็บแพลตฟอร์ม
แกร็บจะทำงานร่วมกับพันธมิตรชั้นนำในธุรกิจเพื่อมอบการบริการสำหรับทุกวันแก่ลูกค้ารวมถึงโอกาสในการเข้าถึงแหล่งรายได้สำหรับผู้ประกอบธุรกิจรายย่อยและธุรกิจขนาดเล็ก
แกร็บแพลตฟอร์มคือเทคโนโลยีอันหลากหลายในรูปแบบAPIs (Application ProgrammingInterface) ที่ช่วยให้พันธมิตรสามารถเชื่อมต่อการทำงานกับเทคโนโลยีของแกร็บได้ไม่ว่าจะเป็นการเดินทาง การจัดส่งสินค้า การชำระเงิน การระบุตัวตนผู้ใช้การส่งข้อความ การให้ข้อมูลข่าวสาร และแผนที่ระบุพิกัด
แกร็บแพลตฟอร์มช่วยให้พันธมิตรได้รับประโยชน์จากความแข็งแกร่งของแกร็บไม่ว่าจะเป็นเครือข่ายผู้ขับขี่ พาร์ทเนอร์ผู้ขนส่ง ตัวแทน และผู้ค้ารวมกว่า 7.1 ล้านคน ธุรกิจของเราใน225 เมืองใน 8 ประเทศ และเทคโนโลยีรวมถึงผลิตภัณฑ์ชั้นนำที่ตอบรับความต้องการของผู้คนในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
"เอเชียตะวันออกเฉียงใต้จะเป็นภูมิภาคที่มีขนาดทางธุรกิจใหญ่เป็นอันดับ4 ภายในปีพ.ศ. 2593 ประชากรจำนวนมากจะมีฐานะดีขึ้นในสังคมระดับกลางระบบสาธารณูปโภคทางเทคโนโลยีจะเดินหน้า บริษัทต่าง ๆต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วให้สอดคล้องกับโอกาสทางธุรกิจที่กำลังเปลี่ยนแปลงการผสานกันระหว่างความแข็งแกร่งของแกร็บและความเชี่ยวชาญของพันธมิตรจะเสริมศักยภาพของทั้งสองฝ่ายให้เติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อความต้องการทุกวันของลูกค้าในภูมิภาคนี้" นายแอนโทนี่ ตัน กล่าวเพิ่มเติม
พันธมิตรของแกร็บแพลตฟอร์มสำหรับร่วมงานกับแกร็บได้หลายวิธีเพื่อสร้างการเติบโตของธุรกิจรวมถึงลดความซับซ้อนในการให้บริการดังนี้
1. สร้างบริการในแกร็บแพลตฟอร์ม พันธมิตรสามารถมอบบริการเพิ่มเติมบนแอพพลิเคชั่นแกร็บ เช่นเดียวกับ แกร็บเฟรช ซึ่งให้บริการโดยแฮ้ปปี้เฟรช แก่ผู้ใช้แกร็บ
2. เพิ่มศักยภาพธุรกิจด้วยแกร็บแพลตฟอร์ม ผ่านการเชื่อมต่อการทำงานกับเทคโนโลยีอันหลากหลายของแกร็บเช่นแกร็บเพย์สำหรับการชำระเงินผ่านมือถือ แกร็บเอ็กซ์เพรสสำหรับการขนส่ง แกร็บโพรไฟล์เพื่อการระบุตัวตนผู้ใช้เข้ากับเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นของพันธมิตร
3. สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านแกร็บแพลตฟอร์ม พันธมิตรสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้แกร็บผ่านการให้ข่าวสารและโปรแกรมแกร็บรีวอร์ดส์ โดยใช้เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ อาทิ การรีวิวผลิตภัณฑ์ หรือการมอบโปรโมชั่น
แกร็บ ซูเปอร์แอพที่สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับทุกวัน
"ความมุ่งหวังของเราคือการสร้างแอพพลิเคชั่นเดียวสำหรับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่สามารถตอบสนองความต้องการในทุกวันของผู้บริโภคในทุกเวลาที่พวกเขาต้องการหรือแม้กระทั่งคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภคล่วงหน้าได้ลูกค้าของแกร็บจะสนุกกับบริการต่างๆ มากมายไม่ว่าจะเป็นช้อปปิ้ง บริการพื้นฐานต่างๆความบันเทิงและอื่นๆ อีกมากมาย ที่เป็นส่วนหนึ่งของการก้าวสู่การเป็นซูเปอร์แอพสำหรับทุกวันที่มีประโยชน์ต่อผู้บริโภคมากที่สุดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้" นายเจอรัลด์ ซิงค์ หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ แกร็บกล่าว
นอกเหนือจากการส่งสินค้าจากซูเปอร์มาร์เก็ตแล้วแกร็บยังมอบบริการเติมเครดิตแบบพรีเพดสำหรับโทรศัพท์มือถือหรือ พัลซ่า (Pulsa)ในประเทศอินโดนีเซีย อีกด้วย
แอพพลิเคชั่นแกร็บยังจะมีฟีเจอร์การให้ข่าวสาร(News Feed)ที่ได้รับการปรับให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ในแต่ละตลาดเพื่อให้ประโยชน์และข้อมูลที่สำคัญเมื่อลูกค้าเดินทาง ด้วยข้อมูลข่าว รีวิว และความบันเทิงลูกค้าของแกร็บจะสามารถอ่านรีวิวร้านอาหารหรือห้างสรรพสินค้าที่กำลังเดินทางไปได้ก่อนไปถึงหรือแม้กระทั
