บีทีเอสควัก 30 ล้าน จ่ายคืนค่าตั๋วผู้ใช้บริการ

ประธานกรรมการ บมจ.ระบบขนส่งมวลชนกรุงเทพ คีรี กาญจนพาสน์ ระบุ ขออภัยต่อกรณีรถไฟฟ้าบีทีเอสเกิดเหตุขัดข้องหลายครั้ง ซึ่งไม่เคยคาดคิดมาก่อนว่าจะมีเหตุการณ์เช่นนี้ โดยปัญหาความล่าช้าของขบวนรถ และการที่รถมีจำนวนผู้โดยสารหนาแน่น ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะคอขวดของสะพานตากสิน ซึ่งได้พยายามแก้ไขร่วมกับกรุงเทพมหานคร หรือกทม. และอยู่ระหว่างทำแผนแก้ไขปัญหาทั้งระบบ เพราะการมีคอขวดไม่ว่าจะเพิ่มจำนวนรถก็ยังมีปัญหาติดขัด 
อยากชี้แจงให้ชาวกรุงเทพฯ เข้าใจว่า บีทีเอสไม่ได้ขี้เหนียว ไม่ได้ต้องการลดต้นทุน ซึ่งขณะนี้ได้ลงทุนเพิ่มปริมาณรถอีก 46 ขบวน จำนวนตู้โดยสาร 148 ตู้ ซึ่ง ส.ค.นี้ จะเริ่มรับมอบขบวนรถล็อตแรก เพื่อมาทดสอบระบบและให้บริการในเดือน ธ.ค.นี้
บีทีเอสได้พิจารณามอบสิทธิ์ที่ผู้โดยสารควรจะได้รับกรณีเกิดเหตุรถไฟฟ้าขัดข้องทำให้เกิดความล่าช้าเกิน 30 นาที ซึ่งไม่ได้เกิดจากเหตุสุดวิสัย ผู้ใช้บัตรโดยสารประเภท ตั๋วเที่ยวเดียว สามารถนำบัตรโดยสาร มาขอคืนเงินค่าโดยสารได้ที่ห้องจำหน่ายตั๋วภายในวันเดียวกัน หรือ ขอรับบัตรโดยสารกลับไป โดยสามารถนำมาใช้เดินทางได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ออกบัตร
ส่วนบัตรแบบเติมเงิน สำหรับบุคคลทั่วไป หรือนักเรียน นักศึกษา หรือผู้สูงอายุ จะไม่ถูกตัดเงินค่าโดยสาร เช่นเดียวกับบัตรประเภทเที่ยวเดินทาง 30 วัน สำหรับบุคคลทั่วไป หรือนักเรียน นักศึกษา โดยผู้โดยสารต้องออกประตูที่เจ้าหน้าที่กำหนด และบัตร 30 วันจะได้รับเพิ่มเที่ยวเดินทางพิเศษให้ 2 เที่ยวต่อวันที่เกิดความล่าช้า
ส่วนมาตรการคืนค่าโดยสารให้ผู้ใช้บริการระหว่างวันที่ 25 - 27 มิ.ย.ที่ผ่านมา ในส่วนของบัตรประเภทเที่ยวเดียว สามารถนำกลับมาใช้ได้ภายใน 14 วัน หากไม่ต้องการเดินทางสามารถขอคืนเงินได้ภายในวันที่ 31 ก.ค.นี้ ส่วนบัตร Rabbit Card สามารถขอรับเที่ยวเดินทางพิเศษจำนวน 3 เที่ยว
ส่วนผู้ถือบัตร 30 วัน ซึ่งมีเที่ยวเดินทางคงเหลือในช่วงที่เกิดความล่าช้า สามารถมาขอรับเที่ยวเดินทางพิเศษ จำนวน 6 เที่ยว โดยผู้โดยสารสามารถนำบัตรโดยสารมาติดต่อขอรับการเติมเที่ยวเดินทางพิเศษได้ที่ห้องจำหน่ายตั๋วโดยสารสถานีบีทีเอสทุกสถานี ตั้งแต่วันที่ 7 - 31 ก.ค.นี้ สามารถใช้เดินทางได้ภายใน 45 วันนับจากวันที่มาเติมเที่ยวพิเศษ โดยจะมีอายุการใช้งานอีก 30 วันนับจากการใช้เที่ยวพิเศษเดินทางครั้งแรก
อยากให้ทุกคนเข้าใจด้วยว่า 19 ปีที่ผ่านมาไม่เคยเกิดเหตุการณ์แบบนี้ มันไม่ได้เกิดขึ้นจากตัวรถ แต่อาจมาจากอะไรสักอย่าง ที่ผ่านมาบีทีเอสให้ความสำคัญกับการบริการ ให้ความสำคัญกับผู้โดยสาร การลงทุนธุรกิจนี้ 20 กว่าปีที่แล้วอาจเป็นการตัดสินใจพลาดก็ได้ เรียกว่ารู้เท่าไม่ถึงการณ์ แต่ก็ดีใจที่ทุกวันนี้มันเป็นระบบที่ช่วยแก้ไขปัญหาจราจรได้จริง ส่วนเรื่องที่ว่าทำไมคุณขี้เหนียว อยากได้กำไรมากๆ ใช่ไหม ในฐานะที่เป็นบริษัทมหาชน อันนั้นเป็นภารกิจ แต่ผมไม่ได้ต้องการให้ผู้ถือหุ้นมีกำไรมากๆ อย่างเดียว นั่นไม่ใช่สันดานผม

เหตุที่เกิดขึ้นครั้งนี้ยอมรับว่ามันรุนแรง แต่อย่าให้บริษัทฯ ต้องรับทุกอย่างเลย เพราะบีทีเอสเราก็มั่นใจว่าไม่ได้ผิด 100% และไม่อยากให้เรียกกว่าการออกมารับผิดชอบครั้งนี้คือการเยียวยา หรือมาตรการชดเชย แต่เป็นการออกมาแสดงความจริงใจ ที่บีทีเอสอยากจะดูแลเงินที่ท่านจ่ายไปก่อนหน้านี้ หากจะให้ประเมินมูลค่าก็น่าจะอยู่ที่หลักสิบล้าน อาจจะ 20 - 30 ล้านก็ได้ ซึ่งเรายินดีคืนเงินเหล่านั้นให้ผู้โดยสาร