จึงได้มีการประชุมหารือร่วมกับบริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) (ทอท.) กระทรวงคมนาคม และกระทรวงการคลัง ประกอบกับคณะรัฐมนตรี (ครม.) มีมติเมื่อวันที่ 24 เม.ย.2561 รับทราบรายงานผู้ตรวจการแผ่นดิน โดยให้กระทรวงคมนาคมในฐานะกำกับดูแล ทอท. รับความเห็นผู้ตรวจการแผ่นดินไปพิจารณา ทบทวนและดำเนินการให้ถูกต้องตามกฎหมาย คือ
1. ให้ ทอท.จัดหาพื้นที่นอกสัญญาโครงการจัดทำบริการจุดส่งมอบสินค้าปลอดอากร (pick up counter) ในรูปบริการสาธารณะ เพื่อที่ผู้ประกอบการร้านค้าปลอดอากรรายอื่นจะสามารถประกอบกิจการได้
2. ให้ ทอท. ประสานกับ บริษัท คิง เพาเวอร์ สุวรรณภูมิ จำกัด หรือ บริษัท คิง เพาเวอร์ดิวตี้ ฟรี จำกัด คู่สัญญา เพื่อให้บริการจุดส่งมอบสินค้าปลอดอากรกับผู้ประกอบการรายอื่นๆด้วยที่ประสงค์จะส่งมอบสินค้าปลอดอากรแก่ผู้ซื้อ ณ จุดส่งมอบสินค้า ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โดยให้ ทอท.เป็นผู้ประสานระหว่าง บริษัท คิง เพาเวอร์ กับผู้ประกอบการรายอื่นที่ประสงค์จะใช้จุดส่งมอบสินค้าปลอดอากร
อย่างไรก็ตาม ในหนังสือยังระบุว่าผู้ตรวจฯ อาศัยอำนาจตามมาตรา 34 กำหนดว่า ในกรณีที่ผู้ตรวจการแผ่นดินเสนอแนะต่อหน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้องให้ขจัดหรือระงับความเดือดร้อนหรือความไม่เป็นธรรมแก่บุคคลใด โดยให้หน่วยงานของรัฐดำเนินการให้เป็นไปตามคำเสนอแนะภายใน 30 วัน แล้วรายงานผลการดำเนินการมายังผู้ตรวจฯ